La confianza online de nuestro usuario es uno de los aspectos que más debemos trabajar en nuestra web, especialmente en el caso de que sea una tienda virtual, en la que el cliente pueda adquirir productos o servicios. Una mejora de la confianza online del usuario, incidirá en mejorar nuestro ratio de conversión, y por supuesto, en incrementar ventas.

El asunto de incrementar ventas en comercio electrónico es una asignatura pendiente para las Pymes españolas. Según la ONTSI, en el año 2012, solamente el 3,8% de la facturación en Pymes de 10 a 50 empleados provenía de comercio electrónico, frente al 20,4% de la facturación total en empresas de más de 250 empleados. Vemos que el recorrido es grande para la Pyme, y máxime teniendo en cuenta la cifra del 15% de incremento anual del volumen de comercio electrónico en España constante en los últimos años.

El factor clave que debemos cuidar es generar confianza en el usuario. Según la ONTSI menos de un 10% de las compras mediante comercio electrónico presentan algún problema, pero las objeciones del consumidor son aún importantes en España. Analizamos los factores que más debemos tener en cuenta para ganar confianza online para que el usuario se sienta seguro comprando en nuestra web:

Certificación: obtener e incluir en la web sellos de confianza respecto a las tarjetas de crédito aceptadas, pasarela de pago utilizada, certificación de seguridad del servidor, y algún tipo de homologación en cuanto a códigos de autorregulación, como el sello “Confianza Online”. Todo ello genera confianza en el consumidor, y son claros indicios de nuestra profesionalidad y credibilidad. Recomendamos visitar la web: www.confianzaonline.es, en la que te explican en qué consiste el sello “Confianza Online” y cómo obtenerlo.

Identificación de nuestra empresa: debemos darnos a conocer de la forma más transparente posible. Recomendamos incluir fotografías reales del personal de la empresa, incluso con nombre y apellidos. También de las instalaciones. Evita usar bancos de imágenes. Por supuesto, incluir claramente nombre de la empresa, forma jurídica y dirección física de contacto.  A estos efectos, recomendamos incluir una pestaña “Quiénes somos” en la página de inicio. No olvides incluir teléfono y fax, ya que hay clientes que prefieren estas vías de contacto.

Seguridad: los sitios web hacen que los servidores sean seguros al usar SSL (protocolo de capa de conexión segura), un protocolo de seguridad estándar que en cripta los datos entre el servidor web y el navegador. Para hacerlo, el servidor web necesita un certificado SSL. Toda solución de comercio electrónico completa  tiene un certificado SSL. Uno de los usos más importantes es junto a HTTP para formar protocolo HTTPS. El sistema HTTPS utiliza un cifrado basado en SSL/TLS para crear un canal cifrado más apropiado para el tráfico de información sensible que el protocolo HTTP.

Blog: es la mejor vía para demostrar nuestros conocimientos sobre el sector en el que nos movemos. Es un trabajo que lleva tiempo y esfuerzo en la Pyme mantener un blog actualizado, y con nuevos contenidos de forma frecuente, pero merece la pena. Atraeremos a medio plazo tráfico cualificado, e incluso podemos convertirnos en referente de un sector o de un nicho de mercado. Con un blog de contenidos interesantes para nuestros usuarios, conseguiremos su confianza. Y con un blog mejoramos nuestro posicionamiento en buscadores.

Muestras: en determinados sectores es recomendable enviar muestras del producto, por ejemplo en perfumes, alimentación, textiles, etc…Donde sea posible, en definitiva. Es una excelente vía para superar la reticencia de ciertos consumidore, especialmente los “novatos” en compra por Internet.Supone un esfuerzo económico que debemos analizar correctamente de cara a la rentabilidad de esta técnica.

Vídeos: es una excelente forma de demostrar a los clientes dudosos nuestro producto o servicio. Debemos acercar al cliente a nuestro trabajo, y demostrarle que somos auténticos profesionales. Debemos trabajar la calidad de los vídeos. Mejor hacer pocos y de excelente calidad, que muchos y de baja calidad. Elegir los temas clave en los que suelen poner objeciones nuestros clientes para transmitirles confianza. Preferible vídeos cortos, máximo 2 minutos. Cada vez tenemos más y mejores herramientas para trabajar estos contenidos en nuestra web.

Información medios de pago: la mayor parte de las compras (en torno a 2/3 del total, según la ONTSI) se realizan con tarjeta de crédito o débito; el 12% mediante PayPal, y el 11% contrarreembolso. Hay sectores más propensos a unas formas que a otras. Debemos garantizar la absoluta confianza del usuario en la compra, mediante la máxima transparencia, y respondiendo rápida y eficazmente en caso de problema. Es uno de los medios más evidentes de transmitir credibilidad y confianza. Un trabajo mal hecho en este campo, nos generará mala imagen, ya que un usuario que se sienta insatisfecho producirá un contagio negativo en poco tiempo.

Incluir opiniones de clientes: los clientes satisfechos son nuestros mejores prescriptores. Debemos generar confianza en nuestros clientes potenciales mediante opiniones positivas de clientes que nos han comprado anteriormente.

Desde Marketing Simple consideramos fundamental generar la confianza necesaria en el cliente para que siga comprando, y en el cliente potencial para que supere y demos respuesta a sus objeciones de compra. Los puntos tratados, y otros más específicos, son los qeu debemos trabajar para ganarnos la confianza de nuestro cliente, sea actual o futuro.

La cuestión fundamental a resolver por cualquier web de empresa es la mejora de la conversión de tu web al máximo. Es decir, que cumpla los objetivos que hayamos definido: vender, obtener un formulario de contacto, concertar una cita con el cliente potencial, registro de clientes, etc…Intentaremos explicar las pautas para conseguirlo. Tendremos en mente siempre la fórmula fundamental de la conversión: Visitas que convierten/ Visitas totales x 100. Debemos maximizar este cociente, y con los valores de visitas totales más altos que podamos.

Para mejorar las visitas totales, es decir, el tráfico total de nuestra web, las vías para lograrlo son muy diversas. Las más importantes son:

• Mejorar posicionamiento en buscadores, con efecto en el tráfico total a medio-largo plazo, ya que el trabajo en la web debe ser constante varios meses como mínimo.
• Anuncios, especialmente Google Adwords, con efecto en el tráfico inmediata, si la campaña está diseñada profesionalmente.
• Mejorar visibilidad en redes sociales. En Facebook podemos utilizar sus anuncios (Facebook Ads). En Twitter aportar contenidos y enlaces útiles. En Google + y Linkedin crear redes y círculos de negocio. Los efectos se producen a corto-medio plazo.
• Publicidad, mediante banners. Debemos insertarlas en sitios web frecuentadas por nuestro público objetivo. Efectos inmediatos y a corto plazo, difícil de predecir.
• Campañas de e-mail marketing. Una campaña bien trabajada puede dar excelentes resultados a corto plazo en cuanto a visitas a nuestra web.

Pero nos interesa mejorar la conversión de esas visitas, para cumplir nuestros objetivos reales. Lo primero que tenemos que tener en cuenta, es que nuestra web esté optimizada para recibir visitas, tenemos que tener la “casa en orden” para nuestros visitantes. Si no es así jamás conseguiremos resultados de conversión aceptables. Los aspectos que más debemos cuidar en nuestra web, de cara a mejorar la conversión son los siguientes, intentando ser generalistas, ya que no es lo mismo una tienda online que una empresa de servicios:

• Estructura general de la web: debemos ser organizados y procurar que el usuario sepa en todo momento en qué parte de la web se encuentra. El concepto de usabilidad, que se ha comentado en otro post, debemos tenerlo muy en cuenta para conseguir los objetivos de nuestra web. Debemos evitar menús complicados y poco intuitivos, procesos de compra largos y complejos, formularios demasiado extensos, opciones de selección poco intuitivas, etc…
• Diseño: debemos cuidar los colores, las maquetaciones, los gráficos,las tipografías, etc…Debemos crear una web realmente atractiva visualmente a nuestro usuario.
• Oferta de productos y servicios amplia, variada y atractiva para nuestros clientes potenciales. Es clave  estudiar previamente la cartera de productos que vamos a exponer en nuestra web y la estrategia de precios. Debemos acertar con las necesidades de nuestros clientes potenciales.
• Buenas descripciones de productos y servicios: debemos describir con la extensión suficiente nuestros productos o servicios, evitando descripciones pobres o poco aclaratorias.Fundamental una buena redacción, y utilizar un lenguaje adecuado a nuestros clientes potenciales. Debemos evitar tecnicismos salvo que sea imprescindible. Mejor pecar por exceso de información que por defecto. Si incluimos mucha información, procurar que no de sensación de “agobio” al usuario, cuidando espacios, colores y formatos de letra.
• Imágenes de calidad para los productos y servicios. Evitar fotografías pequeñas y de poca nitidez. Es un aspecto fundamental en cuanto a nuestra imagen. Lo primero que ve el usuario son las fotos. Si estás son borrosas o poco claras, el usuario abandonará nuestra web. Si el producto se presta a ello, prever la posibilidad de ampliar imágenes para apreciar mejor acabados, texturas o detalles que queramos destacar.
• Buenos buscadores internos: deben ser realmente útiles, facilitando al usuario la información que desee en todo momento.
• Rapidez: el tiempo de carga de la web ha de ser mínimo. Al usuario no le gusta esperar, y por supuesto tampoco quiere que el proceso de compra sea lento. Se puede analizar fácilmente este aspecto con herramientas de seguimiento de comportamiento de usuario en nuestra web.
• Compatibilidad: debemos tener una web adaptada a configuraciones de ordenador, sistemas operativos y complementos como Flash, Java, Silverlight, etc…
• Llamar a la acción del usuario: debemos usar iconos intuitivos y de colores llamativos, que el usuario encuentre al primer vistazo. Utilizar colores llamativos como naranja o calabaza. Incluir argumentos comerciales, textos persuasivos…Debemos convencer al usuario.

Marketing Simple te enseñará todas las herramientas necesarias para la mejora de la conversión de tu web, ya que el objetivo final de nuestra estrategia de marketing es atraer tráfico, y que éste compre o solicite nuestros servicios. Hay cientos de aspectos que podemos manejar y mejorar. Y todo medible con herramientas del tipo Google Analitycs.

La conversión web es el cumplimiento del objetivo que pretendemos con nuestro sitio web. Si vendemos productos, una conversión sería que el cliente termine el proceso de compra y se lleve a cabo la transacción. Si somos una empresa de servicios, en general, la conversión sería rellenar un formulario de contacto o que el usuario se registre, o que nos llame. Suele ser bastante sencillo, como vemos, establecer el concepto de conversión para nuestra web. La conversión es el objetivo de nuestra web, y para lograrla debemos trabajar correctamente en varios aspectos, que te iremos explicando.

La conversión debe ser medible para que podamos obtener conclusiones válidas sobre nuestro trabajo. Normalmente, si tenemos una tienda on line, es sencillo y directo medirla con herramientas como Google Analytics. En el caso de empresas de servicios, cuyo objetivo de conversión es rellenar un formulario o un registro de usuario también es fácilmente medible. Otro caso sería si tuviéramos como objetivo recibir llamadas telefónicas, ya que deberíamos averiguar cuántas de ellas tienen su origen tras una visita a nuestra web.

La fórmula básica de la conversión es : (Visitas que convierten/Visitas totales) x 100. Aquí podemos distinguir, entre otros, varios casos para matizar la fórmula anterior.

Si tenemos una tienda online, el porcentaje de conversión se determina: (Número de ventas/ Visitas totales a nuestra web) x 100. Pongamos un ejemplo :una web de comercio electrónico recibe 1000 visitas a la semana, de ellas terminan el proceso de compra 10 visitas. El porcentaje de conversión sería (10/1000) x 100 = 1%. En España, conseguir 1% de pocentaje de conversión en un comercio electrónico es aceptable.

Si tenemos una empresa de servicios, y queremos que nuestros futuros clientes rellenen un formulario de contacto, el porcentaje de conversión sería: (Formularios completos enviados/Visitas totales) x 100.

Veremos a partir de ahora, en próximos posts, cómo podemos mejorar la conversión de nuestra web.

Marketing Simple, aconseja tener un objetivo claro en nuestra web de cara a la conversión. Debes tener claro qué significa este concepto, que debe ser básico en nuestras mediciones de éxito de nuestro trabajo en la web de empresa.

El Consorcio World Wide Web (W3C), indica que la accesibilidad web significa que personas con discapacidad puedan utilizar la web, es decir que puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con la web, y que además puedan contribuir a ella. La web del consorcio W3C es: www.w3.org, y nos recoge en su “Guía para crear sitios web accesibles”, diez consejos básicos para crear webs accesibles.

Entre las deficiencias más usuales que pudieran tener los usuarios de una web, debemos señalar las auditivas, visuales, motrices, cognitivas, de lenguaje, etc…

También debemos entender el concepto de accesibilidad web en cuanto a mejorar la experiencia de navegación de personas de edad, o con poca experiencia en Internet , o con dificultades en cuanto a conexión debido a limitaciones de hardware y software.

No tienes que olvidar la relación del concepto de accesibilidad con el de compatibilidad. La compatibilidad se refiere a que tu web se muestre correctamente en diversos tipos de equipos (PC, tablet, smartphone…), navegadores (Explorer, Firefox, Google Chrome…), sistemas operativos, resoluciones de monitor, etc…La compatibilidad es una cualidad de la web “todoterreno”, que se muestra correctamente en todos los “ambientes” de uso. Si cuidas este factor, podrás ampliar tu número de usuarios potenciales, y su satisfacción en la navegación de tu web.

La accesibilidad mejora la indexabilidad de tu web y su relevancia en búsquedas, ya que las recomendaciones técnicas para mejorar la accesibilidad mejoran también tu posicionamiento en buscadores. Y no debes olvidar un dato que nos aporta AENOR: 3, 5 millones de españoles demandan servicios y entornos accesibles.

La accesibilidad web es además una exigencia legal. Citamos los preceptos que lo regulan:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
• Ley 51/2003, de Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal de las personas con discapacidad.
• R.D. 1497/2007, Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a la sociedad de la información.
• Ley 58/2007, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

La accesibildad web es certificable, mediante la certificación de accesibilidad web, que acredita el cumplimiento de la Norma UNE 139803 “Requisitos de accesibilidad para contenidos web”, que establece 3 niveles de accesibilidad: A, AA  y AAA, siendo el de mayor nivel de accesibilidad el AAA.

La accesibilidad web es medible. Existen herramientas que nos indican, si bien de una forma básica, el grado de adecuación de un sitio web a las principales pautas de accesibilidad. Citamos el Test de Accesibilidad Web (TAW), de la Fundación CTIC,  y el test Hera.

Marketing Simple recomienda tener en cuenta la accesibildad a la hora de crear tu web. Aparte de las exigencias legales que existen, y la posibilidad de certificar la accesibilidad de tu web, obtienes beneficios éticos y sociales. Por otra parte, mejorarás posicionamiento en buscadores, y aparecerá tu web en listados de sitios web de credibilidad.La mejora en accesibilidad web crea un efecto “cascada” positivo para toda la empresa.

La usabilidad web es la medida de la facilidad de utilización que ofrece nuestra página web para un usuario ajeno al diseño de la misma. Es decir, una medida de su sencillez de interacción para un usuario, cliente, etc…que navegue en la misma. Ten en cuenta que nadie les va a explicar el funcionamiento de tu web, pónselo fácil.

Antes debemos haber definido el público objetivo y los objetivos de nuestra web.Debes procurar que encuentren el contenido que buscan, que puedan comprar sin obstáculos, que puedan rellenar cómodamente un formulario, descargar correctamente un archivo, etc…Teniendo siempre en cuenta el tipo de público que te va a visitar.

Como características principales que debemos buscar en cuanto a usabilidad de nuestra web debemos señalar:

Sencilla: debemos conseguir que el usuario acceda en pocos clics a cualquier página de la web, que sea capaz de saber en qué página se encuentra en cada momento, sin perderse; que la información sea coherente con la página en la que estamos y que el recorrido de navegación tenga sentido (no olvides rutas de navegación de ida y vuelta). Y si tienes enlaces avísale de lo que se va a encontrar al pincharlo, y que no estén rotos y que sean visibles. No utilices un número excesivo de botones de acción, solamente los imprescindibles que encaminen al cliente a nuestro objetivo.Los formularios han de ser cortos. En resumen, debes tener una organización clara de tus contenidos.

Intuitiva: debemos pensar en el objetivo de nuestra web (venta, rellenar formulario, etc…) y hacer que el usuario llegue fácilmente a ello. No debes darle muchas informaciones de golpe. Procura que tus iconos de acción sean entendibles (flechas, aspas…), no intentes inventar elementos extraños en ellos.Un buscador siempre facilita la vida al usuario. No muevas elementos como menús, buscadores, links en cada página. No intentes sorprender al usuario, en resumen, para sorprenderle agradablemente utiliza los contenidos de tu blog, newsletter, etc…

Velocidad de carga: debemos conseguir que nuestra página se cargue en menos de 2 segundos. Ello redundará en disminuir la tasa de rebote (abandono) de nuestra web. Nadie quiere esperar por una página que tarde 30 segundos en cargarse. La descarga de imágenes, archivos flash, hojas de estilo CSS, entre otras ocupa la mayor parte del tiempo de carga de la página. Evitar siempre que se carguen automáticamente vídeos o sonidos.

Escenarios de uso: tenemos que tener en cuenta que todo lo anterior se pueda cumplir en todo tipo de dispositivos (PC sobremesa, tablet, smartphone…) No nos valdría una excelente web para un PC de 24 pulgadas, si no es operativa en un smartphone, por ejemplo.

Desde Marketing Simple recomendamos cuidar al máximo la usabilidad de tu web, cuidando los aspectos señalados, y otros más que te explicaremos personalmente. La web debe tener unos objetivos claros, con un público objetivo definido al que debemos facilitar su experiencia de navegación.

Una decisión de gran importancia es elegir alojamiento web para nuestra empresa. Descartando en principio, el alojamiento en un servidor propio (salvo casos especiales en cuanto a información confidencial que no deba salir de tu instalación, conexiones con CRM propio, etc…) recomendamos contratar a una empresa externa especializada en hosting. Suele resultar más sencillo y económico para la inmensa mayoría de las PYMES, ya que un servidor requiere una atención profesional para garantizar un servicio de disponibilidad alta.

Las empresas de hosting nos ofrecen diversas soluciones de alojamiento. Debemos elegir la más adecuada a nuestro caso concreto. Veamos los factores más importantes a considerar:

Tasa de transferencia: se refiere a la cantidad de datos que se transfieren desde el servidor que aloja nuestra web y los que recibe dicho servidor. Se suele medir en  gigabytes (Gb)/mes o kilobytes (Kb)/mes. A mayor tráfico en nuestra web habrá mayor tasa de transferencia. Al principio, no tendremos excesivo tráfico, por lo que se recomienda un valor medio-bajo de entre los que nos proponga la empresa de hosting, ahorrando así costes. Se encarece el precio si contratamos mayor transferencia.

Espacio disponible: nuestra web ocupará un espacio en el servidor. Lo mediremos en megabytes (Mb). A mayor tamaño de nuestra web, mayor espacio en disco duro del servidor, y mayor coste de alojamiento mensual. Recomendamos para los comienzos en torno a 100 Mb de espacio.

Cantidad de dominios y subdominios: debemos analizar si el servicio de hosting nos permite crear subdominios. Lo más probable es que sí, pero debemos asegurarnos, si tenemos en mente añadir más páginas web al hosting. Si tenemos dominios que no utilizaremos ahora, pero pensamos utilizarlos más adelante, debemos comprobar también que el servicio de hosting permite aparcarlos hasta que los utilicemos.

Tecnología de servidor:  en general un servidor Linux con base de datos MySQL saldrá más económico que un servidor Windows con base de datos Microsoft SQL Server.

En cuanto a las soluciones de servidor que ofrecen las empresas de hosting, podemos señalar, resumidamente:

Estándar: es la más económica, sería el nivel más básico de alojamiento web. Es el modo en “piloto automático”, que en condiciones normales utiliza la PYME. Nos aprovechamos de la experiencia de la empresa de hosting.

Housing: la empresa de hosting permite alojar en sus instalaciones tu servidor. Así te beneficias de una ubicación preparada para servidores (temperatura, seguridad, firewall, etc…). El servidor de tu propiedad, en todo caso, es como un alquiler.

Servidores dedicados: te garantizan un funcionamiento ininterrumpido. Si hay fallos en servidores de otros clientes, no te afectan en disponibilidad ni rapidez de tu web. Tienes un espacio exclusivo, la gestión de la empresa de hosting.

Servidores virtuales compartidos: podría ser una buena manera de empezar, dado que el tráfico inicial no precisará housing o servidor dedicado, salvo que tu web sea compleja.

Desde Marketing Simple te informaremos de las opciones que tienes para elegir tu alojamiento web de manera que seguiremos la opción más lógica de acuerdo con tu situación actual, perspectivas de tráfico y características de tu web.

A la hora de crear tu web, uno de los primeros pasos es elegir nombre de dominio. El dominio es el equivalente en la red a la marca en el mundo real, de ahí que es un paso de suma importancia. Necesitas tomarte tu tiempo, no puede ser una decisión sin meditar. Te daremos algunas pautas a tener en cuenta.

La primera fase es analítica, debemos responder a las siguientes cuestiones:

• Público objetivo, es decir a qué perfil/es de cliente/s nos dirigimos.
• Pretensiones de nuestra web: vender, darnos a conocer, comunicar, ofrecer servicios, etc…
• Nombre de marca: si tenemos ya una marca reconocida debemos tenerla en cuenta para nuestra elección de nombre de dominio, si está disponible, sería nuestra primera opción.

La segunda fase nos conduce a elegir nombre de dominio. Debemos tener en cuenta lo siguiente:

Palabras clave (keywords): el dominio debería tener palabras clave relacionadas con tu página web. Por ejemplo si vendes aceite de oliva, el dominio sería interesante que incluyera la palabra “aceite”. Este factor es importante de cara a un buen posicionamiento en buscadores, si bien las últimas actualizaciones del algoritmo de Google han disminuido el factor de relevancia del nombre del dominio.

Entendible: fácil de recordar y entender. Relacionado con nuestra actividad. Simple en cuanto a ortografía. Intenta evitar guiones y abreviaturas. Tampoco son aconsejables los números, salvo que nuestra empresa tenga por signo distintivo alguna cifra relevante.

Exclusivo: mejor intentar evitar que se parezca a otros dominios ya existentes. Ello mejorará el recuerdo de nuestros usuarios y evitamos visitas a otra web, que además probablemente sea de la competencia.

Corto: así será más fácil de recordar, y de paso disminuimos la posibildad de errores a la hora de que nuestros usuarios lo escriban.

Extensión: el dominio .com aporta más credibilidad y da idea de empresa fuerte. Sin embargo, si nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en un país, sería más aconsejable la extensión local. Ello mejora nuestro posicionamiento en buscadores. Por ejemplo, para España es la extensión .es

Marketing Simple considera de suma importancia una acertada elección de nombre de dominio. Debemos tener como base lo expuesto en este post, y te asesoraremos basándonos en nuestra experiencia. Tendremos en cuenta los datos que nos aportes sobre aspectos diversos de tu empresa que nos marcarán directrices para la elección del dominio.

Vamos a determinar los factores claves para el éxito de tu web. Las páginas web de éxito cumplen dos requisitos fundamentales: intuitivos y cómodos para los usuarios e indexables para los buscadores.

La mayor parte del tráfico cualificado tiene su origen en un buscador, con lo cual un sitio web bien diseñado para posicionamiento natural en buscadores, tendrá más posibilidades de recibir visitas. Ahora bien, debemos conseguir que esas visitas tengan una experiencia positiva de navegación en nuestra web, de cara a conseguir los objetivos propuestos: venta, reconocimiento de marca (branding), obtención de información mediante formulario, etc…

Nos centramos en las características que debe tener nuestra web para conseguir una excelente experiencia de navegación de nuestros usuarios (y de los buscadores)

Indexabilidad: se refiere a la facilidad y accesibilidad de nuestra web para los buscadores. Cuantas más páginas indexadas, mayor tráfico en nuestra web. Se trata de que los buscadores tengan acceso a todas las páginas de nuestra web. Podemos conseguirlo con empleo de textos descriptivos de los enlaces y de imágenes, entre otras muchas técnicas. La indexabilidad es importante en cuanto a la generación de tráfico de calidad.

Usabilidad: se refiere a la facilidad de navegar por nuestra web, encontrar lo que busca, descargar sin complicaciones un archivo, rellenar un formulario, comprar, etc…Cada página de nuestra web debe tener un objetivo claro. Aconsejamos jerarquizar la información, jugando con tamaños, contrastes de color y tipos de letra. Introducir lo más importante al principio, permitir una fácil exploración inicial (los tres primeros segundos son claves). Debemos ser concisos y utilizar un lenguaje claro, el del usuario, evitando tecnicismos inútiles. Con estas premisas y otras construimos una web usable, es decir cómoda e intuitiva para el usuario.

Tenemos herramientas que nos permiten determinar la usabilidad de una web, basadas en análisis heurísticos (Nielsen, Torres Burriel…)-

Sociabilidad: la web es el eje articulador de las relaciones con los clientes a través de las redes sociales. Se debe establecer enlaces entre la web y las redes sociales en que esté presente la empresa, que nos servirán de relaciones públicas. Nuestra web y las redes sociales en las que esté tu empresa deben trabajar en equipo, con una coherencia de contenidos y sincronización total. Contenidos siempre recalcamos útiles para nuestro público. Con una estrategia adecuada conseguiremos reconocimiento de marca (branding)

Versatilidad: se refiere a que la web sea compatible con diversas velocidades de conexión a Internet, distintos tipos de equipos (smartphones, tablets, PC´s…)

Accesibilidad: debemos diseñar nuestra web para que personas con discapacidad puedan usarla. Debemos seguir a estos efectos las pautas de accesibilidad que nos establece la organización “Iniciativa para la Accesibilidad Web del World Wide Web Consortium” (W3C). Además, la legislación española trata este asunto en diversas Leyes y Reales Decretos.

Marketing Simple te ayudará en la creación de tu web y si ya la tienes hará el análisis oportuno para determinar si cumple las 5 características comentadas en el presente post. Te ayudaremos a potenciar lo positivo, y a mejorar y corregir los aspectos mejorables. Tu web debe ser tu mejor escaparate.

La relación PYME y redes sociales debe tenerse en cuenta cada día más. No basta ya con tener un sitio web corporativo. Las redes sociales se han convertido en un importante lugar de reunión de consumidores y clientes. donde estos interactúan, opinan y lo que es más importante, influyen en las decisiones de compra de otros usuarios.

En este post, te ofrecemos datos cuantitativos sobre el uso de las redes sociales en España. Pero debes estar en redes sociales no sólo porque haya muchos potenciales clientes en ellas, sino también porque son un excelente medio de comunicarte con ellos, y convertirlos en  “adictos” a tu empresa. En próximos posts, comentaremos estos aspectos cualitativos.

Según datos del IV Estudio anual sobre redes sociales, realizado por IAB Spain a finales de 2.012, el 79% de los internautas utilizan ya redes sociales, frente al 51% del año 2.009. El crecimiento en uso de redes sociales fue muy elevado entre 2.010 y 2.012. En 2.013, el crecimiento de uso de redes sociales ha disminuido, ya que se ha alcanzado la fase de madurez en este mercado.

Debemos señalar que el 78% de los usuarios las utilizan a diario. Esto viene a suponer unos 21 millones de usuarios diarios, sobre los 25-26 millones de usuarios de al menos una red social.

En cuanto al reparto de usuarios en las diferentes redes sociales, según datos de Comscore (diciembre 2.012), tenemos para España:

– Facebook: 17 millones de usuarios (red muy generalista, la más variada en tipología de usuario)

– Tuenti: 9, 6 millones de usuarios (perfil: jóvenes, zona Sur de España, pierde fuerza)

– Twitter: 5,6 millones de usuarios (perfil: grandes ciudades y personas con estudios universitarios, profesionales liberales)

– LinkedIn: 2,7 millones de usuarios. Es la red de los profesionales y de contacto entre éstos y las empresas.

– Google +: 2 millones de usuarios estimados. Red basada en círculos. Profesionales. Gran crecimiento.

Con los datos anteriores, deducimos que tu PYME debe estar en las redes sociales, al menos en una-dos, como mínimo, dado el gran número de usuarios de las mismas. Además el público de las redes sociales es heterogéneo en edad y sexo, solamente podemos señalar una presencia ligeramente mayor de mujeres jóvenes, y un menor uso de los mayores de 55 años, como datos más significativos.Lo más probable es que parte de tu público objetivo utilice redes sociales.

Analizamos ahora el comportamiento de los usuarios de redes sociales en cuanto a su relación con las marcas y empresas (datos del IV Estudio anual sobre redes sociales, realizado por IAB Spain a finales de 2.012).

• 31% declaran que utilizan las redes sociales de forma frecuente o muy frecuente para hacerse fan o seguir marcas comerciales.
• 19% las utilizan de forma frecuente o muy frecuente para opinar sobre productos que han comprado o piensan comprar.
• 13% las utilizan de forma frecuente o muy frecuente para contactar con el servicio de atención al cliente de una marca.
• 14% las utilizan de forma frecuente o muy frecuente para comprar.

De los anteriores datos podemos deducir que las redes sociales son un importante elemento de reconocimiento de marca y empresa, siendo menor su importancia para venta directa, que no acaba de despegar en España.

El estudio sobre las redes sociales en España, realizado por la ONTSI, nos permite ver en detalle cómo interactúan los usuarios de redes sociales con las marcas.

• 46,8% suelen leer opiniones de otros usuarios en las redes sociales sobre productos o servicios.
• 86% de los usuarios de Facebook han interactuado con marcas.
• 63% de los usuarios de Twitter recomiendan productos desde sus comentarios (tuits), y el 61 % expone quejas sobre productos y servicios.
• 57,7% de los usuarios entre 19 y 25 años, reconocen estar muy o bastante influidos por opiniones expresadas en redes sociales.

Como conclusión, podemos deducir que los usuarios opinan y pueden influir en decisiones de compra de otros usuarios.

Cubo de redes sociales

Marketing Simple recomienda a sus clientes estar presente en las redes sociales, dado que en la inmensa mayoría de los casos su público objetivo está en ellas. Te asesoraremos presencialmente acerca de en qué redes sociales le interesa estar a tu Pyme, y te ayudaremos a crear tu estrategia. Aprenderás con nosotros a gestionarlas correctamente en beneficio de tu Pyme.