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Archiv para septiembre, 2014

La empresa en las redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Vamos a intentar explicarte la actuación que debería tener la empresa en las redes sociales. Es un tema amplísimo, como casi todos los de marketing online. Intentaremos que seas capaz de aprender lo fundamental sobre redes sociales aplicado al mundo de la empresa, sobre todo de la Pyme. Y te avanzamos que no es un juego, sino que la imagen de tu empresa dependerá en gran medida de sus redes sociales, que constituirán un medio de interacción y de atención al cliente importante, cada vez en mayor medida.

Las redes sociales o “Social Media”, constituyen una oportunidad a las empresas que sepan gestionar adecuadamente su política de comunicación e interacción con sus usuarios, y clientes tanto actuales como potenciales. El trabajo de la empresa en las redes sociales debe estar encaminado a unos objetivos (aumentar notoriedad de marca, resolver dudas, fidelizar a los clientes, etc…) y para ello debemos ser coherentes en nuestra línea desde el principio, publicando contenidos útiles para nuestros usuarios, favoreciendo que intervengan y en ocasiones, resolviendo quejas de nuestros clientes. Todo ello requiere un trabajo serio y profesional. No debemos agobiarnos si no publicamos todos los días, pero recomendamos constancia y regularidad en las publicaciones.

Según el estudio del año 2014 “Navegantes en la red” de la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), en torno al 75% de los usuarios de Internet entran a diario en las redes sociales, lo cual habla por sí solo. Y constituye la tercera actividad que se realiza en Internet cuando se accede con smartphone, solo por detrás de aplicaciones de mensajería y de consulta de correo electrónico. Haz un sencillo ejercicio: analiza si usas redes sociales, cuántas personas tienes en tus círculos o contactos y cuántas percibes que lo usan con frecuencia. Es obvio que tu empresa no puede quedarse al margen hoy por hoy de las redes sociales.

Te recomendamos visites nuestro post (http://www.marketingsimple.es/redes-sociales-y-pyme) para ilustrarte sobre datos de uso de redes sociales, con lo cual comprenderás la importancia creciente de éstas.

El crecimiento de uso de redes sociales hay que entenderlo en el contexto de la llamada “Web 2.0″, que se caracteriza por una participación cada vez mayor del usuario en Internet (foros, redes sociales, blogs, etc…). Frente a los inicios de Internet, en el que el usuario era mero “consumidor”  y tenía una participación más pasiva, se debe contraponer la Web 2.0, en la que el usuario es cada vez más activo, es el protagonista.

Por tanto, el usuario va a opinar de nuestra empresa, de sus productos y servicios, estemos presentes o no en ellas. Esto debe provocar que aprendamos a desarrollar un sentido de escucha activa, sobre todo lo relacionado con nuestra empresa. Debemos participar y ser interactivos con nuestros usuarios, estimulando, amplificando y potenciando opiniones positivas y gestionando correctamente con respeto y talante de diálogo constructivo las negativas. No debemos responder en caliente, sino que debemos ver las críticas como una gran oportunidad para lograr una mejor imagen de nuestra Pyme en la red.

Debemos tener una estrategia planificada antes de crear nuestros perfiles. Nuestra experiencia nos indica que la mayoría de las Pymes crean perfiles en redes sociales de manera precipitada, improvisando y sin planificación.  Y luego dejando olvidado el perfil o perfiles de la empresa en las redes sociales elegidas.

No debemos olvidarnos de sintonizar con nuestros con el estilo de interacción de nuestro cliente potencial, favoreciendo la creación de una comunidad de seguidores, identificada con nuestra empresa. Para ello, debemos ser útiles para ellos, originales y ofrecer incentivos, regalos, sorteos o premios. Estos seguidores serán unos grandes embajadores de nuestra empresa en el complejo mundo del Social Media.

 

la empresa en las redes sociales

 

 Te hemos ofrecido los primeros esbozos sobre la empresa en las redes sociales. Nuestro equipo te explicará la mejor estrategia que debes tener en las mismas. Confía en nuestra experiencia para construir una comunidad de seguidores y atender a los clientes insatisfechos de forma correcta.

 

Ideas para tu marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Vamos a ofrecerte diversas ideas para tu marketing de contenidos. Alguno de ellos pueden ser interesantes para tu empresa. Todo depende del sector en que te muevas y de tus objetivos. Sin duda, hay diversos tipos de secciones que puedes incluir en tu marketing de contenidos. Veamos las más importantes:

a) Blog: ya te comentamos que el blog es el cimiento de nuestra estrategia de marketing de contenidos (http://www.marketingsimple.es/el-blog-en-el-marketing-de-contenidos/). Te resumimos las principales ventajas de tener un blog propio.

- Puede atraer enlaces entrantes a tu web, a corto, medio y largo plazo.

- Establece una comunicación cercana con tus clientes.

- Favorece el posicionamiento en buscadores (SEO)

- Sencillo de mantener durante el tiempo.

- Las redes sociales pueden amplificar el alcance y resonancia de nuestro blog.

Te ofrecemos más ideas para tu marketing de contenidos, al menos te explicamos las más utilizadas.

b) Sección de preguntas frecuentes (FAQ´s): desde luego, es una forma de mejorar nuestro SEO, y  se utiliza para tratar de responder a preguntas que se puedan plantear nuestros usuarios. Las secciones de preguntas frecuentes se adaptan muy bien a las búsquedas interrogativas de nuestros usuarios. Tenemos que crear una sección de FAQ´s realmente eficaz, respondiendo con exactitud y certeza a las preguntas de nuestros clientes potenciales. Ello mejorará nuestra imagen ante ellos. Esta sección es especialmente importante en el caso que tengamos una tienda online, ya que debemos tener preparada una batería de posibles preguntas de nuestros clientes (formas de pago, seguridad de la transacción, plazos de envío…) o una empresa de servicios, en las que deben quedar claras en modo pregunta-respuesta las dudas más frecuentes de nuestros clientes. No debemos olvidar que en las redes sociales se nos pueden plantear cuestiones por parte de nuestros usuarios, por ello, es interesante responder a estas cuestiones con enlaces a la sección de FAQ´s de nuestra web, y de paso atraemos tráfico a la misma. Este factor llamado “grafo social” lo valoran los buscadores, con lo cual mejoramos nuestro SEO.

c) Glosario de términos: especialmente interesante si nos movemos en un entorno formativo o técnico, en el que abunden las palabras de difícil comprensión para alguien ajeno al sector o a nuestros productos o servicios. Debemos traducir nuestra “jerga profesional” a un lenguaje entendible por el público. Cada vez interesa más este tipo de trabajo, ya que favorece la visibilidad en búsquedas “long tail”, es decir con más de 3 palabras, cada vez más frecuentes.

Como ejemplo, si somos una empresa que vende maquinaria para viviendas basada en energía renovable, debemos explicar términos como: aerotermia, potencial eólico, rendimiento, eficiencia, etc…

d) Usos y aplicaciones: nos referimos a demostraciones, instrucciones de montaje, aplicaciones prácticas, etc… de nuestros productos y servicios. De paso, generamos contenido enlazable con frecuencia por redes sociales, blogs, etc…En el mejor de los casos, podemos generar gran popularidad natural y viralidad si nuestros contenidos son muy originales y útiles.

En el caso de las demostraciones, podemos explicar en un vídeo cómo utilizar nuestros productos o nuestros servicios si no son fácilmente explicables mediante palabras. Podemos utilizar la plataforma You Tube para nuestros vídeos explicativos. Procuraremos que no duren más de 3 minutos, y que realmente sean útiles y aclaratorios para nuestros usuarios. Deben ser de una elaboración muy cuidada y si es posible, originales y desprendiendo optimismo sobre el producto. El entorno visual es muy atractivo para el usuario.

e) Presentaciones profesionales: si lo consideramos útil para nuestros productos o servicios podemos incluir presentaciones en sitios como www.slideshare.net realizadas en Powerpoint, Keynote, etc… Podemos mejorar nuestro SEO, ya que Slideshare extrae el texto reconocible en la presentación para añadirlo como un bloque de transcripción junto a ella.

f) “Curador de contenidos” (Content Curation): consiste en seleccionar contenidos de un sector o tema en forma de recopilación, reinterpretarla colaborando activamente en su difusión. Esta selección de contenidos ha adquirido importancia de cara a las redes sociales, ya que difundir en Social Media un contenido útil y de calidad, además de fresco, nos ayuda a convertirnos en una especie de referencia en el sector en el que trabajamos.

g) Otros como “live twittering” o “live blogging”, en que aprovecharemos nuestras asistencias a congresos, eventos, desfiles, etc…en apuntes que transformaremos en “tuits” o en un blog.

 

ideas para marketing de contenidos

 

Dependiendo de tu sector y del tiempo disponible utilizaremos alguna de las ideas para tu marketing de contenidos que te hemos expuesto. En todo caso debemos trabar con la máxima profesionalidad y regularidad en esta tarea que puede parecer desagradecida, pero que puede darnos réditos a medio y largo plazo.

 

 

 

Estrategia de marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La estrategia de marketing de contenidos en tu Pyme, debe comenzar, como tantas y tantas tareas en Marketing, en conocer nuestro público objetivo o target. Se supone que a estas alturas de la película debemos ya conocerlo, pero no está de más analizar en media mañana de trabajo, si de verdad vamos por el buen camino, o quizá se nos esté escapando algún tipo de público objetivo. O al revés, que descubramos que ha perdido importancia un perfil que creíamos básico. Como cualquier otro aspecto, el target evoluciona, tanto en su aspecto cuantitativo (nº de personas que lo forman y su perfil), como en su aspcto cualitativo (motivaciones de compra y necesidades) de ese target.

Pongamos un sencillo ejemplo: somos una empresa que vende productos de limpieza para el hogar. Hace 25 años, podríamos definir nuestro target como amas de casa, de entre 30 y 60 años, que buscan un producto eficaz sin más, y a buen precio. Pero ahora, hay muchos hombres en hogares monoparentales que debemos tener en cuenta, muchas amas de casa trabajan, y hay mayor inquietud ecológica. Ha cambiado nuestro target en cantidad y motivaciones. Lo que no suele cambiar es la necesidad de un producto eficaz a precio asequible.

La estrategia de marketing de contenidos debe, en primer lugar, partir de un conocimiento lo más exacto posible de nuestro target y de sus motivaciones de compra, es decir por qué comprarían nuestros productos o servicios, y en qué se les puede influir para ello. Con estos datos, debemos crear contenidos que sintonicen con nuestro público objetivo. Y por supuesto, debemos analizar posteriormente dónde, cuándo y cómo publicar esos contenidos.

Para analizar nuestro target, de cara a diseñar nuestra estrategia de marketing de contenidos, debemos ver estos puntos:

  • - Perfil sociodemográfico que demanda en mayor medida nuestros productos o servicios. O perfiles, en plural, si tenemos diferentes líneas de negocio, con lo cual las motivaciones de compra serán diferentes, probablemente, en cada target.

  • - Necesidades reales que tiene (no las que le queramos imponer), y sus motivaciones de compra (debemos hacer un ejercicio serio de empatía, es decir de “ponernos en su lugar”).

  • - Tipo de lenguaje que utiliza (coloquial, técnico, zonas geográficas, jergas…)

  • - Sitios web que visita con más frecuencia (“comportamiento general” como usuario de Internet).

  • - Redes sociales que utiliza, y frecuencia de uso.

  • - Formas de buscar información (buscadores, foros, webs públicas, etc…).

Si nuestro target son otras empresas, debemos conocer lo mejor posible a quienes tienen que tomar las decisiones de compra. En líneas generales, sería revisar los puntos anteriores.

Identificar las principales motivaciones de compra nos ayuda a entender qué aspectos debemos destacar, y cómo debemos argumentarlos

También debemos tener en cuenta las objeciones de nuestro target y tener respuestas adecuadas y convincentes a las mismas. Si de verdad conocemos sus necesidades, tendremos siempre la respuesta a punto a esas contraobjeciones.

El siguiente paso sería convertir nuestras ventajas competitivas en argumentos de venta. La tarea a realizar sería elaborar una lista de ventajas competitivas de  nuestra empresa, e identificar cuáles de ellas son realmente importantes para nuestros clientes. A modo de ejemplo de ventajas competitivas podríamos citar:

  •  ¿En qué somos realmente mejores que la competencia?

  • ¿Qué ofrecemos que los demás no puedan?

  • Precios.

  • Garantía.

  • Atención al cliente.

  • Capacidad y rapidez de respuesta.

  • Exclusividad.

  • Cercanía física.

  • Medios de pago.

  • Página web.

  • Envíos con rapidez.

  • Etc…

Y transformar las ventajas competitivas importantes para nuestros clientes en argumentos de venta, que no olvidaremos recalcar en nuestra estrategia de marketing de contenidos.

Como último paso de este análisis de la estrategia de marketing de contenidos, debemos identificar los hábitos de búsqueda de información de nuestro target en relación a nuestro sector. Ello nos indicará donde debemos hacer un mayor esfuerzo en nuestro marketing de contenidos. Podrían ser: redes sociales, foros, buscadores, portales especializados, publicaciones del sector, etc…

Una vez analizados estos aspectos: identificación de público objetivo, motivaciones de compra, objeciones, ventajas competitivas y comportamiento en Internet de nuestros clientes, debemos intentar involucrar a nuestros clientes y seguidores. Debemos conseguir viralizar nuestros contenidos, es decir, que tengan el mayor alcance posible. En general, es muy complicado que una pequeña empresa consiga más de 1.000 seguidores en Facebook o Twitter, o que sus publicaciones en Facebook superen los 50 ” Me gusta”, pero debemos ser ambiciosos. La resonancia de nuestros contenidos la conseguiremos con originalidad y frescura, además de con suculentas ofertas o premios…Ya no basta con acertar en el contenido acertado a las necesidades de nuestros clientes potenciales, sino que debemos presentarlos de forma atractiva, única, original, y muy propia. Es complicado, no imposible. Sería la “guinda del pastel” de nuestra estrategia de marketing de contenidos: viralizar.

 

estrategia de marketing de contenidos

 

 Crea contenidos adecuados y útiles de verdad a tus clientes, teniendo en cuenta su comportamiento en Internet. Intenta lograr la máxima difusión. 

 

 

El blog en el marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El blog suele constituir el cimiento o base de nuestro marketing de contenidos a nivel web. En la Pyme, suele ser un buen pilar de comunicación con nuestros clientes potenciales. La mayoría de ellos, por no decir la totalidad, preferirán leer artículos útiles e interesantes para ellos, que recibir publicidad y promociones continuamente. La publicidad ha agotado al consumidor o cliente en general, y las promociones en sus diferentes formas llegan a ser, si no las estudiamos muy bien, poco creíbles o deteriorar incluso nuestra imagen de marca. Las promociones deben ofrecerse no analizando nuestras necesidades o nuestro stock, sino analizando las necesidades reales de nuestros clientes potenciales.

El blog en el marketing de contenidos no debe constituir una estrategia aislada o puntual sino que debe realizarse un trabajo serio y continuado en el tiempo. Sabemos que en la Pyme no podremos escribir una entrada de blog todos los días, pero lo que desde luego debemos evitar es escribir 2 0 3 posts iniciales, y no escribir nada en meses. Aparte de no dar una imagen seria, estaríamos desaprovechando una oportunidad de mejorar nuestro SEO, como analizaremos más adelante.

Los objetivos que podemos cumplir con nuestro blog serían:

  • Comunicación con los clientes: es un medio de expresar nuestras ideas que pueden ser utilizadas por nuestros clientes en su empresa o en su vida diaria. Y aquí debemos dar un paso más, animando a nuestros clientes o suscriptores que manifiesten sus opiniones sean positivas o negativas. Ello constituirá un medio de escucha activa para nuestra empresa, que nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes. El blog aparte de ser el cimiento del marketing de contenidos, puede ser un excelente medio de interacción con nuestros clientes.

  • Información útil al usuario: debemos realizar un auténtico esfuerzo de responder a dudas e inquietudes de nuestros usuarios. El blog no es un medio de vendernos como empresa, sino de demostrar nuestra profesionalidad. Conociendo las inquietudes de nuestros clientes, intentaremos responderlas en nuestras entradas de blog. Debemos escribir artículos interesantes para nuestros clientes, con una línea coherente y con una redacción sencilla, pero a la vez cuidada.

  • Mejorar nuestro SEO: nuestro posicionamiento en buscadores acabará mejorando siempre que trabajemos nuestras entradas de blog en un esquema que explicaremos en posteriores artículos. El blog aparte de ser una parte de la estrategia de contenidos, es parte de nuestra estrategia SEO siempre que cumplamos una serie de requisitos de extensión, uso de palabras clave, estructura, etc…

  • Conseguir clientes: el cliente potencial percibirá credibilidad y profesionalidad y con ello, tendrá más posibilidades de convertirse en nuestro cliente.

Y los pasos a seguir en la creación de nuestro blog serían las siguientes:

  • - Conocer perfectamente necesidades, dudas e inquietudes de nuestro público objetivo para incidir en ellas. Y escribir en consonancia con ese público, de acuerdo a sus patrones culturales o corporativos.

  • - Planificación: establecer un cronograma y escribir las entradas por temas. Recomendamos un mínimo de 3-4 entradas mensuales de calidad, mejor que 12 poco trabajadas o copiadas de otras fuentes. Temas en coherencia y no saltar en temáticas continuamente. Ser constante en el ritmo, y escribir cada entrada “como si fuese la última” dedicándole esfuerzo de crear calidad y utilidad.

  • - Retroalimentación: escuchar a los clientes y solucionar sus dudas o analizar sus comentarios. Ello puede hacer que cambiemos el rumbo de nuestro blog, si vemos que nuestros contenidos no interesan o son criticados. No podemos imponer nuestro criterio a la mayoría. Utilizremos herramientas como Google Analytics para estudiar qué entradas fueron más visitadas.

blog en el marketing de contenidos

En resumen, debes crear un blog interesante para tus clientes, que permitas la interacción con ellos, y con un trabajo constante dentro de tus posibilidades. No es una tarea aislada, sino que el blog en el marketing de contenidos es como los cimientos de un edificio. De aquí dependerá en cierta medida tu imagen de empresa.

 

 

 

 

 

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