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Archiv para octubre, 2014

Estrategias en redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Llegó el momento de decidir las estrategias en redes sociales de tu empresa. Recuerda que el paso anterior, como ya vimos en nuestro post anterior (http://www.marketingsimple.es/elegir-redes-sociales) fue elegir las redes sociales en las que vamos a estar.

Evidentemente, antes de crear nuestros perfiles, debemos haber escuchado un poco a nuestros competidores en las redes sociales elegidas. Ya en los posts anteriores intentamos transmitirte la idea de tener una cierta “paciencia” o pausa en entrar en redes sociales. No solamente conocer a nuestra competencia, sino conocer el funcionamiento técnico y la idiosincrasia de las redes sociales en las que vayamos a estar presentes con nuestra empresa. Recalcamos esta idea, y por supuesto, no empezar a trabajar en ellas sin unas estrategias determinadas.

En resumen, para definir las estrategias de empresa en redes sociales debemos partir de los siguientes puntos:

  • Público objetivo o target al que nos dirigimos (que ya definimos anteriormente).

  • Funcionalidades, herramientas, y en general aspectos técnicos de las redes sociales en las que vamos a estar. Recopilaremos información para exprimir al máximo cada una de las redes sociales, de cara a ser coherentes con la idiosincrasia de cada una de las redes sociales.

  • Tener en cuenta los códigos de comunicación más habituales de los usuarios en cada red social.

  • Tipos de contenido en cada red social.

  • Conocer las estrategias de algunos competidores en redes sociales.

Y dentro de las estrategias que pueden destacarse dentro de la actuación de la empresa en redes sociales podríamos destacar, entre otras:

  • Amplificación: esta estrategia suele darse en empresas medianas a grandes. Se trata de amplificar el trabajo en el sitio web corporativo. Por ejemplo, si tenemos un blog, cada nueva entrada puede publicarse al momento en redes sociales. O una novedad importante o una noticia interesante que colgamos en nuestra web se publique en redes sociales. Se trata, en definitiva, de difundir las novedades de nuestra empresa en redes sociales.

  • Convertir redes sociales en fuentes de tráfico cualificado: muchas personas en la actualidad navegan a partir de redes sociales, con lo cual podemos mejorar nuestra visibilidad en redes sociales en visitas a nuestra web. Esto se reflejará además con una mejora de posicionamiento en buscadores, y con ello mayor tráfico a nuestra web.

  • Atención al cliente: es una nueva vía de resolver quejas, sugerencias y reclamaciones de clientes. Cada día mayor cantidad de personas opinan sobre productos, marcas y servicios en las redes sociales. Debemos tener en cuenta esta vía de interacción con el cliente, al que debemos respetar al máximo y no entrar en provocaciones o discusiones. En público, una buena atención en forma de disculpa por un mal servicio o una devolución de un producto defectuoso será nuestra estrategia en todo caso.

  • Estudio de mercado: podemos utilizar las redes sociales como forma de escucha activa del sector, de los clientes y de los líderes de opinión.

  • Vía promocional: las redes sociales son una excelente forma de anunciar premios, sorteos, promociones…

 

Estas estrategias van encaminadas de una u otra forma a los grandes objetivos de la empresa en redes sociales, como son:

  • Conseguir una comunidad amplia de seguidores, pero no solo en cantidad, sino también en involucración con nuestra empresa. Para ello, debemos publicar contenidos que entusiasmen a nuestros seguidores. Ellos además serán los mejores embajadores de nuestra empresa, y podremos contar con ellos para defendernos de críticas malintencionadas.Debemos ser generosos compartiendo información, con un excelente trato y respondiendo a nuestras consultas. Ellos a cambio, nos “defenderán” en caso de problemas. La idea es que nuestros seguidores se sientan importantes.

  • Objetivos cualitativos: se relacionan con la actividad e involucración de nuestros seguidores. Estamos hablando de contenidos compartidos en redes sociales, posts reproducidos, tuits retuiteados o marcados como favoritos, visionado de vídeos, comentarios en general, etc…Nos interesa la mayor interacción posible con nuestros seguidores.

  • Objetivos de conversión: debemos implantar un sistema de analítica que nos permita medir la cantidad de tráfico que tiene su origen en redes sociales, y medir ese tráfico en cuanto a tasa de rebote (usuarios que visitan nuestro sitio web y se van sin hacer ningún clic), promedio de tiempo de visita, páginas vistas, y por supuesto, conversión.

  • Objetivos de imagen de empresa (branding): quizá la estrella de los objetivos de la mayoría de las estrategias de empresa en redes sociales. Ni el tráfico ni la conversión suelen ser por sí solos los grandes objetivos de empresa en Social Media. No debemos utilizar una comunicación publicitaria agresiva, sino fomentar opiniones favorables a nuestras empresa a base de interacción con los usuarios, comprendiendo sus necesidades y resolviendo sus inquietudes. Al final una buena imagen de marca redundará en un incremento de ventas. Además podemos mediante herramientas como Google Analytics medir el impacto de cada estrategia promocional en la generación de tráfico y conversiones.

 

 

Estrategias de empresa en redes sociales

 

Las redes sociales no son un lugar para mera propaganda. Son un lugar de interacción con los usuarios, aportarles utilidad de verdad y resolver sus quejas y reclamaciones. Debemos ser generosos y compartir contenidos. A medio plazo, los resultados de venta llegarán. Recuerda la regla de las C: calidad, confianza, contenidos y compartir. Se trata de lograr imagen de marca y ganarnos respeto y autoridad en nuestro sector.

Elegir redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Como vimos, una vez determinado el público objetivo al que queremos dirigirnos en Social Media, debemos elegir las redes sociales a las cuales dirigir nuestro mensaje. Intentaremos aportarte información para que puedas acertar totalmente, tanto en el número de redes sociales que tendremos, como en la elección de éstas.

La primera cuestión es analizar en cuántas redes sociales vamos a estar. En la pequeña empresa, y si no disponemos de responsable específico de marketing online (de “Community Manager” o responsable específico de redes sociales, damos por hecho que no tenemos) la cifra más adecuada, basándonos en nuestra experiencia es entre 2 y 4. Recomendamos tener 2 redes sociales al menos, porque abarcamos mucho más con poco esfuerzo extra, además de cuestiones de imagen. Piensen si conocen muchas empresas con una sola red social. Seguramente no.

El número de 4 máximo en estas empresas sin responsable específico de marketing online se basa en la capacidad máxima de atender adecuada y mínimamente el trabajo en Social Media de la empresa. Podemos cifrar en 2 horas semanales de trabajo atender “correctamente” 3-4 redes sociales. Entendemos por atender correctamente realizar 3 publicaciones semanales en Facebook, Twitter y Google +. Debemos tener en cuenta un factor extra: si utilizamos las redes sociales como herramienta importante de atención al cliente, debemos añadir más tiempo de atención a redes sociales, dependiendo del volumen de trabajo. Estamos hablando de cifras orientativas, y se pueden matizar según cada caso.

Si la empresa es de mayor dimensión (por ejemplo, más de 50-60 trabajadores), podemos plantearnos tener una persona contratada a media jornada para atender redes sociales. Con ello garantizamos publicar 5 veces a la semana, y atender rápidamente las dudas o quejas de los clientes. No hablamos de empresas grandes o con el trabajo de redes sociales contratado con una empresa externa de marketing online, en estos casos, hablamos de mínimo una publicación al día y atender a tiempo real a los clientes. En estos casos, interesa la mayor cantidad posible de redes sociales.

Pasemos a analizar las características de las redes sociales, para apuntalar en cuántas y cuáles vamos a estar presentes. Quizá la estimación inicial que hayas hecho puede variar según lo que leas a continuación. Vamos a ayudarte a elegir las redes sociales en las que tu empresa puede estar presente.

Hemos realizado un análisis somero en nuestro post: (http://www.marketingsimple.es/estrategia-en-redes-sociales-de-tu-pyme), y tomando datos del V Estudio Anual de Redes Sociales en España, realizado en 2014 por IAB, intentaremos darte la pista para elegir las redes sociales de tu empresa de forma adecuada.

Partimos de un dato: el 79% de los usuarios de Internet utilizan redes sociales. La penetración de redes sociales ya está llegando a su máximo, tras la ebullición del periodo 2009-2011, en que pasó de un 50% a un 74%.

La red social que todos los usuarios de Internet conocen es Facebook (99%), seguida por Twitter (92%), You Tube (88%), Tuenti (76%) y Google + (75%).

Las redes sociales más utilizadas y visitadas son: Facebook (94%), You Tube (68%) , Twitter (49%) y Google + (41%).

Un tema importante en cuanto a la empresa es el seguimiento de marcas. Aquí domina claramente Facebook, ya que el 93% de sus usuarios siguen marcas en esta red social. La siguiente en este aspecto es Twitter, pero a mucha distancia (el 20%).

Estos datos te dan una idea de qué redes sociales debes tener en cuenta de momento. Las características sociodemográficas  y peculiaridades que debemos tener en cuenta, como mínimo son:

  • Facebook: la más generalista.La más seguida.Cualquier perfil de público, con ligero dominio femenino.Ideal para crear imagen de marca. Posibilidad de crear anuncios con imágenes. Podemos llegar a grandes cantidades de público. Interesante si tu empresa es de gran consumo. Facebook es una de las principales fuentes de tráfico para los portales de contenido, ocio y entretenimiento, si bien debe mejorar como generador de visitas a sitios web de comercio electrónico. Las campañas de promoción bien gestionadas en Facebook, pueden atraer público a nuestra web, además de ser  medibles y con posibilidad de segmentación.Es la red social con mayor potencial amplificador (viralidad), junto con You Tube. Y señalar el desplazamiento hacia arriba en edades. Cada vez menos usuarios jóvenes (de 15 a 24 años) y más usuarios mayores de 55 años, especialmente mujeres.

  • Twitter: Se trata de microblogging, es decir los mensajes de los usuarios están limitados a 140 caracteres. Está en crecimiento, además de en cantidad en utilización por los usuarios. Se asocia a mayor nivel formativo y profesional. Es una fuente de información excelente para nuestra Pyme, si seleccionamos correctamente a quiénes seguimos. Podemos comunicar ofertas y promociones, gestionar nuestra imagen de marca y monitorizar a la competencia. Se ha revelado una excelente red social de atención al cliente, de interacción entre empresas y clientes.Si deseas tener una red social ágil, cómoda y transmitir profesionalidad Twitter debes utilizarla. Se asocia a clase social media-alta. Y el servicio social líder en uso en móviles.

  • You Tube: después de Google es el sitio web con más tráfico en el Mundo. Especialmente indicado si tu público objetivo es muy joven. Te permite diferenciarte de la competencia, eligiendo bien las temáticas más demandadas, y realizando vídeos de menos de 3 minutos de excelente calidad. Genera confianza del cliente, que suele aumentar su tiempo de visita en tu web, y subiendo posibilidades de conversión. Cada vez es más sencillo y económico realizar vídeos profesionales, con lo cual puedes abrir un canal de comunicación visual a tener muy en cuenta. Lo recomendamos también en empresas que tengan productos o servicios que se presten a demostraciones o instrucciones de uso.

  • Google Plus: es una red social en continuo crecimiento. Muy utilizada por estudiantes y profesionales liberales, con experiencia en Facebook y Twitter. Posibilidad de crear y unirte a círculos de usuarios sobre diversos temas. Interesante de cara a tu posicionamiento en Google.

  • LinkedIn: red social profesional. Te interesa especialmente en tus relaciones con otras empresas (networking), permitiendo contactar y conocer nuevos clientes y proveedores. Puedes mejorar la imagen de marca de tu empresa (branding). mediante la publicación de contenidos de carácter técnico de interés para tus clientes.Y, por supuesto, para buscar candidatos a puestos de trabajo para tu empresa.

  • Tuenti: red social utilizada por adolescentes en mayor medida. Se encuentra en regresión. No solemos considerarla necesaria, salvo en sectores muy concretos, si tu público objetivo es menor de 20 años de edad.

  • Pinterest: red social en crecimiento, y que puede atraer tráfico cualificado a tu sitio web, especialmente si es de comercio electrónico. Se trata de tablones de imágenes organizados por temas. Su usuario medio podría definirse como una mujer entre los 25 a los 40 años que además está interesada en las tendencias (difícilmente conocería Pinterest de otro modo) y que cuenta con un considerable nivel de ingresos. En cualquier caso, un target óptimo para una buena cantidad de sectores, especialmente si tenemos en cuenta que pasan una media de 4,4 minutos navegando por la web, un dato muy por encima de la media.Además, la viralidad es uno de sus puntos fuertes. El 80% de los pins que se hacen en la red social son compartidos de otros usuarios (repins).

  • Slideshare: de tipo empresarial, por tanto de la “familia” de LinkedIn. Consiste en presentaciones que suben sus usuarios, y los clientes la pueden visionar a pantalla completa. Se genera un texto transcrito de la presentación, que también contribuye a mejorar nuestro posicionamiento en buscadores. Es una buena herramienta de promoción empresarial. Podemos utilizarla para exponer nuestros productos o servicios, o actos a los que acude nuestra empresa de una forma visualmente atractiva. Lo tendremos en cuenta en empresas industriales en algunos casos, y distribuidoras comerciales.

  • Instagram: lo suelen utilizar empresas medianas y grandes, siendo más adecuado al uso particular, ya que se basa en fotografías con efecto “vintage”. En todo caso, esta red social está creciendo, especialmente en personas de elevado nivel formativo, con lo cual no podemos olvidarnos de ella. Si nuestra actividad se basa en temas por ejemplo de alquiler de vehículos clásicos, bodas, eventos, arte, etc…podemos dar un toque atractivo y original para diferenciarnos de la competencia.

Consideramos que con las 9 redes sociales comentadas, la inmensa mayoría de las Pymes pueden elegir adecuadamente.  Existen muchas más (Flickr, Foursquare, Vimeo, etc…) pero en un primer momento, y para seguir avanzando con mayor rapidez, las obviaremos. En todo caso, estamos a tu disposición para cualquier consulta sobre las mismas.

elegir redes sociales

 

Elegir redes sociales para tu empresa es una decisión de crucial importancia. Debes estar en algunas de ellas, porque tus clientes están allí, pero no intentes abarcar todas. Es preferible trabajar 3 redes adecuadamente, que crear 6-7 perfiles en otras tantas redes sociales y no poder atenderlas. Elige según tu público objetivo, y anímate a ser interactivo.

 

 

 

 

 

Empezar en redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Es normal que la pequeña empresa tenga dudas sobre cómo empezar en redes sociales. Intentaremos ayudarte en estos inciertos momentos iniciales para que vayas despegando y publicando por tu cuenta cada vez más, si dispones de ese tiempo. Las redes sociales no son la panacea universal para vender más, pero puedes conseguir una imagen de marca y una autoridad y reputación positiva en tu sector. No debes tomarte las redes sociales como un juego.Cuesta mucho ganar prestigio y poco perderlo. Debes “mimar” cada publicación como si fuera la última. Antes de empezar en redes sociales, debes definir el público al que te vas a dirigir.

Algunas redes sociales permiten realizar segmentaciones muy precisas, ya que los usuarios al registrarse en ellas, se les piden datos como sexo, edad, ocupación, lugar de residencia, etc…Y aprovecharemos esta información a la hora de dirigir nuestras campañas. Debes tener en cuenta que cada red social tiene características diferentes. Así tenemos que Facebook es la más generalista, al igual que You Tube, mientras que LinkedIn es para temas profesionales, al igual que Slideshare,  dedicado a presentaciones.

El estudio IAB de redes sociales en España del 2014, te hará sacar conclusiones interesantes sobre uso de redes sociales (http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf). La definición de los tipos de público a los que nos queremos dirigir condicionarán las redes sociales a utilizar. Por ejemplo, si queremos dirigirnos a público adolescente y joven debemos pensar en Facebook, You Tube o Tuenti. Si queremos abarcar un perfil profesional podemos utilizar LinkedIn, Twitter o Slideshare…Dependiendo de tu empresa, te explicamos las características de cada red social para que decidamos juntos en cuales estar o en cuales no es necesario. Debemos estar en aquellas en las que esté nuestro público objetivo. Lo analizaremos con más detalle en próximos posts.

Desde luego, tener claras las características de cada red social es el primer punto que debemos analizar al empezar en redes sociales, una vez que definimos previamente nuestro público objetivo. Una vez que tenemos definido nuestro público objetivo, y decidido qué redes sociales utilizaremos, tenemos que escuchar, analizar e intentar comprender a ese público objetivo que hemos definido en las redes sociales elegidas (por cierto, solemos recomendar en la pequeña empresa entre 2 y 4 redes sociales máximo, ya que no tiene sentido estar en más si no vamos a publicar en ellas). Antes de crear nuestros perfiles, por tanto, debemos escuchar e intentar observar las redes sociales elegidas, estudiar bien su funcionamiento, estilo de comunicación, analizar a la competencia, temas que interesan a nuestros clientes potenciales, funcionamiento de anuncios, imágenes, etc…Seremos prudentes, no incorporándonos precipitadamente a redes sociales.Es preferible esperar, que precipitarnos creando perfiles sin un análisis detrás, o solamente para responder a un comentario negativo, ya que podría perjudicar enormemente nuestra imagen de marca. Debemos realizar este ejercicio de análisis de las redes sociales elegidas, para saber manejarlas y de paso analizar a la competencia en redes sociales.

Empezar en redes sociales implica tener clara una gran idea principal: no debes utilizarlas para hablar solo de tu empresa, de lo bueno que eres o para solamente intentar vender tus productos. Es un canal de comunicación, no de venta. Y debes aportar contenidos útiles a tus usuarios, así como responder adecuadamente a sus dudas o quejas. En base a lo anterior, te ayudamos con un guión de preguntas que debes hacerte respecto a los clientes potenciales que hemos detectado anteriormente:

  • Información de su interés.

  • Aspectos diferentes o novedosos que puedo aportarles en redes sociales.

  • ¿Necesitan ayuda para saber utilizar correctamente nuestros productos o utilizar nuestros servicios? ¿De verdad las redes sociales son útiles para poder atenderles?

  • ¿Hay líderes de opinión o gurús en nuestro sector? ¿Hay empresas con un alto grado de reconocimiento en redes sociales en nuestro sector?

  • ¿Podemos incentivar a nuestros usuarios?.Tener en cuenta premios, promociones, sorteos, etc…

El siguiente aspecto a analizar sería intentar establecer unos objetivos cuantificables, si bien nuestra experiencia nos indica que debemos ser realistas. En la pequeña empresa, y en sectores determinados y específicos, la repercusión cuantitativa será pequeña, ya que el público objetivo es muy concreto. Aquí lo más importante es el aspecto cualitativo, es decir, intentar convertirnos en referente del sector, que los usuarios compartan nuestras publicaciones, visionen nuestros vídeos, retuiteen nuestros tuitsa, etc…

Para tener una idea razonable de cuantificación de objetivos, debemos estudiar a las cifras alcanzadas por nuestros competidores más cercanos en cuanto a dimensión empresarial y en nuestro sector. Por ejemplo, si somos una tienda de iluminación en la comunidad de Madrid, debemos estudiar otras empresas del mismo ramo y de la misma ciudad, preferiblemente. Ello no impide que observemos perfiles de tiendas de otras ciudades, para analizar sus resultados en redes sociales.

En la pequeña empresa se suelen manejar cifras de unas pocas centenas de seguidores en Facebook o Twitter. No debemos fijarnos en los miles de seguidores de las grandes empresas, que juegan en otra “competición” distinta. En la pequeña empresa interesa muchas veces más la calidad de los seguidores que la cantidad, aunque siempre debemos ser ambiciosos, y dentro de nuestra dimensión empresarial, intentar acercarnos a las cifras del líder o referente de nuestro sector.

Una vez realizado el trabajo anterior, ha llegado el momento de crear nuestros perfiles en redes sociales. El error sería crearlos sin analizar los puntos anteriores. Ten a mano, de momento, algún logo de la empresa, los datos fundamentales de dirección, horario, etc…que los necesitarás a la hora de crear tus perfiles. Intenta crear perfiles que transmitan profesionalidad y credibilidad, pero un toque diferenciador del resto. No intentes crear 4 perfiles en media hora, es un momento importante y analiza cada imagen y cada descripción de tu empresa que incluyas en los perfiles. Sé honesto y no des publicidad engañosa. Mejor empezar en redes sociales sin hacer un ruido negativo a nuestros clientes y público objetivo. Simplemente comenta que tu empresa está en Facebook, Twitter, o las que hayamos elegido, y a disposición de ellos para cualquier consulta. Vocación de servicio al cliente desde el primer día. En próximos posts seguimos con el trabajo, una vez completados los puntos analizados aquí.

empezar en redes sociales

 

Te ayudamos a empezar en redes sociales. Te recordamos que debes elegir a quién te diriges, las redes sociales más adecuadas según ese público, analizar las redes sociales elegidas, qué puedo aportar a mis usuarios de utilidad y tener unos objetivos determinados. Finalmente crearemos nuestro perfil o perfiles en las redes sociales. No dejes nada al azar.

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