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Archiv para noviembre, 2014

Promoción de la empresa en Facebook

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La promoción de la empresa en Facebook comienza con la creación de la página en Facebook.  Debemos tener claros ya los objetivos y estrategias antes de crear nuestro perfil corporativo.

Para crear la página de nuestra empresa en Facebook, debemos tener con anterioridad un perfil personal, el cual usaremos para administrarla después. El enlace para crear la página de empresa es: https://www.facebook.com/pages/create.php. Aquí elegiremos el tipo de página que más nos convenga, de entre las 6 opciones que nos ofrece Facebook, que son:

  • Lugar o negocio local
  • Empresa, organización o institución
  • Marca o producto
  • Artista, grupo de música o personaje público
  • Entretenimiento
  • Causa o comunidad

Las dos más usuales en la pequeña empresa son la segunda opción, o la primera, si tenemos un comercio o establecimiento de calle.

El tipo de página que elijamos nos determinará los aspectos que nos preguntará Facebook, y las funcionalidades de nuestra página de empresa, que a la postre, es lo que más nos determina el trabajo diario posterior en Facebook. Es bastante sencillo cumplimentar los campos que nos pide Facebook, ya que son datos básicos de la empresa. No debemos cometer errores gramaticales ni faltas de ortografía, lo cual redunda en nuestra imagen.

Cuando alcancemos los 25 fans, podremos seleccionar una URL para nuestra página de empresa en Facebook, que deberá ser amigable para buscadores, del tipo: www.facebook.com/mi-marca. En nuestro caso, es: https://www.facebook.com/MarketingSimple.es

Y a partir de ahora comentamos los puntos a tener en cuenta en la promoción de la empresa en Facebook:

  • Personalizar la página: una vez que rellenamos los campos que nos pide Facebook, debemos subir alguna foto o vídeo de interés para nuestros usuarios. Desde el primer momento, no debemos perder de vista el interés del usuario. Intentaremos crear el máximo contenido del máximo interés.
  • Invitar a personas cercanas: involucraremos en un primer momento a empleados de la empresa, familiares, amigos, etc…Les invitaremos a hacerse fans de la empresa, y escucharemos sus opiniones, las cuales nos pueden alertar de algún error. En todo caso, el mayor error que debemos evitar no solo en Facebook, sino en cualquier red social, es promocionarnos sin más, no debemos hablar solamente de nosotros.
  • Incluir logo de Facebook en la web de empresa: así invitaremos a los visitantes de nuestra web a visitar asimismo nuestra página corporativa en Facebook. Y en nuestros correos electrónicos añadir un botón de Facebook como firma corporativa.
  • Botón “Me gusta”: para animar a nuestros visitantes a hacerse fans. Lo recomendamos una vez tengamos unos pocos seguidores, ya que si no los posibles fans se retraen ante páginas sin apenas seguimiento.
  • Promociones exclusivas: debemos realizar sorteos, realizar descuentos y ofrecer un atractivo especial en nuestra página de Facebook. Cualquier acción promocional para usuarios en Facebook debe enfocarse e el interés de ellos, y no en nuestras necesidades. Aquí podemos señalar: rebajas anticipadas, cupones descuento, juegos, concursos, solicitar su opinión, invitaciones a eventos…Este paso lo recomendamos una vez transcurridas las primeras semanas, y contemos con una base de seguidores mínima (por ejemplo 70-80)
  • Actualizar contenidos: el error más común de las pequeñas empresas es crear el perfil y no publicar nada o prácticamente nada.  Otro error común es crear un gran número de contenido promocional al principio. Estos errores transmiten mala imagen de la empresa, unos por sensación de dejadez y abandono, y la segunda por cansar a los usuarios y llegar a aborrecer nuestra página, recibiendo quejas al respecto.
  • Lo ideal es publicar con frecuencia y constancia temas de interés de nuestros usuarios. Frecuencia y constancia nos referimos a un mínimo de 1 publicación a la semana, si bien esto nos exige aún más publicar auténtico interés a nuestros usuarios. Una solución de “perfil bajo” es crear 1 contenido de interés y 1 promoción o descuento a la semana. Lo más normal e interesante en la Pyme es publicar 3-5 entradas semanales. No obligarnos a crear más y agotar a nuestros usuarios. Se trata siempre de dar valor añadido a los usuarios, con ello aumentaremos los “Me gusta” y el contenido compartido.
  • Interacción: debemos dar la sensación que “hay vida” detrás de nuestro perfil. La promoción de la empresa en Facebook no puede descuidar el aspecto de atención al cliente. El usuario espera ser escuchado y respondido en sus dudas, inquietudes, quejas y sugerencias. Debe agradecer a los usuarios su colaboración y seguimiento, y hacerles sentir importantes.

la promocion de la empresa en facebook

La promoción de la empresa en Facebook parte de un buen análisis previo de las estrategias y objetivos que pretendemos. Debemos crear un perfil de empresa atractivo visualmente, crear contenido de calidad e interés para los usuarios, mantener el interés de la comunidad mediantes concursos, sorteos, juegos, promociones, etc…y publicar con constancia y regularidad. No olvides que Facebook es un canal de atención al cliente a tener muy en cuenta.

 

 

 

Facebook en la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Comenzamos a analizar el uso de Facebook en la empresa de cara a irte desmenuzando cómo utilizar las principales redes sociales en beneficio de tu Pyme.

Desde luego, dentro del mundo Web 2.0, Facebook es el ejemplo perfecto de lo que supone este concepto 2.0. En esta red social son los propios usuarios los que generan la mayor parte de la información que contiene, de cara a ser compartida con nuestros contactos.

Facebook es un importante origen de tráfico para portales de entretenimiento, ocio, etc…Le falta crecer en el campo de atraer visitas para portales de comercio electrónico, si bien debemos señalar ciertas tipologías de comercio electrónico como compra agrupada, privada o cupones descuento que sí registran muchas visitas procedentes de sus campañas publicitarias en Facebook.

El papel de Facebook en la empresa es importante en tres ejes diferentes, como son: tráfico, posibilidad de segmentación y viralidad.

  • Tráfico: debes tener en cuenta que Facebook y Google son los sitios web más visitados del Mundo, con lo que sobran las palabras. Los datos sobre su uso son claros, como ya te comentamos en nuestro post: http://www.marketingsimple.es/elegir-redes-sociales. Facebook a efectos prácticos la conoce todo usuario de Internet. Eso sí, parece que ha alcanzado su cumbre en número de usuarios. De todas formas es la red social líder en cuanto a intercambio de información, opiniones de empresas, imágenes, etc…El boca-oreja es rapidísimo en Facebook. Desde luego, que no puedes olvidarte de Facebook en ninguna estrategia de redes sociales. Hasta que no se demuestre lo contrario es la red social líder en usuarios. Tus clientes actuales, potenciales y competencia está en Facebook.

  • Posibilidad de segmentar: debemos partir de la idea que los usuarios de Facebook son personas o empresas reales. Tenemos sus datos primordiales a efectos de marketing: edad, sexo, localización geográfica, gustos, aficiones, ideología, etc…Esto logra que la segmentación en Facebook sea muy precisa, permitiendo a tu empresa dirigir su mensaje a los usuarios que componen nuestro público objetivo, y que estarán más interesados en nuestros productos o servicios. La posibilidad de segmentación es el arma más importante en la estrategia de Facebook en la empresa actual.

  • Viralidad: dada la enorme cantidad de usuarios y los pocos grados de separación entre ellos, tu mensaje publicitario puede viajar en poco tiempo a una gran masa de clientes potenciales.Además la recomendación personal de un contacto tiene un plus de credibilidad para el usuario. Es por ello, que recomendamos crear anuncios y publicaciones sumamente atractivas, útiles y originales, que conecten con nuestros usuarios, y que éstos lo amplifiquen.

El papel fundamental de Facebook en la empresa es el modelo llamado B2C (“Business to Consumer”), que se produce cuando la empresa desea comunicarse y promocionarse sobre su cliente o consumidor final.

Es importantísmo acertar con la estrategia de comunicación y promocional en Facebook, ya que cualquier error en forma de contenido inadecuado, incoherente con la empresa, de mal gusto, anticuado o inútil redundará claramente en perjuicio de tu empresa, lo cual dadas las dimensiones de este gigante de las redes sociales, hará que perdamos imagen y credibilidad en escasísimo tiempo.

No debemos olvidar la vertiente de Facebook como medio de atención con el cliente. Facebook y Twitter son especialmente adecuadas a este aspecto. Debes gestionar adecuadamente las críticas, y atender con educación y respeto a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones adecuadas. Una respuesta inadecuada puede ser difundida hasta extremos increíbles por el aspecto de la viralización de Facebook. Una atención al cliente ejemplar y eficaz, en cambio, puede elevar la imagen de nuestra empresa a límites insospechados.

También es un inconveniente de esta red social que nuestras acciones promocionales siempre llegarán a muchos usuarios no interesados en nuestros productos o servicios, ello se debe al enorme volumen de usuarios. La segmentación, debemos por tanto, tenerla muy en cuenta y saber aprovechar la información que nos ofrece Facebook.

En el próximo post te hablaremos de la creación de página de empresa en Facebook. Ahí debemos plasmar nuestra estrategia y objetivos en esta red social.

facebook en la empresa

Te recomendamos el uso de Facebook en la empresa para contactar con tu usuario final, que le guste tu página de empresa, y que el propio usuario difunda tus contenidos. Aprovecha las posibilidades de segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo.

El Community Manager

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El Community Manager o Social Media Manager es un profesional con cualificación y formación amplia en redes sociales, además de en otros campos que veremos ahora. Es el representante y voz de nuestra empresa en las redes sociales.

La tarea de Community Manager puede realizarla personal propio de la empresa, o bien contratarlo a una empresa externa o incluso a un freelance especializado en Social Media. La gestión en una empresa pequeña la suele realizar personal propio, pero debe tener la formación suficiente en redes sociales. No es una tarea que debamos improvisar, como ya te comentamos en anteriores posts.( http://www.marketingsimple.es/gestionar-las-redes-sociales-de-la-empresa). Debemos trabajar muy bien los perfiles que creemos, transmitir profesionalidad, atender a los clientes adecuadamente, y evitar sensación de abandono de los perfiles.

El Community Manager debe cumplir la máxima cantidad posible de una serie de requisitos y condiciones que intentaremos resumir en varios puntos:

  • Conocer perfectamente la empresa: debe conocer los productos y servicios lo mejor posible, y tener la posibilidad de contactar con los diferentes departamentos de la empresa en caso de dudas, o para responder cuestiones planteadas por los clientes. Debe conocer la empresa en cuanto a su idiosincrasia, posicionamiento y trayectoria. Por supuesto, debe conocer la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa, así como los objetivos de marketing, de cara a plantear una política de comunicación en redes sociales coherente.
  • Conocer las funcionalidades y características de las redes sociales: el Community Manager debe tener un buen conocimiento de extensiones, herramientas, y aspectos técnicos de las redes sociales. Debe ser capaz de trabajar con imágenes, logos y aplicaciones de gestión de redes sociales. Si la empresa es pequeña, no es necesario un conocimiento exhaustivo, pero en empresas medianas ya debemos contar con un profesional que conozca los aspectos técnicos de las redes sociales. Y por supuesto, estar familiarizado con los aspectos y estilos de comunicación de cada red social.
  • Contar con apoyo interno: debe ser un profesional que cuente además de con la formación mínima y conocimiento de redes sociales, con la información necesaria de la empresa, ya que se le delegarán responsabilidades de ser la voz de la empresa en redes sociales, algo demasiado importante como para dejarlo en manos de alguien inexperto, o sin confianza de la gerencia de la empresa. No olvides que el Community Manager responde por la jefatura de la empresa.
  • Interés por el entorno y vocación de servicio: salvando las distancias, sería un “relaciones públicas online”, es decir, debe tener las cualidades de un “relaciones públicas físico”. Debe tener capacidad de comunicación, tratar temas delicados o críticos con la empresa con “mano izquierda”, atender reclamaciones sin huir de ellas, pero siempre defendiendo los intereses de la empresa. Debe ser una persona con gran equilibrio, como vemos, ya que en ocasiones, debe navegar entre dos aguas. Debe ser un profesional con inteligencia emocional para evitar una respuesta negativa o inadecuada ante una reclamación o un comentario negativo, injusto o falso.
  • Conocimientos de marketing en general: una base importante de conocimientos en marketing online y tradicional siempre es un factor que garantiza que nuestro Community Manager comprenda las estrategias de marketing de la empresa y sea capaz de adecuar su trabajo en redes sociales a los objetivos corporativos. Si no tenemos en la empresa un profesional con los mínimos conocimientos de Marketing, puede interesarnos contratar el servicio de gestión en redes sociales a un profesional o empresa externa.
  • Empatía: debe ser capaz de crear contenidos interesantes, útiles y amenos para usuarios y clientes. Para ello debe situarse en el lugar del cliente y leer los comentarios con suma atención para detectar las necesidades y pensamientos de los usuarios, de cara a ir dando al cliente lo que quiere.
  • Riguroso y metódico: no debe estar entretenido en aspectos ajenos al sector en redes sociales, sino debe ser capaz de analizar a la competencia, medir acciones concretas, seguir resultados, y medir la evolución del desempeño en Social Media de la empresa. No olvidarse de publicar, actualizar contenidos, responder a clientes con un orden y celeridad suficientes.

 

el community manager en la empresa

La figura del Community Manager debe ser reconocida en la empresa como la de un profesional que nos representa en el cambiante mundo de las redes sociales. Ten en cuenta que puede ser un trabajador propio si reúne las cualidades que te comentamos en el post. Si no encuentras a la persona adecuada, puedes contratar a tiempo parcial un profesional freelance o una empresa especializada.

 

Gestionar las redes sociales de la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez que hemos definido las redes sociales en las que vamos a estar, los objetivos, las estrategias y creados los perfiles, llegó el momento de gestionar las redes sociales de la empresa.

La primera cuestión que debemos plantearnos es si la gestión de redes sociales de la empresa, la realizaremos con personal propio, o recurriremos a una empresa externa especializada, o freelance o consultor externo. Recomendamos solucionar esta cuestión antes de crear los perfiles en las redes sociales elegidas.

Nuestra experiencia nos indica que la pequeña empresa suele precisar un mínimo de 2-3 horas semanales para gestionar sus redes sociales. Este caso se da cuando tenemos solamente 2 perfiles en redes sociales y con 3-4 publicaciones en cada una de ellas a la semana. A partir de ahí podemos escalar en número de horas, hasta los casos de empresas grandes que requieren al menos una persona a tiempo completo. Lo más usual es dedicar entre 6-8 horas semanales, en el caso habitual de empresas con tres perfiles en redes sociales y 5 publicaciones a la semana, y con escasa atención al cliente en redes sociales.

Solemos recomendar a las empresas, que interesa tener un asesor o consultor externo, al menos los primeros meses tras la entrada en redes sociales de la empresa. No recomendamos tenerlo eternamente, sino que 1-2 empleados aprendan a gestionar las redes sociales de la empresa de una forma eficaz, aprendiendo del consultor externo. Este periodo inicial suele estar en torno al año, si bien en empresas pequeñas, o bien en medianas con personal formado de antemano en redes sociales, puede reducirse este periodo, o incluso no ser necesario en ningún momento consutor externo, si tenemos personal formado en Social Media.

El profesional que se dedica a gestionar las redes sociales de la empresa se denomina Community Manager o Social Media Manager. Analizaremos esta figura en próximos posts.

En todo caso, externalicemos o no la tarea de gestionar redes sociales de tu empresa, las tareas a realizar entre otras, serían:

  • Publicar contenidos en los perfiles corporativos. No es suficiente con crear un perfil y abandonarlo, lo cual de hecho da una imagen nefasta, sino que debemos publicar contenidos interesantes para los usuarios, de calidad, con información veraz y contrastada. Recomendamos publicar como mínimo, mínimo 1 vez a la semana para evitar sensación de abandono del perfil corporativo. Lo ideal es llegar a una cifra de 4 publicaciones a la semana. En empresas grandes, se recomienda al menos una publicación diaria.

  • Atender correctamente a los usuarios, clientes, etc… en sus dudas, reclamaciones, consultas, etc…Siempre contestar con elegancia a las críticas, o pedir disculpas. Si no tenemos la respuesta, debemos remitirles a donde puedan obtenerla. Detectar a los usuarios que emiten comentarios insultantes y despectivos (“trolls”).

  • Agradecer los comentarios, y especialmente las contribuciones de información.

  • Participar y ser proactivos con los usuarios, aportando comentarios útiles, y recomendando contenidos de otros usuarios. Ellos también tienen mucho que decir.

  • Seguimiento de acciones promocionales que hayamos puesto en marcha (concursos, sorteos, etc…)

  • Controlar y monitorizar la actuación en redes sociales de la empresa, es decir estar al día y ver la evolución de nuestros seguidores, ver qué contenidos prefieren, y analizar sus comentarios.

  • Seguir la actuación de la competencia en redes sociales, y ver igualmente en qué aspectos podemos mejorar nosotros. Intentar no copiar en todo, y ser originales.

gestionar las redes sociales de la empresa

 

 Gestionar las redes sociales de la empresa exige un trabajo profesional y una dedicación diaria. Te recomendamos que los primeros meses contrates un asesor externo hasta que seas capaz de hacerlo por ti mismo en tu empresa. No intentes estar en todas las redes sociales, importa más la calidad que la cantidad.

 

 

 

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