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El perfil de usuario en analítica web

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez vistos los indicadores de cantidad en analítica web, analizaremos ahora los cualitativos. Todos van unidos. Desde luego, no nos sirve tener muchas visitas, si éstas no permanecen en nuestra página web o no son clientes potenciales para nuestro negocio.

El perfil de usuario en analítica web lo determinaremos viendo idioma, ubicación, dispositivos que utiliza y plataformas de acceso.

  • Idioma: nos permite tomar decisiones estratégicas para nuestra empresa. Más de una Pyme ha descubierto tras analizar en Google Analytics este parámetro, que puede tener un gran potencial de crecimiento en países de habla no española. Hemos detectado, por ejemplo, que alguno de nuestros clientes, ha tenido visitas de países como Rusia, India, China, Brasil, etc…que les ha hecho replantearse su estrategia de expansión y analizar mercados exteriores. Y por supuesto, traducir la web al idioma en cuestión (inglés, alemán, chino, ruso, francés, etc…). La funcionalidad Google Translate, si la incluimos en nuestro sitio web, permite a un usuario traducir nuestra página a otros idiomas, y registrar en Google Analytics cada vez que ocurre este hecho. Ello nos permite constatar que hay usuarios de un país determinado interesados en nuestro sitio web.

 

  • Ubicación: los informes de ubicaciones de procedencia de visitantes que nos ofrecen las herramientas de analítica web como Google Analytics, nos permiten conocer las ciudades desde donde nos visitan los usuarios de nuestro sitio web. Ello nos permitirá tomar también importantes decisiones de segmentación por áreas geográficas y ciudades. Nuestra experiencia así nos lo demuestra. Aquí es importante tener en cuenta la calidad de las visitas, ya que podemos tener muchas visitas de una ciudad determinada, pero de escasa duración, pocas páginas vistas o alto porcentaje de rebote. Debemos “leer entre líneas” los datos.

 

  • Dispositivos de acceso: este hecho nos permitirá tomar decisiones sobre nuestro diseño web. La tendencia es a mayor número de dispositivos móviles, con lo cual nuestra web habrá de ser “responsive”, es decir diseñada para ser utilizada en dispositivos móviles con buena experiencia de usuario. Si nuestro sitio web tiene un porcentaje significativo de visitas desde dispositivos móviles, debemos estudiar la opción de crear una versión “mobile” específica, y evita hacer uso de la tecnología Flash, ya que los sistemas operativos de Apple y Android lo ejecutan.

 

  • Plataformas de acceso: nuestro sitio web debe asegurar la compatibilidad con los navegadores web. Existen herramientas que te permiten probar exhaustivamente tu sitio web, y comprobar si se muestra con éxito en los diferentes navegadores, plataformas y resoluciones. De esta manera, los usuarios recibirán una experiencia positiva, fácil de usar, sin importar cuales son las configuraciones que cada uno tiene. Además, por otro lado, te facilitará el trabajo para que puedas saber si tienes bien adaptada la web.

 

Podemos citar herramientas como:

el perfil de usuario en analítica web

El perfil de usuario en analítica web nos permite tomar decisiones operativas de marketing. Segmentación, expansión geográfica,idiomas de sitio web, etc…Con los datos meramente cuantitativos no debes tomar decisiones precipitadas. El perfil de tu usuario web debe marcarte el camino a seguir. Te ayudamos a desgranar la información en beneficio de tu negocio.

Indicadores de cantidad en analítica web

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Vamos a descubrirte en primer lugar los indicadores de cantidad en analítica web. Posteriormente analizaremos los relacionados con el perfil y satisfacción de usuarios, navegabilidad, eficacia de estrategias promocionales, etc…Intentaremos desagregar la analítica web en grupos lógicos para facilitarte el trabajo.

Como indicadores de cantidad en analítica web podríamos señalar:

  • Usuarios únicos
  • Visitas o sesiones
  • Páginas vistas

Usuarios únicos: son los usuarios diferentes que vistan un sitio web determinado durante un período de tiempo. Este indicador no es exacto al 100%, dado que las herramientas de analítica web identifican al usuario mediante cookies que detectan a cada navegador. Por ejemplo, puede detectar como 2 usuarios al mismo, que utilice 2 navegadores diferentes para entrar en ese sitio web. O bien, que varias personas distintas que utilicen el mismo equipo y el mismo navegador para acceder a ese sitio web, los detectará como un solo usuario. Si el mismo usuario accede a nuestra web desde 3 dispositivos diferentes (móvil, tableta y ordenador sobremesa) la herramienta de analítica detecta 3 usuarios…De todo esto se desprende que las herramientas no son exactas.

Visitas o sesiones: se definen como el conjunto de todas las páginas vistas por un usuario concreto desde el momento en que llega a un sitio web hasta que lo abandona.

Un visitante puede realizar varias visitas en un periodo determinado, pero debemos tener en cuenta que para que una nueva página sea contabilizada como una nueva visita, debe pasar al menos uno de los siguientes hechos:

El usuario ha estado sin interactuar más de 30 minutos, ya que la cookie de Google Analytics permanece en el ordenador media hora tras la última interacción.

El usuario procede de otra fuente: si dentro de esa media hora, el usuario entra en nuestro sitio web, la visita se contabilizará, ya que el el origen de las visitas nos determinan su contabilización.

Debemos tener en cuenta que si el usuario nos visita de forma directa, es decir, que escribe nuestra dirección en el navegador, aunque lo hubiera cerrado, o bien si nos visita desde el enlace de referencia de otra web dentro de esos 30 minutos, no se contabiliza como nueva visita.

Páginas vistas: se trata de registrar el total de páginas visualizadas por los usuarios. Ello ocurre, en el caso de Google Analytics, cuando el código de seguimiento se ejecuta en el navegador del usuario. Este indicador es especialmente importante en webs periodísticas, ya que a mayor cantidad de páginas vistas, mayor cantidad de impresiones de banners publicitarios.

indicadores de cantidad en analítica web

 

Dependiendo de tu sector, los aspectos cuantitativos pueden ser importantes, sobre todo si es una web de contenidos, en los que los ingresos se generen vía publicidad online. En cambio, en tiendas online, o webs de servicios, es más importante la “calidad” de la visita.

Objetivos de la analítica web

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El primer paso que debemos dar en analítica web es fijar los objetivos que debemos analizar. Para ello, recordaremos los objetivos del Plan de Marketing Online que te ayudamos a definir al principio de nuestro trabajo.

Te refrescamos la memoria aconsejando leer nuestro post: http://www.marketingsimple.es/definir-objetivos-del-plan-de-marketing-online/ en el cual repasamos someramente los principales objetivos a alcanzar de nuestro negocio en cuanto al Marketing Digital.

Debemos como primera tarea retomar los objetivos cuantitativos y cualitativos que definimos en el Plan de Marketing Online, y relacionarlos con los elementos de analítica web que midan aquellos. Desde luego, que Google Analytics nos suele ser suficiente para ello. Aprenderemos a buscarlos rápidamente en el aparente desorden inicial de Analytics. Y a partir de ello, iremos profundizando un poco. Normalmente no pasaremos de 4-6 objetivos totales realmente importantes o primarios, que serán nuestra base de analítica web.

Conseguimos que los datos de analítica web, una vez relacionados e interpretados , se convertirán en indicadores de negocio, más conocidos por sus siglas en inglés (KPI), que sería “Key Performance Indicators”. Debes conocer esta sigla porque es universalmente empleada.

Podemos ponerte ejemplos de KPI:

  1. Fuentes de tráfico (orgánico, AdWords, banners, campaña de e-mail marketing…)
  2. Países de origen de las visitas.
  3. Páginas de entrada de nuestros visitantes a nuestra web.
  4. Tiempo de duración de la visita.
  5. Usuarios que compran en la web, tanto en número total como en porcentaje del total de visitantes. O bien solicitudes de información recibidas o llamadas recibidas a partir de la visita a nuestro sitio web. Total y porcentaje del total de visitas.
  6. Contenidos que más interesan a los usuarios.

Evidentemente estos KPI son los más básicos y generales. Cada tipo de sitio web tiene unos indicadores más adecuados que otros. Por ejemplo, si tenemos un comercio online, nos interesan KPI´s de conversión (ventas totales, porcentaje de ventas respcto al número de visitas totales, etc…En un sitio web de contenidos nos interesará medir número de páginas vistas, duración de la visita, y tiempo de permanencia en nuestra página.

Una vez fijados los KPI, debemos configurar nuestra herramienta de tráfico web para una correcta medición de datos. En la inmensa mayoría de casos será Google Analytics.

Nosotros te ayudaremos a fijar los objetivos de la analítica web y establecer los indicadores o KPI´s más adecuados según tu negocio. Y a analizar los datos y no perderte en el “bosque”.

objetivos de la analítica web

Pinterest para la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Veamos ahora las ventajas de Pinterest para la empresa. Una red social visual, ágil, sencilla y muy atractiva, ideal para publicar imágenes y vídeos.

Si tus productos son visualmente atractivos, es una red social especialmente interesante para tu negocio. Ha crecido a un ritmo vertiginoso desde su nacimiento en 2009, y ya se ha colado en el top 5 de las redes sociales en España, tras Facebook, Twitter, Google + y YouTube.

El perfil de usuario de Pinterest es mujer de entre 25 y 50 años, con estudios. Si coincide con tu público objetivo, otro punto a favor. En general, gente joven, también hombres, por supuesto.

Pinterest es una red social que permite a los usuarios buscar, compartir y organizar imágenes y vídeo en función de sus gustos.

Los usuarios cargan imágenes copiando la URL, esta acción se denomina  “pinear”. En Pinterest cada imagen es un enlace a una fuente (página web), por lo que es otra vía de entrada de tráfico para una web.

  • Las imágenes se organizan a través de los “pinboards” o tableros temáticos. Los tableros funcionan agrupando imágenes por temas o intereses, como “Moda”,”Casa”, etc…
  • A la vez, los usuarios pueden realizar búsquedas en Pinterest y seguir a los “pineadores” que publiquen contenido de su interés, y “repinear” ese contenido para guardarlo en su propio tablero.

Debes crear en primer lugar, una cuenta para negocios en Pinterest, que te ofrece esta posibilidad en la página: https://business.pinterest.com/es.

Las cuentas para negocios de Pinterest permiten vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa y atraer tráfico en ambos sentidos: de Pinterest a la web y de la web al perfil de Pinterest.

Se pueden vincular otras redes sociales como Twitter o Facebook a tu perfil Pinterest.  Si tu empresa ya cuenta con un perfil en YouTube, los videos que hayan sido subidos a esa cuenta podrán también ser publicados en Pinterest. También será posible publicar videos que otras personas hayan creado. Por ejemplo, si has encontrado videos donde personas cuentan sus buenas experiencias con tus productos, o sus evaluaciones de tus servicios, podrás compartirlos en Pinterest para que otros vean estas recomendaciones.

Las páginas de empresa de Pinterest debes aprovecharlas para mostrar información de tu empresa.  Debes redactar una descripción de tu negocio que sea clara, y usar palabras clave relevantes para tu sector.

Pinterest puede ser un muy buen escaparate para nuestros productos. Además, si las imágenes de nuestros productos están alojadas en nuestra web corporativa o tienda online, podremos agregarlas directamente desde la URL de la ficha de este producto. Esto facilita que el usuario de Pinterest llegue a nuestra web corporativa desde la red social.

Si eres un restaurante, o una tienda de decoración o de moda, debes estar en Pinterest y mostrar tus productos. Otros sectores también que recomendamos estén en Pinterest son los relacionados con el diseño, la publicidad, la ilustración y la fotografía.

Tu empresa debe ordenar sus productos y servicios de manera lógica. La idea es conseguir que los visitantes de tu perfil de marca en Pinterest encuentren más fácilmente lo que están buscando. Debemos conseguir tableros temáticos ordenados, lógicos y estructurados.
Para organizar estas imágenes puedes valerte de la manera en que los productos o servicios de tu marca están agrupados. Por ejemplo si tu empresa ofrece servicios de catering para empresas, particulares o eventos, puedes crear tableros que separen estas tres categorías. Para ser más específico, puedes subdividirlos aún más, en la medida de lo posible.

Las tiendas online pueden aprovechar esta red social para mostrar sus productos. Pinterest es  la red social que más tráfico convierte en  los comercios online detallistas.

 

Los consejos que te podemos dar serían:

  • Cuidar mucho el contenido. En Pinterest las imágenes deben estar muy cuidadas, por tanto, si tenemos fotografías que no cumplen con unos mínimos de calidad, es mejor no usarlas.
  • Se debe pensar siempre en el público objetivo, y pinear imágenes que sean del interés de nuestra audiencia.
  • Es conveniente realizar descripciones breves y usar palabras clave  y hastags para cada uno de los pins, de manera que tengan más opciones de aparecer en las búsquedas de Pinterest.
  • Se debe cuidar la organización de los pinboards: debéis usar nombres sugerentes para las colecciones y seleccionar una imagen destacada que invite al usuario a entrar y ver todo el tablero.
  • Las infografías son muy utilizadas en Pinterest. Puedes explicar tus productos, o cómo utilizarlos, o presentar datos de una forma amena, creando esquemas con imágenes y textos cortos. Se trata de crear información visual agradable de leer para tus usuarios. Las infografías aportan reconocimiento de marca y transmiten imagen de profesionalidad en tu sector.
  • Recuerda que Pinterest no es solo una plataforma para publicar imágenes. También es posible publicar en ella videos de los productos de tu empresa o demostraciones de sus servicios.

pinterest para la empresa

 

 

Estrategia de empresa en YouTube

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La estrategia de tu empresa en YouTube responde a un esquema que ya te resultará familiar de otros posts anteriores. Al fin y al cabo es una acción de marketing.

Lo primero que tenemos que tener claro son los objetivos que pretendemos con el trabajo en videomarketing de nuestra empresa. Entre los objetivos que podemos estar buscando podríamos citar:

  • Demostrar alguna cualidad o característica especial de nuestro producto o servicio. Por ejemplo, si tenemos una agencia de publicidad, un vídeo creativo y original es un gran garantía de nuestra profesionalidad.
  • Visibilidad en buscadores (“trabajo SEO”).
  • Generar confianza y reconocimiento de marca a nuestra empresa.
  • En ciertos productos, explicar su modo de empleo.
  • Viralizar contenidos: en sectores muy concretos, se trata de realizar vídeos inusitadamente originales, diferentes, o en ocasiones transgesores, humorísticos o provocativos, para conseguir alto número de visitas y que nos reconozcan.

Debemos tener claro nuestro público objetivo siempre. Para ello responderemos a una serie de cuestiones como a quién nos queremos dirigir y el tono de comunicación. Ello nos permitirá comprender qué tipo de contenido en vídeo le podría resultar interesante. Si somos una empresa de herramientas, unos vídeos dando consejos sobre su uso seguramente serían bien recibidos.

Una vez tengamos claros los objetivos y el público objetivo, debemos elegir el tipo de vídeo a rodar que puede ser entre otros:

  • Formativo: enseñar conceptos y temas de nuestro ámbito.
  • Tutorial o de demostración: modo de empleo de nuestros productos, por ejemplo montaje, preparación, etc…
  • Qué hacemos en nuestra empresa.
  • De humor, ideales para viralizar.

Llega ahora el momento de producir el vídeo. Lo positivo es que el software actual de creación de vídeos está cercano y a nuestro alcance. Hay numerosos programas que puedes buscar en Internet, y de hecho un vídeo no profesional aporta un plus de credibilidad. Si contratamos un profesional, debemos prepararle un guión sobre lo que queremos conseguir, y si es el caso localizaciones, vestuario, etc…No olvides buscar música libre de derechos para evitar problemas legales.

Promoción del vídeo: aquí entra en juego lograr un buen posicionamiento en buscadores (SEO). Para ello, recomendamos:

  • Redactar un título descriptivo con palabras clave.
  • Descripción completa del vídeo.
  • Geolocalizarlo.
  • Sector en el que lo encuadramos

Debemos crear un archivo de subtítulos, que contiene una transcripción del texto del anuncio en varios idiomas, y permiten mejorar la accesibilidad del vídeo para personas con discapacidad auditiva.

No podemos olvidar promocionar el vídeo a través de nuestros perfiles en redes sociales, de forma que lo amplifiquemos al máximo dentro de nuestras posibilidades.

Y en cuanto a medición de resultados, debemos analizar los siguientes parámetros, y compararlos con empresas similares de nuestro sector.

  • Número de reproducciones.
  • Tiempo medio de visualización.
  • Enlaces obtenidos.
  • Veces que se ha compartido en redes sociales, “Me gusta” en Facebook, retuits, etc…

estrategia de empresa en youtube

 

Aprovéchate de nuestra experiencia y veremos juntos los tipos de vídeos que más le pueden interesar a tu negocio. Siempre piensa en tu imagen y en crear vídeos de utilidad para tus usuarios. No los utilices jamás como herramienta de venta directa.

 

 

 

Introducción a YouTube para la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La visualización de vídeos en YouTube ha crecido de forma importante en los últimos años. Es la segunda red social más visitada en España, tras Facebook, y también la segunda que más tiempo visualiza el internauta. Claramente, YouTube es la segunda red social en prácticamente todos los parámetros medibles.

De esta forma, y haciendo un podio de redes sociales, englobando visitas y tiempo de utilización el ranking estaría claro, hoy por hoy:

1º Facebook

2º YouTube

3ºTwitter

YouTube es el segundo motor de búsqueda más importante que existe y, además, pertenece a Google. Por ello, muchas de las reglas que conocemos para posicionar mejor páginas webs en Google son también válidas para Youtube.

Ahora bien, la presencia en YouTube requiere un análisis más en profundidad para la pequeña empresa. Si nos atendemos a los datos anteriores podríamos pensar que sí, pero las peculiaridades de You Tube nos pueden hacer modificar esa primera impresión. Sin embargo, consideramos, que para la mayoría de los sectores y empresas, es francamente interesante disponer de un vídeo, como mínimo, en YouTube, el vídeo corporativo. Eso sí, hagamos lo que hagamos en YouTube, debe tener una calidad mínima. Es mucho mejor no colgar nada si no estamos seguros de realizar un vídeo de calidad. Y mejor colgar dos vídeos de calidad, que veinte de baja calidad. Un vídeo de mala calidad puede repercutir de manera muy negativa en la reputación online de tu empresa.

Afortunadamente, debemos tener en cuenta, que la banda ancha y la mejora en los algoritmos de compresión de la señal de vídeo han contribuido a que podamos disfrutar de vídeos con una resolución buena a un coste muy bajo y accesible desde cualquier dispositivo.

YouTube permite alojar en sus servidores el contenido de vídeo e integrarlo desde ahí en cualquier sitio web, abaratando así su difusión.

Y lo más importante, el equipo técnico necesario para la producción de vídeos de calidad se ha abaratado enormemente en los últimos años, lo cual favorece que las empresas estén apostando por la demostrada eficacia publicitaria de la comunicación a través del vídeo marketing.

Para subir un vídeo, necesitas disponer de una cuenta en YouTube a la cual se asociará tu canal en YouTube. Si no dispones aún de tu cuenta, tienes que crearla, no basta con tener una cuenta Google, tienes que crear tu cuenta YouTube aparte, pero en todo caso, es muy sencillo.

Por otra parte, antes de subir un vídeo debes tener en cuenta:

– Que el vídeo no supere una duración máxima de 15 minutos (aunque esta limitación se puede solventar, consulta aquí: https://support.google.com/youtube/answer/71673?hl=es)
– Que el fichero del vídeo ocupe como máximo 20 GB.
– Debes usar un formato soportado por Youtube, aunque eso no es un gran problema porque YouTube soporta una cantidad de formatos enorme. Entre los más típicos se encuentran formatos como .avi, .mkv, .mov, .wmv, .mp4, .divx, .flv, .ogg, o .ogv
– Asegúrate de que tenga la mejor calidad posible, cuida además especialmente el audio. Mucha gente lo descuida en los vídeos y con ello los estropean completamente
Por último, procura que tu vídeo no viole derechos de autor. Es decir, no puedes usar música comercial, secuencias de películas, etc.

introduccion a youtube para la empresa

 

Te asesoramos en el desempeño de YouTube de tu empresa. Una red social que te puede dar grandes satisfacciones con un trabajo serio y profesional.

Participar en Twitter

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez visto el ciclo de actuación de la empresa en Twitter, nos centraremos en la forma de participar en Twitter por parte de la misma. En nuestro anterior post ( http://www.marketingsimple.es/twitter-en-la-empresa) ya vimos las cuatro fases de trabajo de la empresa en Twitter.

En este momento quizá tengamos ya 30-50 seguidores, y otro tanto de personas o empresas a las que seguimos. Debemos tener en cuenta que se debe procurar tener como mínimo la mitad de seguidores sobre seguimiento nuestro. Aquí aconsejamos combinar tuits con enlaces a contenidos propios con tuits con enlaces a contenidos de otras webs.

No olvidaremos nuestra actividad de retuitear contenidos de otros usuarios y marcar como favorito algunos de los tuits ajenos. En Twitter hay que actuar un poco como un “relaciones públicas”, dando “coba” a otros usuarios.

Mientras, iremos siguiendo a más empresas o personas, que nos aporten contenidos de interés, lo cual aumentará también nuestro número de seguidores.

Por supuesto, debemos contestar a las cuestiones, quejas o reclamaciones que puedan plantear nuestros usuarios. Contestaremos directamente a través de Twitter si ello es posible, o bien les remitiremos a alguna fuente o enlace nuestro o en su defecto de otras webs o foros.

Veamos tácticas para aumentar el número de seguidores:

  • Anticipación y atención: Twitter exige cierta atención en varios momentos del día. Es la red social, por encima de Facebook en inmediatez, por tanto está en constante ebullición. Debemos intentar ser los primeros en tuitear las últimas novedades o noticias de temas importantes para nuestros usuarios. Conseguiremos retuits y nuevos seguidores.
  • Aportar valor a los usuarios: debemos  ser constantes en la aportación de contenidos de interés a nuestros seguidores. De esta forma, conseguiremos obtener favoritos para nuestros tuits.
  • Retuitear ofertas de empleo: si podemos publicar nuestras, perfecto. Si no, siempre podremos difundir aquellas que consideremos de interés para nuestro público, si es el caso. Todo depende del sector en que nos movamos. Siempre, en general, serán bien recibidas esas ofertas de empleo.
  • Ser corteses y agradecidos: debemos agradecer los retuits, hacer clics en favoritos,comentar positivamente lo aportado por otros usuarios, etc…
  • Identificar solicitudes de nuestros usuarios y dirigirles correctamente a nuestra web.
  • Retransmitir eventos: si asistimos a un evento, congreso, conferencia, etc…es muy posible que tengan hashtag (ejemplo:#simo2013,#alimentaria14, etc…), el cual aprovecharemos para participar activamente. Podemos darnos a conocer para muchos usuarios o clientes potenciales de nuestro sector.

También debemos evitar ciertas acciones al participar en Twitter:

  • No debemos tuitear o retuitear información o noticias sin contrastar al 100%. No debemos precipitarnos y dar informaciónn incorrecta, lo cual dañaría nuestra reputación.
  • No tuitear en estado alterado: una de las cualidades que debe tener nuestro Community Manager o empleado que trabaje en nuestras redes sociales, es no responder “en caliente” a insultos o provocaciones. Debe ser frío y tener la inteligencia emocional necesaria para actuar en estos casos. Un tuit que lancemos en estado enfadado perjudicará nuestra imagen.
  • No debemos utilizar Twitter para vender nuestros productos o servicios: esta frase vale para todas las redes sociales. El egocentrismo es castigado duramente en Social Media. No caigas en la tentación de usar Twitter como canal publicitario.
  • Criticar a la competencia: no es elegante ni de buen gusto utilizar Twitter para airear problemas o defectos de la competencia.

participar en twitter

Marketing Simple te ofrece sus servicios para ayudarte a participar en Twitter de la manera que más convenga a tus intereses. Ten en cuenta estos consejos para empezar.

 

 

 

Twitter en la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El uso de Twitter en la empresa cobra una creciente importancia. El hecho de que los mensajes que se publican en Twitter (llamados “tuits”) sean de 140 caracteres máximo, provoca que la comunicación en Twitter sea sintética, lo que favorece su creciente uso en terminales móviles y el crecimiento general de su uso en los últimos años (superior a Facebook).

Twitter tiene un problema para el recién llegado a esta red social, y es su aparente desorden, y un caos de mensajes inconexos. Sin embargo, la mayoría de los usuarios descubren enseguida que detrás hay una estructura, un orden y sobre todo que es muy sencillo participar.

Twitter permite que el usuario pueda seguir a empresas o personas de un sector o ámbito de su interés, con actualizaciones muy frecuentes. En este aspecto de inmediatez es también superior a Facebook. Las empresas publican noticias, novedades o cualquier aspecto interesante para sus usuarios en pocos caracteres, y por tanto factibles de leer en escasos segundos.

Y hay un aspecto fundamental a tener en cuenta de Twitter en la empresa, y es que se ha convertido en un canal de atención al cliente de primer orden. Muchos usuarios utilizan Twitter como medio para expresar sus quejas y reclamaciones sobre productos o servicios que no han sido de su agrado.

Las estrategias de participación la empresa en Twiiter las podemos sintetizar en cuatro fases:

  • Escuchar
  • Sintonizar
  • Participar
  • Monitorizar

 

  • Escuchar: debemos conocer la herramienta antes de lanzarnos a crear el perfil y publicar. Analizaremos la actuación en Twitter de nuestra competencia directa, y veremos si hay “líderes de opinión” , tendencias y temas de mayor interés para nuestros usuarios. Podemos utilizar la función de búsqueda de Twitter de usuarios que buscan términos relacionados con nuestra empresa, el enlace es : https://twitter.com/search-home. Allí veremos los usuarios potenciales para nosotros. Elegiremos los más activos y con mayor número de seguidores para seguirlos.  Debemos tener en cuenta que en Twitter se utilizan etiquetas llamadas hashtags para agrupar conversaciones en torno a un tema determinado.La sintaxis de los hashtags es precediendo el tema del mensaje con el símbolo #. Por ejemplo: #redessociales,#marketing, etc… No recomendamos añadir excesivos nuevos usuarios de golpe, e intentaremos en la medida de lo posible hacer seguimiento recíproco a nuestros seguidores.
  • Sintonizar: nuestra base inicial de seguidores debe ser sólida. Debemos aportarles enlaces a contenidos de su interés.Intentaremos visitar los sitios web que frecuentan nuestros seguidores para descubrir contenidos interesantes para ellos, y anticiparnos para darlos a conocer. También recomendamos retuitear (difundir un mensaje ya publicado entre nuestros seguidores) los contenidos de interés que vayamos descubriendo.
  • Participar: solemos recomendar combinar tuits con enlaces a nuestra web con otros tuits con enlaces a otras webs. No olvidar retuitear mensajes de otros usuarios y también marcar como favoritos alguno de sus tuits. No debemos subestimar el “ego” de nuestros usuarios. Debemos, desde luego, contestar a los usuarios que nos planteen cuestiones sobre nuestros productos o servicios. En algunos casos, podemos remitirles a nuestra web, o por qué no a alguna web de la competencia. Se trata de responder de la mejor forma posible, ello redundará positivamente en nuestra imagen.En el próximo post, te indicaremos más detalles sobre la participación de la empresa en Twitter. Y con el fin de aumentar nuestro número de seguidores.
  • Monitorizar: debemos medir el impacto de nuestra empresa en Twitter. Los indicadores a tener en cuenta serían: número de seguidores ( debemos procurar que el cociente de número de usuarios que seguimos / número de seguidores nuestros sea mayor de 0,5.), retuits obtenidos, tuits enviados por nosotros,tuits favoritos obtenidos. Twitter posee la herramienta “Twitter Analytics”, con las que podemos ver datos básicos de seguidores, impacto y difusión de nuestras participaciones. El enlace a esta herramienta es: https://analytics.twitter.com/. Otras herramientas de utilidad son  Grader (https://marketing.grader.com/)  o Klout (https://klout.com/home).

twitter en la empresa

 El uso de Twitter en la empresa es necesario en una estrategia de marketing online mínimamente seria y ambiciosa, incluida la empresa más pequeña. Es una red social de síntesis y muy ágil para comunicarte con tus usuarios y clientes. Es una red muy usada por profesionales. Nuestra experiencia te permitirá optimizar tu esfuerzo en Twitter.

 

 

 

Promoción de la empresa en Facebook

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La promoción de la empresa en Facebook comienza con la creación de la página en Facebook.  Debemos tener claros ya los objetivos y estrategias antes de crear nuestro perfil corporativo.

Para crear la página de nuestra empresa en Facebook, debemos tener con anterioridad un perfil personal, el cual usaremos para administrarla después. El enlace para crear la página de empresa es: https://www.facebook.com/pages/create.php. Aquí elegiremos el tipo de página que más nos convenga, de entre las 6 opciones que nos ofrece Facebook, que son:

  • Lugar o negocio local
  • Empresa, organización o institución
  • Marca o producto
  • Artista, grupo de música o personaje público
  • Entretenimiento
  • Causa o comunidad

Las dos más usuales en la pequeña empresa son la segunda opción, o la primera, si tenemos un comercio o establecimiento de calle.

El tipo de página que elijamos nos determinará los aspectos que nos preguntará Facebook, y las funcionalidades de nuestra página de empresa, que a la postre, es lo que más nos determina el trabajo diario posterior en Facebook. Es bastante sencillo cumplimentar los campos que nos pide Facebook, ya que son datos básicos de la empresa. No debemos cometer errores gramaticales ni faltas de ortografía, lo cual redunda en nuestra imagen.

Cuando alcancemos los 25 fans, podremos seleccionar una URL para nuestra página de empresa en Facebook, que deberá ser amigable para buscadores, del tipo: www.facebook.com/mi-marca. En nuestro caso, es: https://www.facebook.com/MarketingSimple.es

Y a partir de ahora comentamos los puntos a tener en cuenta en la promoción de la empresa en Facebook:

  • Personalizar la página: una vez que rellenamos los campos que nos pide Facebook, debemos subir alguna foto o vídeo de interés para nuestros usuarios. Desde el primer momento, no debemos perder de vista el interés del usuario. Intentaremos crear el máximo contenido del máximo interés.
  • Invitar a personas cercanas: involucraremos en un primer momento a empleados de la empresa, familiares, amigos, etc…Les invitaremos a hacerse fans de la empresa, y escucharemos sus opiniones, las cuales nos pueden alertar de algún error. En todo caso, el mayor error que debemos evitar no solo en Facebook, sino en cualquier red social, es promocionarnos sin más, no debemos hablar solamente de nosotros.
  • Incluir logo de Facebook en la web de empresa: así invitaremos a los visitantes de nuestra web a visitar asimismo nuestra página corporativa en Facebook. Y en nuestros correos electrónicos añadir un botón de Facebook como firma corporativa.
  • Botón “Me gusta”: para animar a nuestros visitantes a hacerse fans. Lo recomendamos una vez tengamos unos pocos seguidores, ya que si no los posibles fans se retraen ante páginas sin apenas seguimiento.
  • Promociones exclusivas: debemos realizar sorteos, realizar descuentos y ofrecer un atractivo especial en nuestra página de Facebook. Cualquier acción promocional para usuarios en Facebook debe enfocarse e el interés de ellos, y no en nuestras necesidades. Aquí podemos señalar: rebajas anticipadas, cupones descuento, juegos, concursos, solicitar su opinión, invitaciones a eventos…Este paso lo recomendamos una vez transcurridas las primeras semanas, y contemos con una base de seguidores mínima (por ejemplo 70-80)
  • Actualizar contenidos: el error más común de las pequeñas empresas es crear el perfil y no publicar nada o prácticamente nada.  Otro error común es crear un gran número de contenido promocional al principio. Estos errores transmiten mala imagen de la empresa, unos por sensación de dejadez y abandono, y la segunda por cansar a los usuarios y llegar a aborrecer nuestra página, recibiendo quejas al respecto.
  • Lo ideal es publicar con frecuencia y constancia temas de interés de nuestros usuarios. Frecuencia y constancia nos referimos a un mínimo de 1 publicación a la semana, si bien esto nos exige aún más publicar auténtico interés a nuestros usuarios. Una solución de “perfil bajo” es crear 1 contenido de interés y 1 promoción o descuento a la semana. Lo más normal e interesante en la Pyme es publicar 3-5 entradas semanales. No obligarnos a crear más y agotar a nuestros usuarios. Se trata siempre de dar valor añadido a los usuarios, con ello aumentaremos los “Me gusta” y el contenido compartido.
  • Interacción: debemos dar la sensación que “hay vida” detrás de nuestro perfil. La promoción de la empresa en Facebook no puede descuidar el aspecto de atención al cliente. El usuario espera ser escuchado y respondido en sus dudas, inquietudes, quejas y sugerencias. Debe agradecer a los usuarios su colaboración y seguimiento, y hacerles sentir importantes.

la promocion de la empresa en facebook

La promoción de la empresa en Facebook parte de un buen análisis previo de las estrategias y objetivos que pretendemos. Debemos crear un perfil de empresa atractivo visualmente, crear contenido de calidad e interés para los usuarios, mantener el interés de la comunidad mediantes concursos, sorteos, juegos, promociones, etc…y publicar con constancia y regularidad. No olvides que Facebook es un canal de atención al cliente a tener muy en cuenta.

 

 

 

Facebook en la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Comenzamos a analizar el uso de Facebook en la empresa de cara a irte desmenuzando cómo utilizar las principales redes sociales en beneficio de tu Pyme.

Desde luego, dentro del mundo Web 2.0, Facebook es el ejemplo perfecto de lo que supone este concepto 2.0. En esta red social son los propios usuarios los que generan la mayor parte de la información que contiene, de cara a ser compartida con nuestros contactos.

Facebook es un importante origen de tráfico para portales de entretenimiento, ocio, etc…Le falta crecer en el campo de atraer visitas para portales de comercio electrónico, si bien debemos señalar ciertas tipologías de comercio electrónico como compra agrupada, privada o cupones descuento que sí registran muchas visitas procedentes de sus campañas publicitarias en Facebook.

El papel de Facebook en la empresa es importante en tres ejes diferentes, como son: tráfico, posibilidad de segmentación y viralidad.

  • Tráfico: debes tener en cuenta que Facebook y Google son los sitios web más visitados del Mundo, con lo que sobran las palabras. Los datos sobre su uso son claros, como ya te comentamos en nuestro post: http://www.marketingsimple.es/elegir-redes-sociales. Facebook a efectos prácticos la conoce todo usuario de Internet. Eso sí, parece que ha alcanzado su cumbre en número de usuarios. De todas formas es la red social líder en cuanto a intercambio de información, opiniones de empresas, imágenes, etc…El boca-oreja es rapidísimo en Facebook. Desde luego, que no puedes olvidarte de Facebook en ninguna estrategia de redes sociales. Hasta que no se demuestre lo contrario es la red social líder en usuarios. Tus clientes actuales, potenciales y competencia está en Facebook.

  • Posibilidad de segmentar: debemos partir de la idea que los usuarios de Facebook son personas o empresas reales. Tenemos sus datos primordiales a efectos de marketing: edad, sexo, localización geográfica, gustos, aficiones, ideología, etc…Esto logra que la segmentación en Facebook sea muy precisa, permitiendo a tu empresa dirigir su mensaje a los usuarios que componen nuestro público objetivo, y que estarán más interesados en nuestros productos o servicios. La posibilidad de segmentación es el arma más importante en la estrategia de Facebook en la empresa actual.

  • Viralidad: dada la enorme cantidad de usuarios y los pocos grados de separación entre ellos, tu mensaje publicitario puede viajar en poco tiempo a una gran masa de clientes potenciales.Además la recomendación personal de un contacto tiene un plus de credibilidad para el usuario. Es por ello, que recomendamos crear anuncios y publicaciones sumamente atractivas, útiles y originales, que conecten con nuestros usuarios, y que éstos lo amplifiquen.

El papel fundamental de Facebook en la empresa es el modelo llamado B2C (“Business to Consumer”), que se produce cuando la empresa desea comunicarse y promocionarse sobre su cliente o consumidor final.

Es importantísmo acertar con la estrategia de comunicación y promocional en Facebook, ya que cualquier error en forma de contenido inadecuado, incoherente con la empresa, de mal gusto, anticuado o inútil redundará claramente en perjuicio de tu empresa, lo cual dadas las dimensiones de este gigante de las redes sociales, hará que perdamos imagen y credibilidad en escasísimo tiempo.

No debemos olvidar la vertiente de Facebook como medio de atención con el cliente. Facebook y Twitter son especialmente adecuadas a este aspecto. Debes gestionar adecuadamente las críticas, y atender con educación y respeto a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones adecuadas. Una respuesta inadecuada puede ser difundida hasta extremos increíbles por el aspecto de la viralización de Facebook. Una atención al cliente ejemplar y eficaz, en cambio, puede elevar la imagen de nuestra empresa a límites insospechados.

También es un inconveniente de esta red social que nuestras acciones promocionales siempre llegarán a muchos usuarios no interesados en nuestros productos o servicios, ello se debe al enorme volumen de usuarios. La segmentación, debemos por tanto, tenerla muy en cuenta y saber aprovechar la información que nos ofrece Facebook.

En el próximo post te hablaremos de la creación de página de empresa en Facebook. Ahí debemos plasmar nuestra estrategia y objetivos en esta red social.

facebook en la empresa

Te recomendamos el uso de Facebook en la empresa para contactar con tu usuario final, que le guste tu página de empresa, y que el propio usuario difunda tus contenidos. Aprovecha las posibilidades de segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo.

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