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El Community Manager

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El Community Manager o Social Media Manager es un profesional con cualificación y formación amplia en redes sociales, además de en otros campos que veremos ahora. Es el representante y voz de nuestra empresa en las redes sociales.

La tarea de Community Manager puede realizarla personal propio de la empresa, o bien contratarlo a una empresa externa o incluso a un freelance especializado en Social Media. La gestión en una empresa pequeña la suele realizar personal propio, pero debe tener la formación suficiente en redes sociales. No es una tarea que debamos improvisar, como ya te comentamos en anteriores posts.( http://www.marketingsimple.es/gestionar-las-redes-sociales-de-la-empresa). Debemos trabajar muy bien los perfiles que creemos, transmitir profesionalidad, atender a los clientes adecuadamente, y evitar sensación de abandono de los perfiles.

El Community Manager debe cumplir la máxima cantidad posible de una serie de requisitos y condiciones que intentaremos resumir en varios puntos:

  • Conocer perfectamente la empresa: debe conocer los productos y servicios lo mejor posible, y tener la posibilidad de contactar con los diferentes departamentos de la empresa en caso de dudas, o para responder cuestiones planteadas por los clientes. Debe conocer la empresa en cuanto a su idiosincrasia, posicionamiento y trayectoria. Por supuesto, debe conocer la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa, así como los objetivos de marketing, de cara a plantear una política de comunicación en redes sociales coherente.
  • Conocer las funcionalidades y características de las redes sociales: el Community Manager debe tener un buen conocimiento de extensiones, herramientas, y aspectos técnicos de las redes sociales. Debe ser capaz de trabajar con imágenes, logos y aplicaciones de gestión de redes sociales. Si la empresa es pequeña, no es necesario un conocimiento exhaustivo, pero en empresas medianas ya debemos contar con un profesional que conozca los aspectos técnicos de las redes sociales. Y por supuesto, estar familiarizado con los aspectos y estilos de comunicación de cada red social.
  • Contar con apoyo interno: debe ser un profesional que cuente además de con la formación mínima y conocimiento de redes sociales, con la información necesaria de la empresa, ya que se le delegarán responsabilidades de ser la voz de la empresa en redes sociales, algo demasiado importante como para dejarlo en manos de alguien inexperto, o sin confianza de la gerencia de la empresa. No olvides que el Community Manager responde por la jefatura de la empresa.
  • Interés por el entorno y vocación de servicio: salvando las distancias, sería un “relaciones públicas online”, es decir, debe tener las cualidades de un “relaciones públicas físico”. Debe tener capacidad de comunicación, tratar temas delicados o críticos con la empresa con “mano izquierda”, atender reclamaciones sin huir de ellas, pero siempre defendiendo los intereses de la empresa. Debe ser una persona con gran equilibrio, como vemos, ya que en ocasiones, debe navegar entre dos aguas. Debe ser un profesional con inteligencia emocional para evitar una respuesta negativa o inadecuada ante una reclamación o un comentario negativo, injusto o falso.
  • Conocimientos de marketing en general: una base importante de conocimientos en marketing online y tradicional siempre es un factor que garantiza que nuestro Community Manager comprenda las estrategias de marketing de la empresa y sea capaz de adecuar su trabajo en redes sociales a los objetivos corporativos. Si no tenemos en la empresa un profesional con los mínimos conocimientos de Marketing, puede interesarnos contratar el servicio de gestión en redes sociales a un profesional o empresa externa.
  • Empatía: debe ser capaz de crear contenidos interesantes, útiles y amenos para usuarios y clientes. Para ello debe situarse en el lugar del cliente y leer los comentarios con suma atención para detectar las necesidades y pensamientos de los usuarios, de cara a ir dando al cliente lo que quiere.
  • Riguroso y metódico: no debe estar entretenido en aspectos ajenos al sector en redes sociales, sino debe ser capaz de analizar a la competencia, medir acciones concretas, seguir resultados, y medir la evolución del desempeño en Social Media de la empresa. No olvidarse de publicar, actualizar contenidos, responder a clientes con un orden y celeridad suficientes.

 

el community manager en la empresa

La figura del Community Manager debe ser reconocida en la empresa como la de un profesional que nos representa en el cambiante mundo de las redes sociales. Ten en cuenta que puede ser un trabajador propio si reúne las cualidades que te comentamos en el post. Si no encuentras a la persona adecuada, puedes contratar a tiempo parcial un profesional freelance o una empresa especializada.

 

Gestionar las redes sociales de la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez que hemos definido las redes sociales en las que vamos a estar, los objetivos, las estrategias y creados los perfiles, llegó el momento de gestionar las redes sociales de la empresa.

La primera cuestión que debemos plantearnos es si la gestión de redes sociales de la empresa, la realizaremos con personal propio, o recurriremos a una empresa externa especializada, o freelance o consultor externo. Recomendamos solucionar esta cuestión antes de crear los perfiles en las redes sociales elegidas.

Nuestra experiencia nos indica que la pequeña empresa suele precisar un mínimo de 2-3 horas semanales para gestionar sus redes sociales. Este caso se da cuando tenemos solamente 2 perfiles en redes sociales y con 3-4 publicaciones en cada una de ellas a la semana. A partir de ahí podemos escalar en número de horas, hasta los casos de empresas grandes que requieren al menos una persona a tiempo completo. Lo más usual es dedicar entre 6-8 horas semanales, en el caso habitual de empresas con tres perfiles en redes sociales y 5 publicaciones a la semana, y con escasa atención al cliente en redes sociales.

Solemos recomendar a las empresas, que interesa tener un asesor o consultor externo, al menos los primeros meses tras la entrada en redes sociales de la empresa. No recomendamos tenerlo eternamente, sino que 1-2 empleados aprendan a gestionar las redes sociales de la empresa de una forma eficaz, aprendiendo del consultor externo. Este periodo inicial suele estar en torno al año, si bien en empresas pequeñas, o bien en medianas con personal formado de antemano en redes sociales, puede reducirse este periodo, o incluso no ser necesario en ningún momento consutor externo, si tenemos personal formado en Social Media.

El profesional que se dedica a gestionar las redes sociales de la empresa se denomina Community Manager o Social Media Manager. Analizaremos esta figura en próximos posts.

En todo caso, externalicemos o no la tarea de gestionar redes sociales de tu empresa, las tareas a realizar entre otras, serían:

  • Publicar contenidos en los perfiles corporativos. No es suficiente con crear un perfil y abandonarlo, lo cual de hecho da una imagen nefasta, sino que debemos publicar contenidos interesantes para los usuarios, de calidad, con información veraz y contrastada. Recomendamos publicar como mínimo, mínimo 1 vez a la semana para evitar sensación de abandono del perfil corporativo. Lo ideal es llegar a una cifra de 4 publicaciones a la semana. En empresas grandes, se recomienda al menos una publicación diaria.

  • Atender correctamente a los usuarios, clientes, etc… en sus dudas, reclamaciones, consultas, etc…Siempre contestar con elegancia a las críticas, o pedir disculpas. Si no tenemos la respuesta, debemos remitirles a donde puedan obtenerla. Detectar a los usuarios que emiten comentarios insultantes y despectivos (“trolls”).

  • Agradecer los comentarios, y especialmente las contribuciones de información.

  • Participar y ser proactivos con los usuarios, aportando comentarios útiles, y recomendando contenidos de otros usuarios. Ellos también tienen mucho que decir.

  • Seguimiento de acciones promocionales que hayamos puesto en marcha (concursos, sorteos, etc…)

  • Controlar y monitorizar la actuación en redes sociales de la empresa, es decir estar al día y ver la evolución de nuestros seguidores, ver qué contenidos prefieren, y analizar sus comentarios.

  • Seguir la actuación de la competencia en redes sociales, y ver igualmente en qué aspectos podemos mejorar nosotros. Intentar no copiar en todo, y ser originales.

gestionar las redes sociales de la empresa

 

 Gestionar las redes sociales de la empresa exige un trabajo profesional y una dedicación diaria. Te recomendamos que los primeros meses contrates un asesor externo hasta que seas capaz de hacerlo por ti mismo en tu empresa. No intentes estar en todas las redes sociales, importa más la calidad que la cantidad.

 

 

 

Estrategias en redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Llegó el momento de decidir las estrategias en redes sociales de tu empresa. Recuerda que el paso anterior, como ya vimos en nuestro post anterior (http://www.marketingsimple.es/elegir-redes-sociales) fue elegir las redes sociales en las que vamos a estar.

Evidentemente, antes de crear nuestros perfiles, debemos haber escuchado un poco a nuestros competidores en las redes sociales elegidas. Ya en los posts anteriores intentamos transmitirte la idea de tener una cierta “paciencia” o pausa en entrar en redes sociales. No solamente conocer a nuestra competencia, sino conocer el funcionamiento técnico y la idiosincrasia de las redes sociales en las que vayamos a estar presentes con nuestra empresa. Recalcamos esta idea, y por supuesto, no empezar a trabajar en ellas sin unas estrategias determinadas.

En resumen, para definir las estrategias de empresa en redes sociales debemos partir de los siguientes puntos:

  • Público objetivo o target al que nos dirigimos (que ya definimos anteriormente).

  • Funcionalidades, herramientas, y en general aspectos técnicos de las redes sociales en las que vamos a estar. Recopilaremos información para exprimir al máximo cada una de las redes sociales, de cara a ser coherentes con la idiosincrasia de cada una de las redes sociales.

  • Tener en cuenta los códigos de comunicación más habituales de los usuarios en cada red social.

  • Tipos de contenido en cada red social.

  • Conocer las estrategias de algunos competidores en redes sociales.

Y dentro de las estrategias que pueden destacarse dentro de la actuación de la empresa en redes sociales podríamos destacar, entre otras:

  • Amplificación: esta estrategia suele darse en empresas medianas a grandes. Se trata de amplificar el trabajo en el sitio web corporativo. Por ejemplo, si tenemos un blog, cada nueva entrada puede publicarse al momento en redes sociales. O una novedad importante o una noticia interesante que colgamos en nuestra web se publique en redes sociales. Se trata, en definitiva, de difundir las novedades de nuestra empresa en redes sociales.

  • Convertir redes sociales en fuentes de tráfico cualificado: muchas personas en la actualidad navegan a partir de redes sociales, con lo cual podemos mejorar nuestra visibilidad en redes sociales en visitas a nuestra web. Esto se reflejará además con una mejora de posicionamiento en buscadores, y con ello mayor tráfico a nuestra web.

  • Atención al cliente: es una nueva vía de resolver quejas, sugerencias y reclamaciones de clientes. Cada día mayor cantidad de personas opinan sobre productos, marcas y servicios en las redes sociales. Debemos tener en cuenta esta vía de interacción con el cliente, al que debemos respetar al máximo y no entrar en provocaciones o discusiones. En público, una buena atención en forma de disculpa por un mal servicio o una devolución de un producto defectuoso será nuestra estrategia en todo caso.

  • Estudio de mercado: podemos utilizar las redes sociales como forma de escucha activa del sector, de los clientes y de los líderes de opinión.

  • Vía promocional: las redes sociales son una excelente forma de anunciar premios, sorteos, promociones…

 

Estas estrategias van encaminadas de una u otra forma a los grandes objetivos de la empresa en redes sociales, como son:

  • Conseguir una comunidad amplia de seguidores, pero no solo en cantidad, sino también en involucración con nuestra empresa. Para ello, debemos publicar contenidos que entusiasmen a nuestros seguidores. Ellos además serán los mejores embajadores de nuestra empresa, y podremos contar con ellos para defendernos de críticas malintencionadas.Debemos ser generosos compartiendo información, con un excelente trato y respondiendo a nuestras consultas. Ellos a cambio, nos “defenderán” en caso de problemas. La idea es que nuestros seguidores se sientan importantes.

  • Objetivos cualitativos: se relacionan con la actividad e involucración de nuestros seguidores. Estamos hablando de contenidos compartidos en redes sociales, posts reproducidos, tuits retuiteados o marcados como favoritos, visionado de vídeos, comentarios en general, etc…Nos interesa la mayor interacción posible con nuestros seguidores.

  • Objetivos de conversión: debemos implantar un sistema de analítica que nos permita medir la cantidad de tráfico que tiene su origen en redes sociales, y medir ese tráfico en cuanto a tasa de rebote (usuarios que visitan nuestro sitio web y se van sin hacer ningún clic), promedio de tiempo de visita, páginas vistas, y por supuesto, conversión.

  • Objetivos de imagen de empresa (branding): quizá la estrella de los objetivos de la mayoría de las estrategias de empresa en redes sociales. Ni el tráfico ni la conversión suelen ser por sí solos los grandes objetivos de empresa en Social Media. No debemos utilizar una comunicación publicitaria agresiva, sino fomentar opiniones favorables a nuestras empresa a base de interacción con los usuarios, comprendiendo sus necesidades y resolviendo sus inquietudes. Al final una buena imagen de marca redundará en un incremento de ventas. Además podemos mediante herramientas como Google Analytics medir el impacto de cada estrategia promocional en la generación de tráfico y conversiones.

 

 

Estrategias de empresa en redes sociales

 

Las redes sociales no son un lugar para mera propaganda. Son un lugar de interacción con los usuarios, aportarles utilidad de verdad y resolver sus quejas y reclamaciones. Debemos ser generosos y compartir contenidos. A medio plazo, los resultados de venta llegarán. Recuerda la regla de las C: calidad, confianza, contenidos y compartir. Se trata de lograr imagen de marca y ganarnos respeto y autoridad en nuestro sector.

Elegir redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Como vimos, una vez determinado el público objetivo al que queremos dirigirnos en Social Media, debemos elegir las redes sociales a las cuales dirigir nuestro mensaje. Intentaremos aportarte información para que puedas acertar totalmente, tanto en el número de redes sociales que tendremos, como en la elección de éstas.

La primera cuestión es analizar en cuántas redes sociales vamos a estar. En la pequeña empresa, y si no disponemos de responsable específico de marketing online (de “Community Manager” o responsable específico de redes sociales, damos por hecho que no tenemos) la cifra más adecuada, basándonos en nuestra experiencia es entre 2 y 4. Recomendamos tener 2 redes sociales al menos, porque abarcamos mucho más con poco esfuerzo extra, además de cuestiones de imagen. Piensen si conocen muchas empresas con una sola red social. Seguramente no.

El número de 4 máximo en estas empresas sin responsable específico de marketing online se basa en la capacidad máxima de atender adecuada y mínimamente el trabajo en Social Media de la empresa. Podemos cifrar en 2 horas semanales de trabajo atender “correctamente” 3-4 redes sociales. Entendemos por atender correctamente realizar 3 publicaciones semanales en Facebook, Twitter y Google +. Debemos tener en cuenta un factor extra: si utilizamos las redes sociales como herramienta importante de atención al cliente, debemos añadir más tiempo de atención a redes sociales, dependiendo del volumen de trabajo. Estamos hablando de cifras orientativas, y se pueden matizar según cada caso.

Si la empresa es de mayor dimensión (por ejemplo, más de 50-60 trabajadores), podemos plantearnos tener una persona contratada a media jornada para atender redes sociales. Con ello garantizamos publicar 5 veces a la semana, y atender rápidamente las dudas o quejas de los clientes. No hablamos de empresas grandes o con el trabajo de redes sociales contratado con una empresa externa de marketing online, en estos casos, hablamos de mínimo una publicación al día y atender a tiempo real a los clientes. En estos casos, interesa la mayor cantidad posible de redes sociales.

Pasemos a analizar las características de las redes sociales, para apuntalar en cuántas y cuáles vamos a estar presentes. Quizá la estimación inicial que hayas hecho puede variar según lo que leas a continuación. Vamos a ayudarte a elegir las redes sociales en las que tu empresa puede estar presente.

Hemos realizado un análisis somero en nuestro post: (http://www.marketingsimple.es/estrategia-en-redes-sociales-de-tu-pyme), y tomando datos del V Estudio Anual de Redes Sociales en España, realizado en 2014 por IAB, intentaremos darte la pista para elegir las redes sociales de tu empresa de forma adecuada.

Partimos de un dato: el 79% de los usuarios de Internet utilizan redes sociales. La penetración de redes sociales ya está llegando a su máximo, tras la ebullición del periodo 2009-2011, en que pasó de un 50% a un 74%.

La red social que todos los usuarios de Internet conocen es Facebook (99%), seguida por Twitter (92%), You Tube (88%), Tuenti (76%) y Google + (75%).

Las redes sociales más utilizadas y visitadas son: Facebook (94%), You Tube (68%) , Twitter (49%) y Google + (41%).

Un tema importante en cuanto a la empresa es el seguimiento de marcas. Aquí domina claramente Facebook, ya que el 93% de sus usuarios siguen marcas en esta red social. La siguiente en este aspecto es Twitter, pero a mucha distancia (el 20%).

Estos datos te dan una idea de qué redes sociales debes tener en cuenta de momento. Las características sociodemográficas  y peculiaridades que debemos tener en cuenta, como mínimo son:

  • Facebook: la más generalista.La más seguida.Cualquier perfil de público, con ligero dominio femenino.Ideal para crear imagen de marca. Posibilidad de crear anuncios con imágenes. Podemos llegar a grandes cantidades de público. Interesante si tu empresa es de gran consumo. Facebook es una de las principales fuentes de tráfico para los portales de contenido, ocio y entretenimiento, si bien debe mejorar como generador de visitas a sitios web de comercio electrónico. Las campañas de promoción bien gestionadas en Facebook, pueden atraer público a nuestra web, además de ser  medibles y con posibilidad de segmentación.Es la red social con mayor potencial amplificador (viralidad), junto con You Tube. Y señalar el desplazamiento hacia arriba en edades. Cada vez menos usuarios jóvenes (de 15 a 24 años) y más usuarios mayores de 55 años, especialmente mujeres.

  • Twitter: Se trata de microblogging, es decir los mensajes de los usuarios están limitados a 140 caracteres. Está en crecimiento, además de en cantidad en utilización por los usuarios. Se asocia a mayor nivel formativo y profesional. Es una fuente de información excelente para nuestra Pyme, si seleccionamos correctamente a quiénes seguimos. Podemos comunicar ofertas y promociones, gestionar nuestra imagen de marca y monitorizar a la competencia. Se ha revelado una excelente red social de atención al cliente, de interacción entre empresas y clientes.Si deseas tener una red social ágil, cómoda y transmitir profesionalidad Twitter debes utilizarla. Se asocia a clase social media-alta. Y el servicio social líder en uso en móviles.

  • You Tube: después de Google es el sitio web con más tráfico en el Mundo. Especialmente indicado si tu público objetivo es muy joven. Te permite diferenciarte de la competencia, eligiendo bien las temáticas más demandadas, y realizando vídeos de menos de 3 minutos de excelente calidad. Genera confianza del cliente, que suele aumentar su tiempo de visita en tu web, y subiendo posibilidades de conversión. Cada vez es más sencillo y económico realizar vídeos profesionales, con lo cual puedes abrir un canal de comunicación visual a tener muy en cuenta. Lo recomendamos también en empresas que tengan productos o servicios que se presten a demostraciones o instrucciones de uso.

  • Google Plus: es una red social en continuo crecimiento. Muy utilizada por estudiantes y profesionales liberales, con experiencia en Facebook y Twitter. Posibilidad de crear y unirte a círculos de usuarios sobre diversos temas. Interesante de cara a tu posicionamiento en Google.

  • LinkedIn: red social profesional. Te interesa especialmente en tus relaciones con otras empresas (networking), permitiendo contactar y conocer nuevos clientes y proveedores. Puedes mejorar la imagen de marca de tu empresa (branding). mediante la publicación de contenidos de carácter técnico de interés para tus clientes.Y, por supuesto, para buscar candidatos a puestos de trabajo para tu empresa.

  • Tuenti: red social utilizada por adolescentes en mayor medida. Se encuentra en regresión. No solemos considerarla necesaria, salvo en sectores muy concretos, si tu público objetivo es menor de 20 años de edad.

  • Pinterest: red social en crecimiento, y que puede atraer tráfico cualificado a tu sitio web, especialmente si es de comercio electrónico. Se trata de tablones de imágenes organizados por temas. Su usuario medio podría definirse como una mujer entre los 25 a los 40 años que además está interesada en las tendencias (difícilmente conocería Pinterest de otro modo) y que cuenta con un considerable nivel de ingresos. En cualquier caso, un target óptimo para una buena cantidad de sectores, especialmente si tenemos en cuenta que pasan una media de 4,4 minutos navegando por la web, un dato muy por encima de la media.Además, la viralidad es uno de sus puntos fuertes. El 80% de los pins que se hacen en la red social son compartidos de otros usuarios (repins).

  • Slideshare: de tipo empresarial, por tanto de la “familia” de LinkedIn. Consiste en presentaciones que suben sus usuarios, y los clientes la pueden visionar a pantalla completa. Se genera un texto transcrito de la presentación, que también contribuye a mejorar nuestro posicionamiento en buscadores. Es una buena herramienta de promoción empresarial. Podemos utilizarla para exponer nuestros productos o servicios, o actos a los que acude nuestra empresa de una forma visualmente atractiva. Lo tendremos en cuenta en empresas industriales en algunos casos, y distribuidoras comerciales.

  • Instagram: lo suelen utilizar empresas medianas y grandes, siendo más adecuado al uso particular, ya que se basa en fotografías con efecto “vintage”. En todo caso, esta red social está creciendo, especialmente en personas de elevado nivel formativo, con lo cual no podemos olvidarnos de ella. Si nuestra actividad se basa en temas por ejemplo de alquiler de vehículos clásicos, bodas, eventos, arte, etc…podemos dar un toque atractivo y original para diferenciarnos de la competencia.

Consideramos que con las 9 redes sociales comentadas, la inmensa mayoría de las Pymes pueden elegir adecuadamente.  Existen muchas más (Flickr, Foursquare, Vimeo, etc…) pero en un primer momento, y para seguir avanzando con mayor rapidez, las obviaremos. En todo caso, estamos a tu disposición para cualquier consulta sobre las mismas.

elegir redes sociales

 

Elegir redes sociales para tu empresa es una decisión de crucial importancia. Debes estar en algunas de ellas, porque tus clientes están allí, pero no intentes abarcar todas. Es preferible trabajar 3 redes adecuadamente, que crear 6-7 perfiles en otras tantas redes sociales y no poder atenderlas. Elige según tu público objetivo, y anímate a ser interactivo.

 

 

 

 

 

Empezar en redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Es normal que la pequeña empresa tenga dudas sobre cómo empezar en redes sociales. Intentaremos ayudarte en estos inciertos momentos iniciales para que vayas despegando y publicando por tu cuenta cada vez más, si dispones de ese tiempo. Las redes sociales no son la panacea universal para vender más, pero puedes conseguir una imagen de marca y una autoridad y reputación positiva en tu sector. No debes tomarte las redes sociales como un juego.Cuesta mucho ganar prestigio y poco perderlo. Debes “mimar” cada publicación como si fuera la última. Antes de empezar en redes sociales, debes definir el público al que te vas a dirigir.

Algunas redes sociales permiten realizar segmentaciones muy precisas, ya que los usuarios al registrarse en ellas, se les piden datos como sexo, edad, ocupación, lugar de residencia, etc…Y aprovecharemos esta información a la hora de dirigir nuestras campañas. Debes tener en cuenta que cada red social tiene características diferentes. Así tenemos que Facebook es la más generalista, al igual que You Tube, mientras que LinkedIn es para temas profesionales, al igual que Slideshare,  dedicado a presentaciones.

El estudio IAB de redes sociales en España del 2014, te hará sacar conclusiones interesantes sobre uso de redes sociales (http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf). La definición de los tipos de público a los que nos queremos dirigir condicionarán las redes sociales a utilizar. Por ejemplo, si queremos dirigirnos a público adolescente y joven debemos pensar en Facebook, You Tube o Tuenti. Si queremos abarcar un perfil profesional podemos utilizar LinkedIn, Twitter o Slideshare…Dependiendo de tu empresa, te explicamos las características de cada red social para que decidamos juntos en cuales estar o en cuales no es necesario. Debemos estar en aquellas en las que esté nuestro público objetivo. Lo analizaremos con más detalle en próximos posts.

Desde luego, tener claras las características de cada red social es el primer punto que debemos analizar al empezar en redes sociales, una vez que definimos previamente nuestro público objetivo. Una vez que tenemos definido nuestro público objetivo, y decidido qué redes sociales utilizaremos, tenemos que escuchar, analizar e intentar comprender a ese público objetivo que hemos definido en las redes sociales elegidas (por cierto, solemos recomendar en la pequeña empresa entre 2 y 4 redes sociales máximo, ya que no tiene sentido estar en más si no vamos a publicar en ellas). Antes de crear nuestros perfiles, por tanto, debemos escuchar e intentar observar las redes sociales elegidas, estudiar bien su funcionamiento, estilo de comunicación, analizar a la competencia, temas que interesan a nuestros clientes potenciales, funcionamiento de anuncios, imágenes, etc…Seremos prudentes, no incorporándonos precipitadamente a redes sociales.Es preferible esperar, que precipitarnos creando perfiles sin un análisis detrás, o solamente para responder a un comentario negativo, ya que podría perjudicar enormemente nuestra imagen de marca. Debemos realizar este ejercicio de análisis de las redes sociales elegidas, para saber manejarlas y de paso analizar a la competencia en redes sociales.

Empezar en redes sociales implica tener clara una gran idea principal: no debes utilizarlas para hablar solo de tu empresa, de lo bueno que eres o para solamente intentar vender tus productos. Es un canal de comunicación, no de venta. Y debes aportar contenidos útiles a tus usuarios, así como responder adecuadamente a sus dudas o quejas. En base a lo anterior, te ayudamos con un guión de preguntas que debes hacerte respecto a los clientes potenciales que hemos detectado anteriormente:

  • Información de su interés.

  • Aspectos diferentes o novedosos que puedo aportarles en redes sociales.

  • ¿Necesitan ayuda para saber utilizar correctamente nuestros productos o utilizar nuestros servicios? ¿De verdad las redes sociales son útiles para poder atenderles?

  • ¿Hay líderes de opinión o gurús en nuestro sector? ¿Hay empresas con un alto grado de reconocimiento en redes sociales en nuestro sector?

  • ¿Podemos incentivar a nuestros usuarios?.Tener en cuenta premios, promociones, sorteos, etc…

El siguiente aspecto a analizar sería intentar establecer unos objetivos cuantificables, si bien nuestra experiencia nos indica que debemos ser realistas. En la pequeña empresa, y en sectores determinados y específicos, la repercusión cuantitativa será pequeña, ya que el público objetivo es muy concreto. Aquí lo más importante es el aspecto cualitativo, es decir, intentar convertirnos en referente del sector, que los usuarios compartan nuestras publicaciones, visionen nuestros vídeos, retuiteen nuestros tuitsa, etc…

Para tener una idea razonable de cuantificación de objetivos, debemos estudiar a las cifras alcanzadas por nuestros competidores más cercanos en cuanto a dimensión empresarial y en nuestro sector. Por ejemplo, si somos una tienda de iluminación en la comunidad de Madrid, debemos estudiar otras empresas del mismo ramo y de la misma ciudad, preferiblemente. Ello no impide que observemos perfiles de tiendas de otras ciudades, para analizar sus resultados en redes sociales.

En la pequeña empresa se suelen manejar cifras de unas pocas centenas de seguidores en Facebook o Twitter. No debemos fijarnos en los miles de seguidores de las grandes empresas, que juegan en otra “competición” distinta. En la pequeña empresa interesa muchas veces más la calidad de los seguidores que la cantidad, aunque siempre debemos ser ambiciosos, y dentro de nuestra dimensión empresarial, intentar acercarnos a las cifras del líder o referente de nuestro sector.

Una vez realizado el trabajo anterior, ha llegado el momento de crear nuestros perfiles en redes sociales. El error sería crearlos sin analizar los puntos anteriores. Ten a mano, de momento, algún logo de la empresa, los datos fundamentales de dirección, horario, etc…que los necesitarás a la hora de crear tus perfiles. Intenta crear perfiles que transmitan profesionalidad y credibilidad, pero un toque diferenciador del resto. No intentes crear 4 perfiles en media hora, es un momento importante y analiza cada imagen y cada descripción de tu empresa que incluyas en los perfiles. Sé honesto y no des publicidad engañosa. Mejor empezar en redes sociales sin hacer un ruido negativo a nuestros clientes y público objetivo. Simplemente comenta que tu empresa está en Facebook, Twitter, o las que hayamos elegido, y a disposición de ellos para cualquier consulta. Vocación de servicio al cliente desde el primer día. En próximos posts seguimos con el trabajo, una vez completados los puntos analizados aquí.

empezar en redes sociales

 

Te ayudamos a empezar en redes sociales. Te recordamos que debes elegir a quién te diriges, las redes sociales más adecuadas según ese público, analizar las redes sociales elegidas, qué puedo aportar a mis usuarios de utilidad y tener unos objetivos determinados. Finalmente crearemos nuestro perfil o perfiles en las redes sociales. No dejes nada al azar.

La empresa en las redes sociales

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Vamos a intentar explicarte la actuación que debería tener la empresa en las redes sociales. Es un tema amplísimo, como casi todos los de marketing online. Intentaremos que seas capaz de aprender lo fundamental sobre redes sociales aplicado al mundo de la empresa, sobre todo de la Pyme. Y te avanzamos que no es un juego, sino que la imagen de tu empresa dependerá en gran medida de sus redes sociales, que constituirán un medio de interacción y de atención al cliente importante, cada vez en mayor medida.

Las redes sociales o “Social Media”, constituyen una oportunidad a las empresas que sepan gestionar adecuadamente su política de comunicación e interacción con sus usuarios, y clientes tanto actuales como potenciales. El trabajo de la empresa en las redes sociales debe estar encaminado a unos objetivos (aumentar notoriedad de marca, resolver dudas, fidelizar a los clientes, etc…) y para ello debemos ser coherentes en nuestra línea desde el principio, publicando contenidos útiles para nuestros usuarios, favoreciendo que intervengan y en ocasiones, resolviendo quejas de nuestros clientes. Todo ello requiere un trabajo serio y profesional. No debemos agobiarnos si no publicamos todos los días, pero recomendamos constancia y regularidad en las publicaciones.

Según el estudio del año 2014 “Navegantes en la red” de la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), en torno al 75% de los usuarios de Internet entran a diario en las redes sociales, lo cual habla por sí solo. Y constituye la tercera actividad que se realiza en Internet cuando se accede con smartphone, solo por detrás de aplicaciones de mensajería y de consulta de correo electrónico. Haz un sencillo ejercicio: analiza si usas redes sociales, cuántas personas tienes en tus círculos o contactos y cuántas percibes que lo usan con frecuencia. Es obvio que tu empresa no puede quedarse al margen hoy por hoy de las redes sociales.

Te recomendamos visites nuestro post (http://www.marketingsimple.es/redes-sociales-y-pyme) para ilustrarte sobre datos de uso de redes sociales, con lo cual comprenderás la importancia creciente de éstas.

El crecimiento de uso de redes sociales hay que entenderlo en el contexto de la llamada “Web 2.0″, que se caracteriza por una participación cada vez mayor del usuario en Internet (foros, redes sociales, blogs, etc…). Frente a los inicios de Internet, en el que el usuario era mero “consumidor”  y tenía una participación más pasiva, se debe contraponer la Web 2.0, en la que el usuario es cada vez más activo, es el protagonista.

Por tanto, el usuario va a opinar de nuestra empresa, de sus productos y servicios, estemos presentes o no en ellas. Esto debe provocar que aprendamos a desarrollar un sentido de escucha activa, sobre todo lo relacionado con nuestra empresa. Debemos participar y ser interactivos con nuestros usuarios, estimulando, amplificando y potenciando opiniones positivas y gestionando correctamente con respeto y talante de diálogo constructivo las negativas. No debemos responder en caliente, sino que debemos ver las críticas como una gran oportunidad para lograr una mejor imagen de nuestra Pyme en la red.

Debemos tener una estrategia planificada antes de crear nuestros perfiles. Nuestra experiencia nos indica que la mayoría de las Pymes crean perfiles en redes sociales de manera precipitada, improvisando y sin planificación.  Y luego dejando olvidado el perfil o perfiles de la empresa en las redes sociales elegidas.

No debemos olvidarnos de sintonizar con nuestros con el estilo de interacción de nuestro cliente potencial, favoreciendo la creación de una comunidad de seguidores, identificada con nuestra empresa. Para ello, debemos ser útiles para ellos, originales y ofrecer incentivos, regalos, sorteos o premios. Estos seguidores serán unos grandes embajadores de nuestra empresa en el complejo mundo del Social Media.

 

la empresa en las redes sociales

 

 Te hemos ofrecido los primeros esbozos sobre la empresa en las redes sociales. Nuestro equipo te explicará la mejor estrategia que debes tener en las mismas. Confía en nuestra experiencia para construir una comunidad de seguidores y atender a los clientes insatisfechos de forma correcta.

 

Ideas para tu marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Vamos a ofrecerte diversas ideas para tu marketing de contenidos. Alguno de ellos pueden ser interesantes para tu empresa. Todo depende del sector en que te muevas y de tus objetivos. Sin duda, hay diversos tipos de secciones que puedes incluir en tu marketing de contenidos. Veamos las más importantes:

a) Blog: ya te comentamos que el blog es el cimiento de nuestra estrategia de marketing de contenidos (http://www.marketingsimple.es/el-blog-en-el-marketing-de-contenidos/). Te resumimos las principales ventajas de tener un blog propio.

- Puede atraer enlaces entrantes a tu web, a corto, medio y largo plazo.

- Establece una comunicación cercana con tus clientes.

- Favorece el posicionamiento en buscadores (SEO)

- Sencillo de mantener durante el tiempo.

- Las redes sociales pueden amplificar el alcance y resonancia de nuestro blog.

Te ofrecemos más ideas para tu marketing de contenidos, al menos te explicamos las más utilizadas.

b) Sección de preguntas frecuentes (FAQ´s): desde luego, es una forma de mejorar nuestro SEO, y  se utiliza para tratar de responder a preguntas que se puedan plantear nuestros usuarios. Las secciones de preguntas frecuentes se adaptan muy bien a las búsquedas interrogativas de nuestros usuarios. Tenemos que crear una sección de FAQ´s realmente eficaz, respondiendo con exactitud y certeza a las preguntas de nuestros clientes potenciales. Ello mejorará nuestra imagen ante ellos. Esta sección es especialmente importante en el caso que tengamos una tienda online, ya que debemos tener preparada una batería de posibles preguntas de nuestros clientes (formas de pago, seguridad de la transacción, plazos de envío…) o una empresa de servicios, en las que deben quedar claras en modo pregunta-respuesta las dudas más frecuentes de nuestros clientes. No debemos olvidar que en las redes sociales se nos pueden plantear cuestiones por parte de nuestros usuarios, por ello, es interesante responder a estas cuestiones con enlaces a la sección de FAQ´s de nuestra web, y de paso atraemos tráfico a la misma. Este factor llamado “grafo social” lo valoran los buscadores, con lo cual mejoramos nuestro SEO.

c) Glosario de términos: especialmente interesante si nos movemos en un entorno formativo o técnico, en el que abunden las palabras de difícil comprensión para alguien ajeno al sector o a nuestros productos o servicios. Debemos traducir nuestra “jerga profesional” a un lenguaje entendible por el público. Cada vez interesa más este tipo de trabajo, ya que favorece la visibilidad en búsquedas “long tail”, es decir con más de 3 palabras, cada vez más frecuentes.

Como ejemplo, si somos una empresa que vende maquinaria para viviendas basada en energía renovable, debemos explicar términos como: aerotermia, potencial eólico, rendimiento, eficiencia, etc…

d) Usos y aplicaciones: nos referimos a demostraciones, instrucciones de montaje, aplicaciones prácticas, etc… de nuestros productos y servicios. De paso, generamos contenido enlazable con frecuencia por redes sociales, blogs, etc…En el mejor de los casos, podemos generar gran popularidad natural y viralidad si nuestros contenidos son muy originales y útiles.

En el caso de las demostraciones, podemos explicar en un vídeo cómo utilizar nuestros productos o nuestros servicios si no son fácilmente explicables mediante palabras. Podemos utilizar la plataforma You Tube para nuestros vídeos explicativos. Procuraremos que no duren más de 3 minutos, y que realmente sean útiles y aclaratorios para nuestros usuarios. Deben ser de una elaboración muy cuidada y si es posible, originales y desprendiendo optimismo sobre el producto. El entorno visual es muy atractivo para el usuario.

e) Presentaciones profesionales: si lo consideramos útil para nuestros productos o servicios podemos incluir presentaciones en sitios como www.slideshare.net realizadas en Powerpoint, Keynote, etc… Podemos mejorar nuestro SEO, ya que Slideshare extrae el texto reconocible en la presentación para añadirlo como un bloque de transcripción junto a ella.

f) “Curador de contenidos” (Content Curation): consiste en seleccionar contenidos de un sector o tema en forma de recopilación, reinterpretarla colaborando activamente en su difusión. Esta selección de contenidos ha adquirido importancia de cara a las redes sociales, ya que difundir en Social Media un contenido útil y de calidad, además de fresco, nos ayuda a convertirnos en una especie de referencia en el sector en el que trabajamos.

g) Otros como “live twittering” o “live blogging”, en que aprovecharemos nuestras asistencias a congresos, eventos, desfiles, etc…en apuntes que transformaremos en “tuits” o en un blog.

 

ideas para marketing de contenidos

 

Dependiendo de tu sector y del tiempo disponible utilizaremos alguna de las ideas para tu marketing de contenidos que te hemos expuesto. En todo caso debemos trabar con la máxima profesionalidad y regularidad en esta tarea que puede parecer desagradecida, pero que puede darnos réditos a medio y largo plazo.

 

 

 

Estrategia de marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La estrategia de marketing de contenidos en tu Pyme, debe comenzar, como tantas y tantas tareas en Marketing, en conocer nuestro público objetivo o target. Se supone que a estas alturas de la película debemos ya conocerlo, pero no está de más analizar en media mañana de trabajo, si de verdad vamos por el buen camino, o quizá se nos esté escapando algún tipo de público objetivo. O al revés, que descubramos que ha perdido importancia un perfil que creíamos básico. Como cualquier otro aspecto, el target evoluciona, tanto en su aspecto cuantitativo (nº de personas que lo forman y su perfil), como en su aspcto cualitativo (motivaciones de compra y necesidades) de ese target.

Pongamos un sencillo ejemplo: somos una empresa que vende productos de limpieza para el hogar. Hace 25 años, podríamos definir nuestro target como amas de casa, de entre 30 y 60 años, que buscan un producto eficaz sin más, y a buen precio. Pero ahora, hay muchos hombres en hogares monoparentales que debemos tener en cuenta, muchas amas de casa trabajan, y hay mayor inquietud ecológica. Ha cambiado nuestro target en cantidad y motivaciones. Lo que no suele cambiar es la necesidad de un producto eficaz a precio asequible.

La estrategia de marketing de contenidos debe, en primer lugar, partir de un conocimiento lo más exacto posible de nuestro target y de sus motivaciones de compra, es decir por qué comprarían nuestros productos o servicios, y en qué se les puede influir para ello. Con estos datos, debemos crear contenidos que sintonicen con nuestro público objetivo. Y por supuesto, debemos analizar posteriormente dónde, cuándo y cómo publicar esos contenidos.

Para analizar nuestro target, de cara a diseñar nuestra estrategia de marketing de contenidos, debemos ver estos puntos:

  • - Perfil sociodemográfico que demanda en mayor medida nuestros productos o servicios. O perfiles, en plural, si tenemos diferentes líneas de negocio, con lo cual las motivaciones de compra serán diferentes, probablemente, en cada target.

  • - Necesidades reales que tiene (no las que le queramos imponer), y sus motivaciones de compra (debemos hacer un ejercicio serio de empatía, es decir de “ponernos en su lugar”).

  • - Tipo de lenguaje que utiliza (coloquial, técnico, zonas geográficas, jergas…)

  • - Sitios web que visita con más frecuencia (“comportamiento general” como usuario de Internet).

  • - Redes sociales que utiliza, y frecuencia de uso.

  • - Formas de buscar información (buscadores, foros, webs públicas, etc…).

Si nuestro target son otras empresas, debemos conocer lo mejor posible a quienes tienen que tomar las decisiones de compra. En líneas generales, sería revisar los puntos anteriores.

Identificar las principales motivaciones de compra nos ayuda a entender qué aspectos debemos destacar, y cómo debemos argumentarlos

También debemos tener en cuenta las objeciones de nuestro target y tener respuestas adecuadas y convincentes a las mismas. Si de verdad conocemos sus necesidades, tendremos siempre la respuesta a punto a esas contraobjeciones.

El siguiente paso sería convertir nuestras ventajas competitivas en argumentos de venta. La tarea a realizar sería elaborar una lista de ventajas competitivas de  nuestra empresa, e identificar cuáles de ellas son realmente importantes para nuestros clientes. A modo de ejemplo de ventajas competitivas podríamos citar:

  •  ¿En qué somos realmente mejores que la competencia?

  • ¿Qué ofrecemos que los demás no puedan?

  • Precios.

  • Garantía.

  • Atención al cliente.

  • Capacidad y rapidez de respuesta.

  • Exclusividad.

  • Cercanía física.

  • Medios de pago.

  • Página web.

  • Envíos con rapidez.

  • Etc…

Y transformar las ventajas competitivas importantes para nuestros clientes en argumentos de venta, que no olvidaremos recalcar en nuestra estrategia de marketing de contenidos.

Como último paso de este análisis de la estrategia de marketing de contenidos, debemos identificar los hábitos de búsqueda de información de nuestro target en relación a nuestro sector. Ello nos indicará donde debemos hacer un mayor esfuerzo en nuestro marketing de contenidos. Podrían ser: redes sociales, foros, buscadores, portales especializados, publicaciones del sector, etc…

Una vez analizados estos aspectos: identificación de público objetivo, motivaciones de compra, objeciones, ventajas competitivas y comportamiento en Internet de nuestros clientes, debemos intentar involucrar a nuestros clientes y seguidores. Debemos conseguir viralizar nuestros contenidos, es decir, que tengan el mayor alcance posible. En general, es muy complicado que una pequeña empresa consiga más de 1.000 seguidores en Facebook o Twitter, o que sus publicaciones en Facebook superen los 50 ” Me gusta”, pero debemos ser ambiciosos. La resonancia de nuestros contenidos la conseguiremos con originalidad y frescura, además de con suculentas ofertas o premios…Ya no basta con acertar en el contenido acertado a las necesidades de nuestros clientes potenciales, sino que debemos presentarlos de forma atractiva, única, original, y muy propia. Es complicado, no imposible. Sería la “guinda del pastel” de nuestra estrategia de marketing de contenidos: viralizar.

 

estrategia de marketing de contenidos

 

 Crea contenidos adecuados y útiles de verdad a tus clientes, teniendo en cuenta su comportamiento en Internet. Intenta lograr la máxima difusión. 

 

 

El blog en el marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El blog suele constituir el cimiento o base de nuestro marketing de contenidos a nivel web. En la Pyme, suele ser un buen pilar de comunicación con nuestros clientes potenciales. La mayoría de ellos, por no decir la totalidad, preferirán leer artículos útiles e interesantes para ellos, que recibir publicidad y promociones continuamente. La publicidad ha agotado al consumidor o cliente en general, y las promociones en sus diferentes formas llegan a ser, si no las estudiamos muy bien, poco creíbles o deteriorar incluso nuestra imagen de marca. Las promociones deben ofrecerse no analizando nuestras necesidades o nuestro stock, sino analizando las necesidades reales de nuestros clientes potenciales.

El blog en el marketing de contenidos no debe constituir una estrategia aislada o puntual sino que debe realizarse un trabajo serio y continuado en el tiempo. Sabemos que en la Pyme no podremos escribir una entrada de blog todos los días, pero lo que desde luego debemos evitar es escribir 2 0 3 posts iniciales, y no escribir nada en meses. Aparte de no dar una imagen seria, estaríamos desaprovechando una oportunidad de mejorar nuestro SEO, como analizaremos más adelante.

Los objetivos que podemos cumplir con nuestro blog serían:

  • Comunicación con los clientes: es un medio de expresar nuestras ideas que pueden ser utilizadas por nuestros clientes en su empresa o en su vida diaria. Y aquí debemos dar un paso más, animando a nuestros clientes o suscriptores que manifiesten sus opiniones sean positivas o negativas. Ello constituirá un medio de escucha activa para nuestra empresa, que nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes. El blog aparte de ser el cimiento del marketing de contenidos, puede ser un excelente medio de interacción con nuestros clientes.

  • Información útil al usuario: debemos realizar un auténtico esfuerzo de responder a dudas e inquietudes de nuestros usuarios. El blog no es un medio de vendernos como empresa, sino de demostrar nuestra profesionalidad. Conociendo las inquietudes de nuestros clientes, intentaremos responderlas en nuestras entradas de blog. Debemos escribir artículos interesantes para nuestros clientes, con una línea coherente y con una redacción sencilla, pero a la vez cuidada.

  • Mejorar nuestro SEO: nuestro posicionamiento en buscadores acabará mejorando siempre que trabajemos nuestras entradas de blog en un esquema que explicaremos en posteriores artículos. El blog aparte de ser una parte de la estrategia de contenidos, es parte de nuestra estrategia SEO siempre que cumplamos una serie de requisitos de extensión, uso de palabras clave, estructura, etc…

  • Conseguir clientes: el cliente potencial percibirá credibilidad y profesionalidad y con ello, tendrá más posibilidades de convertirse en nuestro cliente.

Y los pasos a seguir en la creación de nuestro blog serían las siguientes:

  • - Conocer perfectamente necesidades, dudas e inquietudes de nuestro público objetivo para incidir en ellas. Y escribir en consonancia con ese público, de acuerdo a sus patrones culturales o corporativos.

  • - Planificación: establecer un cronograma y escribir las entradas por temas. Recomendamos un mínimo de 3-4 entradas mensuales de calidad, mejor que 12 poco trabajadas o copiadas de otras fuentes. Temas en coherencia y no saltar en temáticas continuamente. Ser constante en el ritmo, y escribir cada entrada “como si fuese la última” dedicándole esfuerzo de crear calidad y utilidad.

  • - Retroalimentación: escuchar a los clientes y solucionar sus dudas o analizar sus comentarios. Ello puede hacer que cambiemos el rumbo de nuestro blog, si vemos que nuestros contenidos no interesan o son criticados. No podemos imponer nuestro criterio a la mayoría. Utilizremos herramientas como Google Analytics para estudiar qué entradas fueron más visitadas.

blog en el marketing de contenidos

En resumen, debes crear un blog interesante para tus clientes, que permitas la interacción con ellos, y con un trabajo constante dentro de tus posibilidades. No es una tarea aislada, sino que el blog en el marketing de contenidos es como los cimientos de un edificio. De aquí dependerá en cierta medida tu imagen de empresa.

 

 

 

 

 

El marketing de contenidos

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El marketing de contenidos es una estrategia que debes trabajar cada día más en tu web y redes sociales. Se trata de captar la atención de nuestros usuarios o clientes, mediante la generación y publicación de contenidos que sean de su interés. Con ello conseguimos aumentar nuestra credibilidad, mejorar nuestra imagen de empresa, y como remate final, en algunos casos, conseguiremos fidelizarlos.

El objetivo final de un buen marketing de contenidos es que el usuario se haga “adicto” a nuestras publicaciones, es decir, lea frecuentemente nuestro blog, esté atento a nuestras redes sociales, abra nuestros “newsletters”, etc…Es decir, le aportemos valor, satisfacción y momentos agradables. Es complicado conseguir estos objetivos en ciertos sectores, pero cualquier empresa de cualquier sector, puede publicar contenidos interesantes, que atraigan la atención de sus clientes. Y con ello, conseguiremos a su vez, que nuestros clientes y usuarios “hablen” de nosotros, por supuesto, desde un prisma positivo.

La idea de el marketing de contenidos rompe con la publicidad tradicional. Es un hecho que los spots publicitarios en TV, cuñas radiofónicas, publicidad en medios impresos, etc…cada vez provocan menos reacción en el público dada la saturación y el agotamiento que han producido en las personas a lo largo del tiempo. Nos generan cada vez menos recuerdo. Una prueba del agotamiento que ha producido la publicidad en TV es el creciente número de usuarios, especialmente jóvenes, que utilizan Internet para ver sus series y películas favoritas sin cortes publicitarios.O utilizan TV por cable o plataformas virtuales de video-club.

No sólo la publicidad tradicional ha generado cansancio. En Internet, nos hemos acostumbrado a “huir” de los banners publicitarios, que en muchas ocasiones entorpecen nuestra navegación.

Todo ello, ha provocado un giro o proceso natural hacia el marketing de contenidos, en el cual, buscamos medios de interacción con el cliente de acuerdo a sus intereses y necesidades, con lo cual el cliente detecta menos intrusismo, y se interesará por sí solo con lo que le ofrecemos.

El enfoque de el marketing de contenidos huye de lograr la venta de forma directa, y se ocupa y preocupa de los temas y aspectos que interesan a nuestros clientes potenciales.. Estableceremos un vínculo con ellos no estrictamente comercial, ya que en un primer momento solamente leerán, o incluso difundirán nuestros contenidos. Probablemente más adelante, y como consecuencia natural, se producirá la relación comercial, sea en forma de venta o contratando nuestros servicios.

Los tipos de contenido que podemos generar, entre otros, serían:

  • Artículos.

  • Blog propio.

  • Noticias.

  • Guías.

  • Preguntas y respuestas. (FAQ´s)

  • Fotografías.

  • Infografías.

  • Vídeos.

  • Distribuir contenidos de terceros.

  • Foros.

  • Etc…

Y podemos utilizar las posibilidades de las redes sociales para crear una comunidad de clientes que estén interesados en leer nuestros contenidos. Debemos dar movimiento, frescura y originalidad a nuestro marketing de contenidos desde el primer día.

el marketing de contenidos

 

El marketing de contenidos nos puede parecer una pérdida de tiempo en un principio, pero acabaremos descubriendo pronto que atraerá visitas cualificadas a nuestra web. Y de paso mejoraremos nuestro SEO, ya que los buscadores premian el contenido fresco, actualizado y orientado a los usuarios.

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