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Estrategia de empresa en YouTube

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La estrategia de tu empresa en YouTube responde a un esquema que ya te resultará familiar de otros posts anteriores. Al fin y al cabo es una acción de marketing.

Lo primero que tenemos que tener claro son los objetivos que pretendemos con el trabajo en videomarketing de nuestra empresa. Entre los objetivos que podemos estar buscando podríamos citar:

  • Demostrar alguna cualidad o característica especial de nuestro producto o servicio. Por ejemplo, si tenemos una agencia de publicidad, un vídeo creativo y original es un gran garantía de nuestra profesionalidad.
  • Visibilidad en buscadores (“trabajo SEO”).
  • Generar confianza y reconocimiento de marca a nuestra empresa.
  • En ciertos productos, explicar su modo de empleo.
  • Viralizar contenidos: en sectores muy concretos, se trata de realizar vídeos inusitadamente originales, diferentes, o en ocasiones transgesores, humorísticos o provocativos, para conseguir alto número de visitas y que nos reconozcan.

Debemos tener claro nuestro público objetivo siempre. Para ello responderemos a una serie de cuestiones como a quién nos queremos dirigir y el tono de comunicación. Ello nos permitirá comprender qué tipo de contenido en vídeo le podría resultar interesante. Si somos una empresa de herramientas, unos vídeos dando consejos sobre su uso seguramente serían bien recibidos.

Una vez tengamos claros los objetivos y el público objetivo, debemos elegir el tipo de vídeo a rodar que puede ser entre otros:

  • Formativo: enseñar conceptos y temas de nuestro ámbito.
  • Tutorial o de demostración: modo de empleo de nuestros productos, por ejemplo montaje, preparación, etc…
  • Qué hacemos en nuestra empresa.
  • De humor, ideales para viralizar.

Llega ahora el momento de producir el vídeo. Lo positivo es que el software actual de creación de vídeos está cercano y a nuestro alcance. Hay numerosos programas que puedes buscar en Internet, y de hecho un vídeo no profesional aporta un plus de credibilidad. Si contratamos un profesional, debemos prepararle un guión sobre lo que queremos conseguir, y si es el caso localizaciones, vestuario, etc…No olvides buscar música libre de derechos para evitar problemas legales.

Promoción del vídeo: aquí entra en juego lograr un buen posicionamiento en buscadores (SEO). Para ello, recomendamos:

  • Redactar un título descriptivo con palabras clave.
  • Descripción completa del vídeo.
  • Geolocalizarlo.
  • Sector en el que lo encuadramos

Debemos crear un archivo de subtítulos, que contiene una transcripción del texto del anuncio en varios idiomas, y permiten mejorar la accesibilidad del vídeo para personas con discapacidad auditiva.

No podemos olvidar promocionar el vídeo a través de nuestros perfiles en redes sociales, de forma que lo amplifiquemos al máximo dentro de nuestras posibilidades.

Y en cuanto a medición de resultados, debemos analizar los siguientes parámetros, y compararlos con empresas similares de nuestro sector.

  • Número de reproducciones.
  • Tiempo medio de visualización.
  • Enlaces obtenidos.
  • Veces que se ha compartido en redes sociales, “Me gusta” en Facebook, retuits, etc…

estrategia de empresa en youtube

 

Aprovéchate de nuestra experiencia y veremos juntos los tipos de vídeos que más le pueden interesar a tu negocio. Siempre piensa en tu imagen y en crear vídeos de utilidad para tus usuarios. No los utilices jamás como herramienta de venta directa.

 

 

 

Introducción a YouTube para la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La visualización de vídeos en YouTube ha crecido de forma importante en los últimos años. Es la segunda red social más visitada en España, tras Facebook, y también la segunda que más tiempo visualiza el internauta. Claramente, YouTube es la segunda red social en prácticamente todos los parámetros medibles.

De esta forma, y haciendo un podio de redes sociales, englobando visitas y tiempo de utilización el ranking estaría claro, hoy por hoy:

1º Facebook

2º YouTube

3ºTwitter

YouTube es el segundo motor de búsqueda más importante que existe y, además, pertenece a Google. Por ello, muchas de las reglas que conocemos para posicionar mejor páginas webs en Google son también válidas para Youtube.

Ahora bien, la presencia en YouTube requiere un análisis más en profundidad para la pequeña empresa. Si nos atendemos a los datos anteriores podríamos pensar que sí, pero las peculiaridades de You Tube nos pueden hacer modificar esa primera impresión. Sin embargo, consideramos, que para la mayoría de los sectores y empresas, es francamente interesante disponer de un vídeo, como mínimo, en YouTube, el vídeo corporativo. Eso sí, hagamos lo que hagamos en YouTube, debe tener una calidad mínima. Es mucho mejor no colgar nada si no estamos seguros de realizar un vídeo de calidad. Y mejor colgar dos vídeos de calidad, que veinte de baja calidad. Un vídeo de mala calidad puede repercutir de manera muy negativa en la reputación online de tu empresa.

Afortunadamente, debemos tener en cuenta, que la banda ancha y la mejora en los algoritmos de compresión de la señal de vídeo han contribuido a que podamos disfrutar de vídeos con una resolución buena a un coste muy bajo y accesible desde cualquier dispositivo.

YouTube permite alojar en sus servidores el contenido de vídeo e integrarlo desde ahí en cualquier sitio web, abaratando así su difusión.

Y lo más importante, el equipo técnico necesario para la producción de vídeos de calidad se ha abaratado enormemente en los últimos años, lo cual favorece que las empresas estén apostando por la demostrada eficacia publicitaria de la comunicación a través del vídeo marketing.

Para subir un vídeo, necesitas disponer de una cuenta en YouTube a la cual se asociará tu canal en YouTube. Si no dispones aún de tu cuenta, tienes que crearla, no basta con tener una cuenta Google, tienes que crear tu cuenta YouTube aparte, pero en todo caso, es muy sencillo.

Por otra parte, antes de subir un vídeo debes tener en cuenta:

– Que el vídeo no supere una duración máxima de 15 minutos (aunque esta limitación se puede solventar, consulta aquí: https://support.google.com/youtube/answer/71673?hl=es)
– Que el fichero del vídeo ocupe como máximo 20 GB.
– Debes usar un formato soportado por Youtube, aunque eso no es un gran problema porque YouTube soporta una cantidad de formatos enorme. Entre los más típicos se encuentran formatos como .avi, .mkv, .mov, .wmv, .mp4, .divx, .flv, .ogg, o .ogv
– Asegúrate de que tenga la mejor calidad posible, cuida además especialmente el audio. Mucha gente lo descuida en los vídeos y con ello los estropean completamente
Por último, procura que tu vídeo no viole derechos de autor. Es decir, no puedes usar música comercial, secuencias de películas, etc.

introduccion a youtube para la empresa

 

Te asesoramos en el desempeño de YouTube de tu empresa. Una red social que te puede dar grandes satisfacciones con un trabajo serio y profesional.

LinkedIn en la empresa

Escrito por simple el . Posteado en Marketing Online

Veamos en este post los fundamentos de la utilidad de LinkedIn en la empresa. Sin duda, debes conocer esta red social, de cara a sacarle el mayor provecho posible.

De los más de 300 millones de usuarios de LinkedIn, al menos 6 millones están en España, una cifra más que respetable.

LinkedIn es la red social más orientada al mundo profesional. Los usuarios intentan resumir en sus perfiles tanto su experiencia, como su formación y sus capacitaciones profesionales, con el fin de darse a conocer en su sector, y lograr oportunidades de mejora laboral. O en su defecto, compartir y difundir información profesional útil con sus contactos.

LinkedIn permite crear perfiles corporativos de forma análoga a Facebook, Twitter o Google +. Para ello incluiremos datos básicos de contacto, información corporativa, logo, etc…Y la página presenta en cada momento los perfiles que puedan tener en LinkedIn sus empleados, antiguos empleados, direcciones de oficinas, delegaciones o productos.

Para crear un perfil de empresa, debemos contar previamente con un perfil personal.

Es francamente sencillo, crear un perfil de empresa en LinkedIn. En todo caso, te ayudamos a crearlo, aprovechando nuestra experiencia. Te recomendamos no intentar “vender” a toda costa tu empresa, sino describirla con datos objetivos, reales y contrastables. Sé transparente y honesto. No olvides datos como tu web, sector, año de creación y datos de contacto. Si hubiera cambios, debes actualizar tu perfil de LinkedIn.

Aparte del apartado de Resumen de la empresa, que te hemos resumido ahora mismo, no debes olvidarte de otros apartados de la página de LinkedIn de la empresa, como son:

– Carreras: donde podemos publicar ofertas de empleo.

– Productos y servicios: para promocionar más ampliamente nuestros productos y servicios, utilizando fotografías o vídeos.

– Análisis: donde LinkedIn presenta unas estadísticas sobre los datos de tu empresa en relación a otras de similar tamaño y del mismo sector.

Debemos hacer mención a los grupos en LinkedIn, que son páginas de debate y tratamiento de un determinado tema. Podemos acceder mediante invitación o mediante solicitud.

El hecho de participar en un grupo en LinkedIn, o mejor aún, crearlo (no frecuente el caso en Pymes) permite interactuar con otos usuarios, ampliar nuestra red de contactos, conocer a potenciales clientes y demostrar nuestra experiencia como empresa. Cada usuario de LinkedIn puede formar parte de 50 grupos.

El método más simple para encontrar grupos en LinkedIn consiste en utilizar la barra de búsquedas. Esta se encuentra ubicada en la zona superior de la página inicial, y tal como en redes sociales como Facebook o Google+, al ingresar un término de búsqueda obtendrás resultados que coincidan con las palabras que has ingresado.

Focaliza tus búsquedas en aquellos temas que te interesan, recomendamos incluir en la búsqueda tu zona geográfica objetivo, por ejemplo: “abogados Madrid” o “publicidad Galicia”.

 

linkedin en la empresa

Debes valorar el papel de LinkedIn en tu empresa, de cara a aprovechar las potencialidades de esta red social, no solamente como herramienta de marketing, sino como medio de conocer profesionales de tu sector.

Google + en la empresa.

Escrito por simple el . Posteado en Marketing Online

El uso de Google + en la empresa ha sido objeto de diversas discusiones sobre su utilidad real desde el mismo nacimiento de esta red social en 2.011. Intentaremos aportarte unas ideas claras sobre el uso de Google + en tu Pyme.

Debemos saber que Google realizó varios intentos poco exitosos de creación de redes sociales para competir con Facebook y Twitter. Google + (Google Plus) intenta acercarse a las cifras de Facebook o Twitter, aunque de momento no lo ha logrado. Puedes repasar los datos comentados en nuestro post sobre elegir redes sociales (http://www.marketingsimple.es/elegir-redes-sociales)

Pasamos a comentarte las principales ventajas, que a nuestro entender, presenta Google + en la empresa:

  • Gestión de usuarios: los “círculos de Google + son comparables con los distintos grados de relación personal y profesional existentes en la vida real con diversos grupos de personas: compañeros de empresa, familiares, amigos, etc…Google + permite añadir a cada uno de nuestros contactos a uno o varios de esos círculos y gracias a ello controlamos los distintos contenidos que compartimos y a quienes. Es decir, realizamos una segmentación que nos exigirá cuidar mucho los contenidos, incluso ser más específicos en nuestro sector que Facebook, por ejemplo.
  • Red social de usuarios avanzados: la mayor parte de los usuarios de Google + han tenido experiencia previa en otras redes sociales, normalmente Facebook y Twitter. Ello hace que tengan un conocimiento basado en la experiencia de aciertos y errores en las citadas redes sociales. Conocen hechos como el error de aceptar ciertos contactos, el publicar en estados de ánimo negativos o alterados, compartir contenidos inadecuados, etc…Ello hace que la red de contactos de Google + sea más cuidada y de contenidos publicados más seleccionados.
  • Búsquedas: estar en Google + influye positivamente en SEO, como parece obvio. El buscador Google puede rastrear todo Google + para poder presentar resultados personalizados a las búsquedas de los usuarios.

Una vez tengamos el perfil de empresa recomendamos mantener el perfil activo, publicando noticias de interés de los usuarios , vídeos, fotografías, etc… y compartiendo contenido publicado por otros usuarios de nuestros círculos que pueda ser de interés.

google + en la empresa

Las peculiaridades de Google + hacen que la red social de Google sea especialmente adecuada en el mundo de la empresa. Recomendamos tener siempre perfil de empresa en Google + y solicitar a los seguidores que pulsen el botón +1 en tus publicaciones. Nuestra experiencia te será de utilidad.

 

Participar en Twitter

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez visto el ciclo de actuación de la empresa en Twitter, nos centraremos en la forma de participar en Twitter por parte de la misma. En nuestro anterior post ( http://www.marketingsimple.es/twitter-en-la-empresa) ya vimos las cuatro fases de trabajo de la empresa en Twitter.

En este momento quizá tengamos ya 30-50 seguidores, y otro tanto de personas o empresas a las que seguimos. Debemos tener en cuenta que se debe procurar tener como mínimo la mitad de seguidores sobre seguimiento nuestro. Aquí aconsejamos combinar tuits con enlaces a contenidos propios con tuits con enlaces a contenidos de otras webs.

No olvidaremos nuestra actividad de retuitear contenidos de otros usuarios y marcar como favorito algunos de los tuits ajenos. En Twitter hay que actuar un poco como un “relaciones públicas”, dando “coba” a otros usuarios.

Mientras, iremos siguiendo a más empresas o personas, que nos aporten contenidos de interés, lo cual aumentará también nuestro número de seguidores.

Por supuesto, debemos contestar a las cuestiones, quejas o reclamaciones que puedan plantear nuestros usuarios. Contestaremos directamente a través de Twitter si ello es posible, o bien les remitiremos a alguna fuente o enlace nuestro o en su defecto de otras webs o foros.

Veamos tácticas para aumentar el número de seguidores:

  • Anticipación y atención: Twitter exige cierta atención en varios momentos del día. Es la red social, por encima de Facebook en inmediatez, por tanto está en constante ebullición. Debemos intentar ser los primeros en tuitear las últimas novedades o noticias de temas importantes para nuestros usuarios. Conseguiremos retuits y nuevos seguidores.
  • Aportar valor a los usuarios: debemos  ser constantes en la aportación de contenidos de interés a nuestros seguidores. De esta forma, conseguiremos obtener favoritos para nuestros tuits.
  • Retuitear ofertas de empleo: si podemos publicar nuestras, perfecto. Si no, siempre podremos difundir aquellas que consideremos de interés para nuestro público, si es el caso. Todo depende del sector en que nos movamos. Siempre, en general, serán bien recibidas esas ofertas de empleo.
  • Ser corteses y agradecidos: debemos agradecer los retuits, hacer clics en favoritos,comentar positivamente lo aportado por otros usuarios, etc…
  • Identificar solicitudes de nuestros usuarios y dirigirles correctamente a nuestra web.
  • Retransmitir eventos: si asistimos a un evento, congreso, conferencia, etc…es muy posible que tengan hashtag (ejemplo:#simo2013,#alimentaria14, etc…), el cual aprovecharemos para participar activamente. Podemos darnos a conocer para muchos usuarios o clientes potenciales de nuestro sector.

También debemos evitar ciertas acciones al participar en Twitter:

  • No debemos tuitear o retuitear información o noticias sin contrastar al 100%. No debemos precipitarnos y dar informaciónn incorrecta, lo cual dañaría nuestra reputación.
  • No tuitear en estado alterado: una de las cualidades que debe tener nuestro Community Manager o empleado que trabaje en nuestras redes sociales, es no responder “en caliente” a insultos o provocaciones. Debe ser frío y tener la inteligencia emocional necesaria para actuar en estos casos. Un tuit que lancemos en estado enfadado perjudicará nuestra imagen.
  • No debemos utilizar Twitter para vender nuestros productos o servicios: esta frase vale para todas las redes sociales. El egocentrismo es castigado duramente en Social Media. No caigas en la tentación de usar Twitter como canal publicitario.
  • Criticar a la competencia: no es elegante ni de buen gusto utilizar Twitter para airear problemas o defectos de la competencia.

participar en twitter

Marketing Simple te ofrece sus servicios para ayudarte a participar en Twitter de la manera que más convenga a tus intereses. Ten en cuenta estos consejos para empezar.

 

 

 

Twitter en la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El uso de Twitter en la empresa cobra una creciente importancia. El hecho de que los mensajes que se publican en Twitter (llamados “tuits”) sean de 140 caracteres máximo, provoca que la comunicación en Twitter sea sintética, lo que favorece su creciente uso en terminales móviles y el crecimiento general de su uso en los últimos años (superior a Facebook).

Twitter tiene un problema para el recién llegado a esta red social, y es su aparente desorden, y un caos de mensajes inconexos. Sin embargo, la mayoría de los usuarios descubren enseguida que detrás hay una estructura, un orden y sobre todo que es muy sencillo participar.

Twitter permite que el usuario pueda seguir a empresas o personas de un sector o ámbito de su interés, con actualizaciones muy frecuentes. En este aspecto de inmediatez es también superior a Facebook. Las empresas publican noticias, novedades o cualquier aspecto interesante para sus usuarios en pocos caracteres, y por tanto factibles de leer en escasos segundos.

Y hay un aspecto fundamental a tener en cuenta de Twitter en la empresa, y es que se ha convertido en un canal de atención al cliente de primer orden. Muchos usuarios utilizan Twitter como medio para expresar sus quejas y reclamaciones sobre productos o servicios que no han sido de su agrado.

Las estrategias de participación la empresa en Twiiter las podemos sintetizar en cuatro fases:

  • Escuchar
  • Sintonizar
  • Participar
  • Monitorizar

 

  • Escuchar: debemos conocer la herramienta antes de lanzarnos a crear el perfil y publicar. Analizaremos la actuación en Twitter de nuestra competencia directa, y veremos si hay “líderes de opinión” , tendencias y temas de mayor interés para nuestros usuarios. Podemos utilizar la función de búsqueda de Twitter de usuarios que buscan términos relacionados con nuestra empresa, el enlace es : https://twitter.com/search-home. Allí veremos los usuarios potenciales para nosotros. Elegiremos los más activos y con mayor número de seguidores para seguirlos.  Debemos tener en cuenta que en Twitter se utilizan etiquetas llamadas hashtags para agrupar conversaciones en torno a un tema determinado.La sintaxis de los hashtags es precediendo el tema del mensaje con el símbolo #. Por ejemplo: #redessociales,#marketing, etc… No recomendamos añadir excesivos nuevos usuarios de golpe, e intentaremos en la medida de lo posible hacer seguimiento recíproco a nuestros seguidores.
  • Sintonizar: nuestra base inicial de seguidores debe ser sólida. Debemos aportarles enlaces a contenidos de su interés.Intentaremos visitar los sitios web que frecuentan nuestros seguidores para descubrir contenidos interesantes para ellos, y anticiparnos para darlos a conocer. También recomendamos retuitear (difundir un mensaje ya publicado entre nuestros seguidores) los contenidos de interés que vayamos descubriendo.
  • Participar: solemos recomendar combinar tuits con enlaces a nuestra web con otros tuits con enlaces a otras webs. No olvidar retuitear mensajes de otros usuarios y también marcar como favoritos alguno de sus tuits. No debemos subestimar el “ego” de nuestros usuarios. Debemos, desde luego, contestar a los usuarios que nos planteen cuestiones sobre nuestros productos o servicios. En algunos casos, podemos remitirles a nuestra web, o por qué no a alguna web de la competencia. Se trata de responder de la mejor forma posible, ello redundará positivamente en nuestra imagen.En el próximo post, te indicaremos más detalles sobre la participación de la empresa en Twitter. Y con el fin de aumentar nuestro número de seguidores.
  • Monitorizar: debemos medir el impacto de nuestra empresa en Twitter. Los indicadores a tener en cuenta serían: número de seguidores ( debemos procurar que el cociente de número de usuarios que seguimos / número de seguidores nuestros sea mayor de 0,5.), retuits obtenidos, tuits enviados por nosotros,tuits favoritos obtenidos. Twitter posee la herramienta “Twitter Analytics”, con las que podemos ver datos básicos de seguidores, impacto y difusión de nuestras participaciones. El enlace a esta herramienta es: https://analytics.twitter.com/. Otras herramientas de utilidad son  Grader (https://marketing.grader.com/)  o Klout (https://klout.com/home).

twitter en la empresa

 El uso de Twitter en la empresa es necesario en una estrategia de marketing online mínimamente seria y ambiciosa, incluida la empresa más pequeña. Es una red social de síntesis y muy ágil para comunicarte con tus usuarios y clientes. Es una red muy usada por profesionales. Nuestra experiencia te permitirá optimizar tu esfuerzo en Twitter.

 

 

 

Promoción de la empresa en Facebook

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La promoción de la empresa en Facebook comienza con la creación de la página en Facebook.  Debemos tener claros ya los objetivos y estrategias antes de crear nuestro perfil corporativo.

Para crear la página de nuestra empresa en Facebook, debemos tener con anterioridad un perfil personal, el cual usaremos para administrarla después. El enlace para crear la página de empresa es: https://www.facebook.com/pages/create.php. Aquí elegiremos el tipo de página que más nos convenga, de entre las 6 opciones que nos ofrece Facebook, que son:

  • Lugar o negocio local
  • Empresa, organización o institución
  • Marca o producto
  • Artista, grupo de música o personaje público
  • Entretenimiento
  • Causa o comunidad

Las dos más usuales en la pequeña empresa son la segunda opción, o la primera, si tenemos un comercio o establecimiento de calle.

El tipo de página que elijamos nos determinará los aspectos que nos preguntará Facebook, y las funcionalidades de nuestra página de empresa, que a la postre, es lo que más nos determina el trabajo diario posterior en Facebook. Es bastante sencillo cumplimentar los campos que nos pide Facebook, ya que son datos básicos de la empresa. No debemos cometer errores gramaticales ni faltas de ortografía, lo cual redunda en nuestra imagen.

Cuando alcancemos los 25 fans, podremos seleccionar una URL para nuestra página de empresa en Facebook, que deberá ser amigable para buscadores, del tipo: www.facebook.com/mi-marca. En nuestro caso, es: https://www.facebook.com/MarketingSimple.es

Y a partir de ahora comentamos los puntos a tener en cuenta en la promoción de la empresa en Facebook:

  • Personalizar la página: una vez que rellenamos los campos que nos pide Facebook, debemos subir alguna foto o vídeo de interés para nuestros usuarios. Desde el primer momento, no debemos perder de vista el interés del usuario. Intentaremos crear el máximo contenido del máximo interés.
  • Invitar a personas cercanas: involucraremos en un primer momento a empleados de la empresa, familiares, amigos, etc…Les invitaremos a hacerse fans de la empresa, y escucharemos sus opiniones, las cuales nos pueden alertar de algún error. En todo caso, el mayor error que debemos evitar no solo en Facebook, sino en cualquier red social, es promocionarnos sin más, no debemos hablar solamente de nosotros.
  • Incluir logo de Facebook en la web de empresa: así invitaremos a los visitantes de nuestra web a visitar asimismo nuestra página corporativa en Facebook. Y en nuestros correos electrónicos añadir un botón de Facebook como firma corporativa.
  • Botón “Me gusta”: para animar a nuestros visitantes a hacerse fans. Lo recomendamos una vez tengamos unos pocos seguidores, ya que si no los posibles fans se retraen ante páginas sin apenas seguimiento.
  • Promociones exclusivas: debemos realizar sorteos, realizar descuentos y ofrecer un atractivo especial en nuestra página de Facebook. Cualquier acción promocional para usuarios en Facebook debe enfocarse e el interés de ellos, y no en nuestras necesidades. Aquí podemos señalar: rebajas anticipadas, cupones descuento, juegos, concursos, solicitar su opinión, invitaciones a eventos…Este paso lo recomendamos una vez transcurridas las primeras semanas, y contemos con una base de seguidores mínima (por ejemplo 70-80)
  • Actualizar contenidos: el error más común de las pequeñas empresas es crear el perfil y no publicar nada o prácticamente nada.  Otro error común es crear un gran número de contenido promocional al principio. Estos errores transmiten mala imagen de la empresa, unos por sensación de dejadez y abandono, y la segunda por cansar a los usuarios y llegar a aborrecer nuestra página, recibiendo quejas al respecto.
  • Lo ideal es publicar con frecuencia y constancia temas de interés de nuestros usuarios. Frecuencia y constancia nos referimos a un mínimo de 1 publicación a la semana, si bien esto nos exige aún más publicar auténtico interés a nuestros usuarios. Una solución de “perfil bajo” es crear 1 contenido de interés y 1 promoción o descuento a la semana. Lo más normal e interesante en la Pyme es publicar 3-5 entradas semanales. No obligarnos a crear más y agotar a nuestros usuarios. Se trata siempre de dar valor añadido a los usuarios, con ello aumentaremos los “Me gusta” y el contenido compartido.
  • Interacción: debemos dar la sensación que “hay vida” detrás de nuestro perfil. La promoción de la empresa en Facebook no puede descuidar el aspecto de atención al cliente. El usuario espera ser escuchado y respondido en sus dudas, inquietudes, quejas y sugerencias. Debe agradecer a los usuarios su colaboración y seguimiento, y hacerles sentir importantes.

la promocion de la empresa en facebook

La promoción de la empresa en Facebook parte de un buen análisis previo de las estrategias y objetivos que pretendemos. Debemos crear un perfil de empresa atractivo visualmente, crear contenido de calidad e interés para los usuarios, mantener el interés de la comunidad mediantes concursos, sorteos, juegos, promociones, etc…y publicar con constancia y regularidad. No olvides que Facebook es un canal de atención al cliente a tener muy en cuenta.

 

 

 

Facebook en la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Comenzamos a analizar el uso de Facebook en la empresa de cara a irte desmenuzando cómo utilizar las principales redes sociales en beneficio de tu Pyme.

Desde luego, dentro del mundo Web 2.0, Facebook es el ejemplo perfecto de lo que supone este concepto 2.0. En esta red social son los propios usuarios los que generan la mayor parte de la información que contiene, de cara a ser compartida con nuestros contactos.

Facebook es un importante origen de tráfico para portales de entretenimiento, ocio, etc…Le falta crecer en el campo de atraer visitas para portales de comercio electrónico, si bien debemos señalar ciertas tipologías de comercio electrónico como compra agrupada, privada o cupones descuento que sí registran muchas visitas procedentes de sus campañas publicitarias en Facebook.

El papel de Facebook en la empresa es importante en tres ejes diferentes, como son: tráfico, posibilidad de segmentación y viralidad.

  • Tráfico: debes tener en cuenta que Facebook y Google son los sitios web más visitados del Mundo, con lo que sobran las palabras. Los datos sobre su uso son claros, como ya te comentamos en nuestro post: http://www.marketingsimple.es/elegir-redes-sociales. Facebook a efectos prácticos la conoce todo usuario de Internet. Eso sí, parece que ha alcanzado su cumbre en número de usuarios. De todas formas es la red social líder en cuanto a intercambio de información, opiniones de empresas, imágenes, etc…El boca-oreja es rapidísimo en Facebook. Desde luego, que no puedes olvidarte de Facebook en ninguna estrategia de redes sociales. Hasta que no se demuestre lo contrario es la red social líder en usuarios. Tus clientes actuales, potenciales y competencia está en Facebook.

  • Posibilidad de segmentar: debemos partir de la idea que los usuarios de Facebook son personas o empresas reales. Tenemos sus datos primordiales a efectos de marketing: edad, sexo, localización geográfica, gustos, aficiones, ideología, etc…Esto logra que la segmentación en Facebook sea muy precisa, permitiendo a tu empresa dirigir su mensaje a los usuarios que componen nuestro público objetivo, y que estarán más interesados en nuestros productos o servicios. La posibilidad de segmentación es el arma más importante en la estrategia de Facebook en la empresa actual.

  • Viralidad: dada la enorme cantidad de usuarios y los pocos grados de separación entre ellos, tu mensaje publicitario puede viajar en poco tiempo a una gran masa de clientes potenciales.Además la recomendación personal de un contacto tiene un plus de credibilidad para el usuario. Es por ello, que recomendamos crear anuncios y publicaciones sumamente atractivas, útiles y originales, que conecten con nuestros usuarios, y que éstos lo amplifiquen.

El papel fundamental de Facebook en la empresa es el modelo llamado B2C (“Business to Consumer”), que se produce cuando la empresa desea comunicarse y promocionarse sobre su cliente o consumidor final.

Es importantísmo acertar con la estrategia de comunicación y promocional en Facebook, ya que cualquier error en forma de contenido inadecuado, incoherente con la empresa, de mal gusto, anticuado o inútil redundará claramente en perjuicio de tu empresa, lo cual dadas las dimensiones de este gigante de las redes sociales, hará que perdamos imagen y credibilidad en escasísimo tiempo.

No debemos olvidar la vertiente de Facebook como medio de atención con el cliente. Facebook y Twitter son especialmente adecuadas a este aspecto. Debes gestionar adecuadamente las críticas, y atender con educación y respeto a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones adecuadas. Una respuesta inadecuada puede ser difundida hasta extremos increíbles por el aspecto de la viralización de Facebook. Una atención al cliente ejemplar y eficaz, en cambio, puede elevar la imagen de nuestra empresa a límites insospechados.

También es un inconveniente de esta red social que nuestras acciones promocionales siempre llegarán a muchos usuarios no interesados en nuestros productos o servicios, ello se debe al enorme volumen de usuarios. La segmentación, debemos por tanto, tenerla muy en cuenta y saber aprovechar la información que nos ofrece Facebook.

En el próximo post te hablaremos de la creación de página de empresa en Facebook. Ahí debemos plasmar nuestra estrategia y objetivos en esta red social.

facebook en la empresa

Te recomendamos el uso de Facebook en la empresa para contactar con tu usuario final, que le guste tu página de empresa, y que el propio usuario difunda tus contenidos. Aprovecha las posibilidades de segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo.

El Community Manager

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El Community Manager o Social Media Manager es un profesional con cualificación y formación amplia en redes sociales, además de en otros campos que veremos ahora. Es el representante y voz de nuestra empresa en las redes sociales.

La tarea de Community Manager puede realizarla personal propio de la empresa, o bien contratarlo a una empresa externa o incluso a un freelance especializado en Social Media. La gestión en una empresa pequeña la suele realizar personal propio, pero debe tener la formación suficiente en redes sociales. No es una tarea que debamos improvisar, como ya te comentamos en anteriores posts.( http://www.marketingsimple.es/gestionar-las-redes-sociales-de-la-empresa). Debemos trabajar muy bien los perfiles que creemos, transmitir profesionalidad, atender a los clientes adecuadamente, y evitar sensación de abandono de los perfiles.

El Community Manager debe cumplir la máxima cantidad posible de una serie de requisitos y condiciones que intentaremos resumir en varios puntos:

  • Conocer perfectamente la empresa: debe conocer los productos y servicios lo mejor posible, y tener la posibilidad de contactar con los diferentes departamentos de la empresa en caso de dudas, o para responder cuestiones planteadas por los clientes. Debe conocer la empresa en cuanto a su idiosincrasia, posicionamiento y trayectoria. Por supuesto, debe conocer la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa, así como los objetivos de marketing, de cara a plantear una política de comunicación en redes sociales coherente.
  • Conocer las funcionalidades y características de las redes sociales: el Community Manager debe tener un buen conocimiento de extensiones, herramientas, y aspectos técnicos de las redes sociales. Debe ser capaz de trabajar con imágenes, logos y aplicaciones de gestión de redes sociales. Si la empresa es pequeña, no es necesario un conocimiento exhaustivo, pero en empresas medianas ya debemos contar con un profesional que conozca los aspectos técnicos de las redes sociales. Y por supuesto, estar familiarizado con los aspectos y estilos de comunicación de cada red social.
  • Contar con apoyo interno: debe ser un profesional que cuente además de con la formación mínima y conocimiento de redes sociales, con la información necesaria de la empresa, ya que se le delegarán responsabilidades de ser la voz de la empresa en redes sociales, algo demasiado importante como para dejarlo en manos de alguien inexperto, o sin confianza de la gerencia de la empresa. No olvides que el Community Manager responde por la jefatura de la empresa.
  • Interés por el entorno y vocación de servicio: salvando las distancias, sería un “relaciones públicas online”, es decir, debe tener las cualidades de un “relaciones públicas físico”. Debe tener capacidad de comunicación, tratar temas delicados o críticos con la empresa con “mano izquierda”, atender reclamaciones sin huir de ellas, pero siempre defendiendo los intereses de la empresa. Debe ser una persona con gran equilibrio, como vemos, ya que en ocasiones, debe navegar entre dos aguas. Debe ser un profesional con inteligencia emocional para evitar una respuesta negativa o inadecuada ante una reclamación o un comentario negativo, injusto o falso.
  • Conocimientos de marketing en general: una base importante de conocimientos en marketing online y tradicional siempre es un factor que garantiza que nuestro Community Manager comprenda las estrategias de marketing de la empresa y sea capaz de adecuar su trabajo en redes sociales a los objetivos corporativos. Si no tenemos en la empresa un profesional con los mínimos conocimientos de Marketing, puede interesarnos contratar el servicio de gestión en redes sociales a un profesional o empresa externa.
  • Empatía: debe ser capaz de crear contenidos interesantes, útiles y amenos para usuarios y clientes. Para ello debe situarse en el lugar del cliente y leer los comentarios con suma atención para detectar las necesidades y pensamientos de los usuarios, de cara a ir dando al cliente lo que quiere.
  • Riguroso y metódico: no debe estar entretenido en aspectos ajenos al sector en redes sociales, sino debe ser capaz de analizar a la competencia, medir acciones concretas, seguir resultados, y medir la evolución del desempeño en Social Media de la empresa. No olvidarse de publicar, actualizar contenidos, responder a clientes con un orden y celeridad suficientes.

 

el community manager en la empresa

La figura del Community Manager debe ser reconocida en la empresa como la de un profesional que nos representa en el cambiante mundo de las redes sociales. Ten en cuenta que puede ser un trabajador propio si reúne las cualidades que te comentamos en el post. Si no encuentras a la persona adecuada, puedes contratar a tiempo parcial un profesional freelance o una empresa especializada.

 

Gestionar las redes sociales de la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez que hemos definido las redes sociales en las que vamos a estar, los objetivos, las estrategias y creados los perfiles, llegó el momento de gestionar las redes sociales de la empresa.

La primera cuestión que debemos plantearnos es si la gestión de redes sociales de la empresa, la realizaremos con personal propio, o recurriremos a una empresa externa especializada, o freelance o consultor externo. Recomendamos solucionar esta cuestión antes de crear los perfiles en las redes sociales elegidas.

Nuestra experiencia nos indica que la pequeña empresa suele precisar un mínimo de 2-3 horas semanales para gestionar sus redes sociales. Este caso se da cuando tenemos solamente 2 perfiles en redes sociales y con 3-4 publicaciones en cada una de ellas a la semana. A partir de ahí podemos escalar en número de horas, hasta los casos de empresas grandes que requieren al menos una persona a tiempo completo. Lo más usual es dedicar entre 6-8 horas semanales, en el caso habitual de empresas con tres perfiles en redes sociales y 5 publicaciones a la semana, y con escasa atención al cliente en redes sociales.

Solemos recomendar a las empresas, que interesa tener un asesor o consultor externo, al menos los primeros meses tras la entrada en redes sociales de la empresa. No recomendamos tenerlo eternamente, sino que 1-2 empleados aprendan a gestionar las redes sociales de la empresa de una forma eficaz, aprendiendo del consultor externo. Este periodo inicial suele estar en torno al año, si bien en empresas pequeñas, o bien en medianas con personal formado de antemano en redes sociales, puede reducirse este periodo, o incluso no ser necesario en ningún momento consutor externo, si tenemos personal formado en Social Media.

El profesional que se dedica a gestionar las redes sociales de la empresa se denomina Community Manager o Social Media Manager. Analizaremos esta figura en próximos posts.

En todo caso, externalicemos o no la tarea de gestionar redes sociales de tu empresa, las tareas a realizar entre otras, serían:

  • Publicar contenidos en los perfiles corporativos. No es suficiente con crear un perfil y abandonarlo, lo cual de hecho da una imagen nefasta, sino que debemos publicar contenidos interesantes para los usuarios, de calidad, con información veraz y contrastada. Recomendamos publicar como mínimo, mínimo 1 vez a la semana para evitar sensación de abandono del perfil corporativo. Lo ideal es llegar a una cifra de 4 publicaciones a la semana. En empresas grandes, se recomienda al menos una publicación diaria.

  • Atender correctamente a los usuarios, clientes, etc… en sus dudas, reclamaciones, consultas, etc…Siempre contestar con elegancia a las críticas, o pedir disculpas. Si no tenemos la respuesta, debemos remitirles a donde puedan obtenerla. Detectar a los usuarios que emiten comentarios insultantes y despectivos (“trolls”).

  • Agradecer los comentarios, y especialmente las contribuciones de información.

  • Participar y ser proactivos con los usuarios, aportando comentarios útiles, y recomendando contenidos de otros usuarios. Ellos también tienen mucho que decir.

  • Seguimiento de acciones promocionales que hayamos puesto en marcha (concursos, sorteos, etc…)

  • Controlar y monitorizar la actuación en redes sociales de la empresa, es decir estar al día y ver la evolución de nuestros seguidores, ver qué contenidos prefieren, y analizar sus comentarios.

  • Seguir la actuación de la competencia en redes sociales, y ver igualmente en qué aspectos podemos mejorar nosotros. Intentar no copiar en todo, y ser originales.

gestionar las redes sociales de la empresa

 

 Gestionar las redes sociales de la empresa exige un trabajo profesional y una dedicación diaria. Te recomendamos que los primeros meses contrates un asesor externo hasta que seas capaz de hacerlo por ti mismo en tu empresa. No intentes estar en todas las redes sociales, importa más la calidad que la cantidad.

 

 

 

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