Visit Us On TwitterVisit Us On FacebookVisit Us On GooglePlusVisit Us On YoutubeVisit Us On LinkedinCheck Our Feed

Publicaciones etiquetadas ‘community manager’

El Community Manager

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

El Community Manager o Social Media Manager es un profesional con cualificación y formación amplia en redes sociales, además de en otros campos que veremos ahora. Es el representante y voz de nuestra empresa en las redes sociales.

La tarea de Community Manager puede realizarla personal propio de la empresa, o bien contratarlo a una empresa externa o incluso a un freelance especializado en Social Media. La gestión en una empresa pequeña la suele realizar personal propio, pero debe tener la formación suficiente en redes sociales. No es una tarea que debamos improvisar, como ya te comentamos en anteriores posts.( http://www.marketingsimple.es/gestionar-las-redes-sociales-de-la-empresa). Debemos trabajar muy bien los perfiles que creemos, transmitir profesionalidad, atender a los clientes adecuadamente, y evitar sensación de abandono de los perfiles.

El Community Manager debe cumplir la máxima cantidad posible de una serie de requisitos y condiciones que intentaremos resumir en varios puntos:

  • Conocer perfectamente la empresa: debe conocer los productos y servicios lo mejor posible, y tener la posibilidad de contactar con los diferentes departamentos de la empresa en caso de dudas, o para responder cuestiones planteadas por los clientes. Debe conocer la empresa en cuanto a su idiosincrasia, posicionamiento y trayectoria. Por supuesto, debe conocer la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa, así como los objetivos de marketing, de cara a plantear una política de comunicación en redes sociales coherente.
  • Conocer las funcionalidades y características de las redes sociales: el Community Manager debe tener un buen conocimiento de extensiones, herramientas, y aspectos técnicos de las redes sociales. Debe ser capaz de trabajar con imágenes, logos y aplicaciones de gestión de redes sociales. Si la empresa es pequeña, no es necesario un conocimiento exhaustivo, pero en empresas medianas ya debemos contar con un profesional que conozca los aspectos técnicos de las redes sociales. Y por supuesto, estar familiarizado con los aspectos y estilos de comunicación de cada red social.
  • Contar con apoyo interno: debe ser un profesional que cuente además de con la formación mínima y conocimiento de redes sociales, con la información necesaria de la empresa, ya que se le delegarán responsabilidades de ser la voz de la empresa en redes sociales, algo demasiado importante como para dejarlo en manos de alguien inexperto, o sin confianza de la gerencia de la empresa. No olvides que el Community Manager responde por la jefatura de la empresa.
  • Interés por el entorno y vocación de servicio: salvando las distancias, sería un “relaciones públicas online”, es decir, debe tener las cualidades de un “relaciones públicas físico”. Debe tener capacidad de comunicación, tratar temas delicados o críticos con la empresa con “mano izquierda”, atender reclamaciones sin huir de ellas, pero siempre defendiendo los intereses de la empresa. Debe ser una persona con gran equilibrio, como vemos, ya que en ocasiones, debe navegar entre dos aguas. Debe ser un profesional con inteligencia emocional para evitar una respuesta negativa o inadecuada ante una reclamación o un comentario negativo, injusto o falso.
  • Conocimientos de marketing en general: una base importante de conocimientos en marketing online y tradicional siempre es un factor que garantiza que nuestro Community Manager comprenda las estrategias de marketing de la empresa y sea capaz de adecuar su trabajo en redes sociales a los objetivos corporativos. Si no tenemos en la empresa un profesional con los mínimos conocimientos de Marketing, puede interesarnos contratar el servicio de gestión en redes sociales a un profesional o empresa externa.
  • Empatía: debe ser capaz de crear contenidos interesantes, útiles y amenos para usuarios y clientes. Para ello debe situarse en el lugar del cliente y leer los comentarios con suma atención para detectar las necesidades y pensamientos de los usuarios, de cara a ir dando al cliente lo que quiere.
  • Riguroso y metódico: no debe estar entretenido en aspectos ajenos al sector en redes sociales, sino debe ser capaz de analizar a la competencia, medir acciones concretas, seguir resultados, y medir la evolución del desempeño en Social Media de la empresa. No olvidarse de publicar, actualizar contenidos, responder a clientes con un orden y celeridad suficientes.

 

el community manager en la empresa

La figura del Community Manager debe ser reconocida en la empresa como la de un profesional que nos representa en el cambiante mundo de las redes sociales. Ten en cuenta que puede ser un trabajador propio si reúne las cualidades que te comentamos en el post. Si no encuentras a la persona adecuada, puedes contratar a tiempo parcial un profesional freelance o una empresa especializada.

 

Gestionar las redes sociales de la empresa

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

Una vez que hemos definido las redes sociales en las que vamos a estar, los objetivos, las estrategias y creados los perfiles, llegó el momento de gestionar las redes sociales de la empresa.

La primera cuestión que debemos plantearnos es si la gestión de redes sociales de la empresa, la realizaremos con personal propio, o recurriremos a una empresa externa especializada, o freelance o consultor externo. Recomendamos solucionar esta cuestión antes de crear los perfiles en las redes sociales elegidas.

Nuestra experiencia nos indica que la pequeña empresa suele precisar un mínimo de 2-3 horas semanales para gestionar sus redes sociales. Este caso se da cuando tenemos solamente 2 perfiles en redes sociales y con 3-4 publicaciones en cada una de ellas a la semana. A partir de ahí podemos escalar en número de horas, hasta los casos de empresas grandes que requieren al menos una persona a tiempo completo. Lo más usual es dedicar entre 6-8 horas semanales, en el caso habitual de empresas con tres perfiles en redes sociales y 5 publicaciones a la semana, y con escasa atención al cliente en redes sociales.

Solemos recomendar a las empresas, que interesa tener un asesor o consultor externo, al menos los primeros meses tras la entrada en redes sociales de la empresa. No recomendamos tenerlo eternamente, sino que 1-2 empleados aprendan a gestionar las redes sociales de la empresa de una forma eficaz, aprendiendo del consultor externo. Este periodo inicial suele estar en torno al año, si bien en empresas pequeñas, o bien en medianas con personal formado de antemano en redes sociales, puede reducirse este periodo, o incluso no ser necesario en ningún momento consutor externo, si tenemos personal formado en Social Media.

El profesional que se dedica a gestionar las redes sociales de la empresa se denomina Community Manager o Social Media Manager. Analizaremos esta figura en próximos posts.

En todo caso, externalicemos o no la tarea de gestionar redes sociales de tu empresa, las tareas a realizar entre otras, serían:

  • Publicar contenidos en los perfiles corporativos. No es suficiente con crear un perfil y abandonarlo, lo cual de hecho da una imagen nefasta, sino que debemos publicar contenidos interesantes para los usuarios, de calidad, con información veraz y contrastada. Recomendamos publicar como mínimo, mínimo 1 vez a la semana para evitar sensación de abandono del perfil corporativo. Lo ideal es llegar a una cifra de 4 publicaciones a la semana. En empresas grandes, se recomienda al menos una publicación diaria.

  • Atender correctamente a los usuarios, clientes, etc… en sus dudas, reclamaciones, consultas, etc…Siempre contestar con elegancia a las críticas, o pedir disculpas. Si no tenemos la respuesta, debemos remitirles a donde puedan obtenerla. Detectar a los usuarios que emiten comentarios insultantes y despectivos (“trolls”).

  • Agradecer los comentarios, y especialmente las contribuciones de información.

  • Participar y ser proactivos con los usuarios, aportando comentarios útiles, y recomendando contenidos de otros usuarios. Ellos también tienen mucho que decir.

  • Seguimiento de acciones promocionales que hayamos puesto en marcha (concursos, sorteos, etc…)

  • Controlar y monitorizar la actuación en redes sociales de la empresa, es decir estar al día y ver la evolución de nuestros seguidores, ver qué contenidos prefieren, y analizar sus comentarios.

  • Seguir la actuación de la competencia en redes sociales, y ver igualmente en qué aspectos podemos mejorar nosotros. Intentar no copiar en todo, y ser originales.

gestionar las redes sociales de la empresa

 

 Gestionar las redes sociales de la empresa exige un trabajo profesional y una dedicación diaria. Te recomendamos que los primeros meses contrates un asesor externo hasta que seas capaz de hacerlo por ti mismo en tu empresa. No intentes estar en todas las redes sociales, importa más la calidad que la cantidad.

 

 

 

Diseño Páginas Web Responsive

Creamos tu nueva web adaptada a tu sector y orientada a tu cliente objetivo, con los gestores de contenido CMS más intuitivos y los motores de indexación en buscadores más potentes

+ info Nueva Web 2.0

Externalización SEO - SEM - SMM

Para las Pymes que no tienen tiempo de ejecutar estrategias de posicionamiento natural SEO, anuncios en buscadores SEM y publicaciones y anuncios en Redes Sociales SMM

+ info Externalización Marketing

Formación Marketing Online para Pymes

Impartimos formación de Marketing Online a medida para las Pymes con necesidades específicas y grupos de trabajo con niveles de conocimiento dispares

+ info Formación Marketing

Consultoría Marketing Online

Reuniones periódicas en tus instalaciones. Elaboración de tu estrategia en internet, análisis de ejecución y de resultados. Al ritmo que necesitas y atendiendo tus dudas

+ info Consultoría Marketing

Contacta con nosotros

Si tienes dudas sobre nuestros servicios y tarifas, contacta por correo electrónico ó llámanos:





He leído y acepto la Política de privacidad
captcha

¿Dónde estamos?

C/ Manipa, 83
28027 Madrid (España)

Cómo llegar:
EMT líneas 21, 48, 70 y 146. Metro Pueblo Nuevo.


Ver mapa más grande

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR