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Publicaciones etiquetadas ‘conversión’

Introducción a la analítica web

Escrito por simple el . Posteado en Marketing Online

En este post vamos a ofrecerte una introducción a la analítica web. Analizaremos más en profundidad este apasionante tema de la analítica web en los próximos posts.

Podemos definir la analítica web como el proceso de registrar, analizar e interpretar los datos de tráfico en nuestra web. Si realizamos correctamente los tres pasos anteriores, conseguiremos comprender el comportamiento de nuestros usuarios, y mejoraremos el rendimiento de nuestra página web y también nuestra presencia en redes sociales.

Las dos grandes ventajas iniciales de la analítica web es que podemos recopilar gran cantidad de de información, ya que prácticamente todo en Internet es medible. La segunda gran ventaja es que disponemos de la herramienta de analítica web llamada Google Analitycs prácticamente gratuita, una vez configurada. No es complicado configurarla, por cierto.

La “desventaja” es que la gran cantidad de datos que veremos, en un principio nos aturdirán y nos costará entenderlo. Pero te ayudaremos a extraer lo más importante según tu modelo de negocio. No todos los datos tienen sentido para todo tipo de empresa. Extraeremos unos pocos datos que nos servirán de base para tomar decisiones.

Marketing Simple suele recomendar a sus clientes una visita en la que explicamos en un par de horas lo más importante de analítica web. A partir de ahí el Community Manager suele ser la persona más apropiada para el análisis web. Contará con nuestro soporte hasta que se termine el contrato. Entonces ya deberá haber dos personas en la empresa que tengan nociones suficientes de analítica web, o al menos una, como mal menor.

La analítica web, nos permitirá entre otras cosas:

  • Conocer el origen de las visitas a nuestra web: orgánicas o naturales tras búsquedas del usuario; publicidad (Google AdWords, banners, Facebook Ads…); redes sociales, visitas directas, etc…Responderemos a cuestiones cómo si tenemos más visitas naturales o de pago, y con ello veremos si nuestro SEO, nuestro SEM y nuestro trabajo en redes sociales es positivo o no.
  • Cantidad de visitas: número de visitas totales y desglosadas por días y horas, meses y períodos que queramos. Nos permite analizar a qué hora nos visita nuestro público, si hay estacionalidad, y sobre todo, si vamos mejorando o no, evidentemente tener en cuenta que si tenemos campañas publicitarias abiertas tendremos mayor número de visitas.
  • Calidad de las visitas: veremos si los usuarios repiten visita, cuánto tiempo estuvieron, páginas consultadas, porcentaje de rebote (cuántos usuarios se fueron sin interaccionar con la página). Debemos intentar que los usuarios pasen el mayor tiempo posible en nuestra web consultando el mayor número de páginas posible. Nos permitirá determinar qué páginas tienen mayor interés para nuestros usuarios.
  • Procedencia de las visitas: país, ciudad, navegador, idioma, dispositivo utilizado…Podemos ver las zonas geográficas de las que tenemos más visitas, y analizar si es lo que pretendemos. Y muy interesante, analizar si nuestras visitas son desde ordenador sobremesa o dispositivos móviles, de cara a realizar las acciones oportunas.
  • Conversión obtenida: ventas cerradas, formularios rellenados, usuarios registrados, citas concertadas, presupuestos soliitados…según sea nuestra web la conversión u objetivo final será uno u otro.Este parámetro es el que debemos vigilar más de cerca, de cara a detectar posibles problemas lo antes posible.

 

En analítica web nos centraremos en enseñarte la herramienta más utilizada y prácticamente gratuita: Google Analytics. Te ofrecemos el enlace para que lo vayas añadiendo a tus favoritos: http://www.google.es/intl/es/analytics/. También nos ofrecen análisis tanto Facebook, como Twitter, o You Tube, que debemos aprovechar para una mejor visión de conjunto teniendo en cuenta nuestra presencia en redes sociales.

En analítica web todo dato que sigamos o analicemos debe tener como meta el tomar o no decisiones. No nos vamos a aturdir con datos innecesarios para nuestro negocio. Mejor seguir 12 parámetros a conciencia, que seguir 50 indicadores que no nos aporten información valiosa de cara a tomar decisiones.

Estaremos a tu lado en consultoría de analítica web ayudándote a determinar los parámetros a analizar según tu negocio, y en base a ello aconsejarte sobre las decisiones a tomar.

 

introducción a la analitica web

 

 

 

 

Mejora de la conversión de tu web

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La cuestión fundamental a resolver por cualquier web de empresa es la mejora de la conversión de tu web al máximo. Es decir, que cumpla los objetivos que hayamos definido: vender, obtener un formulario de contacto, concertar una cita con el cliente potencial, registro de clientes, etc…Intentaremos explicar las pautas para conseguirlo. Tendremos en mente siempre la fórmula fundamental de la conversión: Visitas que convierten/ Visitas totales x 100. Debemos maximizar este cociente, y con los valores de visitas totales más altos que podamos.

Para mejorar las visitas totales, es decir, el tráfico total de nuestra web, las vías para lograrlo son muy diversas. Las más importantes son:

  • Mejorar posicionamiento en buscadores, con efecto en el tráfico total a medio-largo plazo, ya que el trabajo en la web debe ser constante varios meses como mínimo.
  • Anuncios, especialmente Google Adwords, con efecto en el tráfico inmediata, si la campaña está diseñada profesionalmente.
  • Mejorar visibilidad en redes sociales. En Facebook podemos utilizar sus anuncios (Facebook Ads). En Twitter aportar contenidos y enlaces útiles. En Google + y Linkedin crear redes y círculos de negocio. Los efectos se producen a corto-medio plazo.
  • Publicidad, mediante banners. Debemos insertarlas en sitios web frecuentadas por nuestro público objetivo. Efectos inmediatos y a corto plazo, difícil de predecir.
  • Campañas de e-mail marketing. Una campaña bien trabajada puede dar excelentes resultados a corto plazo en cuanto a visitas a nuestra web.

Pero nos interesa mejorar la conversión de esas visitas, para cumplir nuestros objetivos reales. Lo primero que tenemos que tener en cuenta, es que nuestra web esté optimizada para recibir visitas, tenemos que tener la “casa en orden” para nuestros visitantes. Si no es así jamás conseguiremos resultados de conversión aceptables. Los aspectos que más debemos cuidar en nuestra web, de cara a mejorar la conversión son los siguientes, intentando ser generalistas, ya que no es lo mismo una tienda online que una empresa de servicios:

  • Estructura general de la web: debemos ser organizados y procurar que el usuario sepa en todo momento en qué parte de la web se encuentra. El concepto de usabilidad, que se ha comentado en otro post, debemos tenerlo muy en cuenta para conseguir los objetivos de nuestra web. Debemos evitar menús complicados y poco intuitivos, procesos de compra largos y complejos, formularios demasiado extensos, opciones de selección poco intuitivas, etc…
  • Diseño: debemos cuidar los colores, las maquetaciones, los gráficos,las tipografías, etc…Debemos crear una web realmente atractiva visualmente a nuestro usuario.
  • Oferta de productos y servicios amplia, variada y atractiva para nuestros clientes potenciales. Es clave  estudiar previamente la cartera de productos que vamos a exponer en nuestra web y la estrategia de precios. Debemos acertar con las necesidades de nuestros clientes potenciales.
  • Buenas descripciones de productos y servicios: debemos describir con la extensión suficiente nuestros productos o servicios, evitando descripciones pobres o poco aclaratorias.Fundamental una buena redacción, y utilizar un lenguaje adecuado a nuestros clientes potenciales. Debemos evitar tecnicismos salvo que sea imprescindible. Mejor pecar por exceso de información que por defecto. Si incluimos mucha información, procurar que no de sensación de “agobio” al usuario, cuidando espacios, colores y formatos de letra.
  • Imágenes de calidad para los productos y servicios. Evitar fotografías pequeñas y de poca nitidez. Es un aspecto fundamental en cuanto a nuestra imagen. Lo primero que ve el usuario son las fotos. Si estás son borrosas o poco claras, el usuario abandonará nuestra web. Si el producto se presta a ello, prever la posibilidad de ampliar imágenes para apreciar mejor acabados, texturas o detalles que queramos destacar.
  • Buenos buscadores internos: deben ser realmente útiles, facilitando al usuario la información que desee en todo momento.
  • Rapidez: el tiempo de carga de la web ha de ser mínimo. Al usuario no le gusta esperar, y por supuesto tampoco quiere que el proceso de compra sea lento. Se puede analizar fácilmente este aspecto con herramientas de seguimiento de comportamiento de usuario en nuestra web.
  • Compatibilidad: debemos tener una web adaptada a configuraciones de ordenador, sistemas operativos y complementos como Flash, Java, Silverlight, etc…
  • Llamar a la acción del usuario: debemos usar iconos intuitivos y de colores llamativos, que el usuario encuentre al primer vistazo. Utilizar colores llamativos como naranja o calabaza. Incluir argumentos comerciales, textos persuasivos…Debemos convencer al usuario.

 

visitas

Marketing Simple te enseñará todas las herramientas necesarias para la mejora de la conversión de tu web, ya que el objetivo final de nuestra estrategia de marketing es atraer tráfico, y que éste compre o solicite nuestros servicios. Hay cientos de aspectos que podemos manejar y mejorar. Y todo medible con herramientas del tipo Google Analitycs.

 

 

 

 

 

Conversión web

Escrito por admin el . Posteado en Marketing Online

La conversión web es el cumplimiento del objetivo que pretendemos con nuestro sitio web. Si vendemos productos, una conversión sería que el cliente termine el proceso de compra y se lleve a cabo la transacción. Si somos una empresa de servicios, en general, la conversión sería rellenar un formulario de contacto o que el usuario se registre, o que nos llame. Suele ser bastante sencillo, como vemos, establecer el concepto de conversión para nuestra web. La conversión es el objetivo de nuestra web, y para lograrla debemos trabajar correctamente en varios aspectos, que te iremos explicando.

La conversión debe ser medible para que podamos obtener conclusiones válidas sobre nuestro trabajo. Normalmente, si tenemos una tienda on line, es sencillo y directo medirla con herramientas como Google Analytics. En el caso de empresas de servicios, cuyo objetivo de conversión es rellenar un formulario o un registro de usuario también es fácilmente medible. Otro caso sería si tuviéramos como objetivo recibir llamadas telefónicas, ya que deberíamos averiguar cuántas de ellas tienen su origen tras una visita a nuestra web.

La fórmula básica de la conversión es : (Visitas que convierten/Visitas totales) x 100. Aquí podemos distinguir, entre otros, varios casos para matizar la fórmula anterior.

Si tenemos una tienda online, el porcentaje de conversión se determina: (Número de ventas/ Visitas totales a nuestra web) x 100. Pongamos un ejemplo :una web de comercio electrónico recibe 1000 visitas a la semana, de ellas terminan el proceso de compra 10 visitas. El porcentaje de conversión sería (10/1000) x 100 = 1%. En España, conseguir 1% de pocentaje de conversión en un comercio electrónico es aceptable.

Si tenemos una empresa de servicios, y queremos que nuestros futuros clientes rellenen un formulario de contacto, el porcentaje de conversión sería: (Formularios completos enviados/Visitas totales) x 100.

Veremos a partir de ahora, en próximos posts, cómo podemos mejorar la conversión de nuestra web.

conversion

 

Marketing Simple, aconseja tener un objetivo claro en nuestra web de cara a la conversión. Debes tener claro qué significa este concepto, que debe ser básico en nuestras mediciones de éxito de nuestro trabajo en la web de empresa.

 

 

 

 

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