Una vez vistos los indicadores de cantidad en analítica web, analizaremos ahora los cualitativos. Todos van unidos. Desde luego, no nos sirve tener muchas visitas, si éstas no permanecen en nuestra página web o no son clientes potenciales para nuestro negocio.

El perfil de usuario en analítica web lo determinaremos viendo idioma, ubicación, dispositivos que utiliza y plataformas de acceso.

• Idioma: nos permite tomar decisiones estratégicas para nuestra empresa. Más de una Pyme ha descubierto tras analizar en Google Analytics este parámetro, que puede tener un gran potencial de crecimiento en países de habla no española. Hemos detectado, por ejemplo, que alguno de nuestros clientes, ha tenido visitas de países como Rusia, India, China, Brasil, etc…que les ha hecho replantearse su estrategia de expansión y analizar mercados exteriores. Y por supuesto, traducir la web al idioma en cuestión (inglés, alemán, chino, ruso, francés, etc…). La funcionalidad Google Translate, si la incluimos en nuestro sitio web, permite a un usuario traducir nuestra página a otros idiomas, y registrar en Google Analytics cada vez que ocurre este hecho. Ello nos permite constatar que hay usuarios de un país determinado interesados en nuestro sitio web.

• Ubicación: los informes de ubicaciones de procedencia de visitantes que nos ofrecen las herramientas de analítica web como Google Analytics, nos permiten conocer las ciudades desde donde nos visitan los usuarios de nuestro sitio web. Ello nos permitirá tomar también importantes decisiones de segmentación por áreas geográficas y ciudades. Nuestra experiencia así nos lo demuestra. Aquí es importante tener en cuenta la calidad de las visitas, ya que podemos tener muchas visitas de una ciudad determinada, pero de escasa duración, pocas páginas vistas o alto porcentaje de rebote. Debemos “leer entre líneas” los datos.

• Dispositivos de acceso: este hecho nos permitirá tomar decisiones sobre nuestro diseño web. La tendencia es a mayor número de dispositivos móviles, con lo cual nuestra web habrá de ser “responsive”, es decir diseñada para ser utilizada en dispositivos móviles con buena experiencia de usuario. Si nuestro sitio web tiene un porcentaje significativo de visitas desde dispositivos móviles, debemos estudiar la opción de crear una versión “mobile” específica, y evita hacer uso de la tecnología Flash, ya que los sistemas operativos de Apple y Android lo ejecutan.

• Plataformas de acceso: nuestro sitio web debe asegurar la compatibilidad con los navegadores web. Existen herramientas que te permiten probar exhaustivamente tu sitio web, y comprobar si se muestra con éxito en los diferentes navegadores, plataformas y resoluciones. De esta manera, los usuarios recibirán una experiencia positiva, fácil de usar, sin importar cuales son las configuraciones que cada uno tiene. Además, por otro lado, te facilitará el trabajo para que puedas saber si tienes bien adaptada la web.

Podemos citar herramientas como:

• Ghostlab:    http://vanamco.com/ghostlab/
• BowserStack:    http://www.browserstack.com/
• Saucelabs:    https://saucelabs.com/home
• CrossBrowserTesting:     http://crossbrowsertesting.com/

El perfil de usuario en analítica web nos permite tomar decisiones operativas de marketing. Segmentación, expansión geográfica,idiomas de sitio web, etc…Con los datos meramente cuantitativos no debes tomar decisiones precipitadas. El perfil de tu usuario web debe marcarte el camino a seguir. Te ayudamos a desgranar la información en beneficio de tu negocio.

Las extensiones de anuncios en AdWords son funciones que nos permiten añadir más información al anuncio que pudiera ser relevante para nuestros clientes potenciales.

El hecho de añadir extensiones de anuncio en AdWords no nos supone un coste añadido, es decir, el coste por clic es el mismo que el que tendríamos en el mismo anuncio sin extensión.

Veamos las extensiones de anuncio en AdWords (al menos las más utilizadas en webs de empresa)

• Extensión de ubicación: especialmente importante tenerla en cuenta en negocios en los que el componente de proximidad o cercanía es decisivo (pequeño comercio, servicios a viviendas, servicios de urgencia…). En ciertas búsquedas (Google Maps, dispositivos móviles, búsquedas desde ubicación geográfica cercana…) se muestran los datos de contacto de la empresa en el anuncio AdWords directamente. Podemos usar datos de Google + Local (Google Places) o introducirlos manualmente (editor AdWords).

• Extensiones de enlaces de sitio: añadimos enlaces debajo del anuncio que ayudan a nuestro cliente potencial a encontrar lo que está buscando. Especialmente útil en el caso de portales o webs con gran cantidad de productos o servicios de distintas categorías o con diversidad de lugares geográficos. Por ejemplo, si somos un portal de hoteles, podemos añadir extensiones tales como “Hoteles en España” “Hoteles en Portugal” ” Hoteles cinco estrellas”, etc…

• Extensión social: nos muestra cuantos seguidores tenemos en Google +.  Interesante si el número de seguidores en Google + supera la centena.

• Extensión de llamada: añadimos un teléfono de contacto de nuestro negocio. Puede ser muy importante esta extensión en el caso de negocios de “urgencia” (cerrajeros, fontaneros, plagas, etc…)

• Valoraciones del vendedor:muestra las valoraciones que se realicen sobre el negocio del anunciante, basándose en fuentes de reputación. Los clics a valoraciones no llevan a nuestra URL de destino, sino a nuestras valoraciones en páginas de terceros y por tanto, no conllevan coste. Debemos hacer uso de Google Trust Stores o Stella Service para que estos datos se asocien al anuncio. No está disponible en todo el Mundo.

• Extensiones de aplicación: muestra un enlace debajo del texto del anuncio que dirige a los usuarios a la tienda de aplicaciones o a comenzar la descarga. Obviamente solo se utiliza si tenemos apps descargables.

En el soporte de Google tienes más indicaciones sobre este tema. Consulta: https://support.google.com/adwords/answer/2375499?hl=es

Te hemos hecho una pequeña introducción a las extensiones de anuncio en AdWords. Debes utilizarlas como una herramienta de ayuda al contacto por parte de tu cliente potencial. Y analizaremos juntos las que más te interesan según tu negocio y situación actual.